11月1日，为期20天的“双十一”网购高峰期铁路快运服务正式启动。近年来，互联网发展迅猛，网络直播带货也持续升温，网购交易量持续攀升，“双11”交易额也逐年攀升，如何安全、快捷、高效运输电商快件就显得尤为重要。铁路作为交通运输的主力军，数年来持续开展“双11”运输服务，并以高铁快运产品为主的优质服务品牌，为网购高峰期提供安全可靠的铁路运输保障。

投放充足运力让货物运输无压力。为了让广大消费者人们在购物后不用再等待漫长的运输时间，能够迅速地收到心仪的商品，今年“双11”期间，铁路部门根据市场需求加大运力投放。无论是每日安排1500列以上高铁载客动车组利用车厢富余空间及高铁快运柜存放快件，在35列高铁确认列车和2列昆明至成都整列高铁快运列车上开展高铁快运服务；还是通过每日安排运用行李车装运快件的普速旅客列车252列，开行8列最高时速160公里的特快货物班列等方式开展铁路快运服务；亦或是通过优化站点布局和资源配置，累计覆盖300余个高铁车站增办快运业务。一系列铁路运力的精准投放，极大提升了快件处理速度，有效缓解了快递服务压力，为商家提供了有力的物流保障，提升了“网友”购物体验的获得感、幸福感，充分激发了消费需求和市场活力，助力经济稳步发展。

优化快运产品让运输成本无压力。在新发展格局下，激发内需动力、不断创造新的消费需求，将有效激发了物流市场活力，铁路部门通过在优化快运产品上持续发力，不断满足人民对于快运服务的极致体验。今年“双11”期间，铁路部门将持续打造高铁快运品牌，将“高铁急送”服务拓展至全国182个主要城市，实现“足不出户、微信小程序下单、最快4小时门到门当日送达”；除此之外，对于安全要求高、保密要求高的运输需求，提供“高铁专人送”服务，更好地满足客户差异化、个性化物流需求；同时，还在全国231个车站投放1200余个便民寄件柜，为旅客寄递不能随身携带进站上车的物品提供可能性。铁路部门充分利用高铁安全快捷和成网运行优势，加快交通融合运输探索深度，多样化的快运产品为快件运输提供了有力支撑，让消费者网上购物更有获得感、幸福感。

开展特色服务让服务品质无压力。近年来，铁路部门持续推进现代物流体系建设，以科技创新驱动发展，根据不同品类货物的适运要求，不断升级高铁快运产品。今年“双11”期间，铁路部门持续优化铁路快运95572客户服务体系，深化与企业“总对总”合作，构建全程物流和运输仓储配送一体化服务模式，助力降低社会物流成本；持续做好医药冷链“定温达”、温控货物“定时达”以及食品冷链“冷鲜达”快运服务，有力保障物流时效和品质；深入各地农产品市场，为大闸蟹、野生菌、时令果蔬、新鲜牛羊肉等产品提供优质快运服务。林林总总，通过全方位的服务举措，紧跟时代发展潮流，不仅让百姓充分享受铁路发展所释放的红利，还全面助力了乡村振兴和农民增收致富，彰显了人民铁路为人民的初心使命。

时代在变，不变的是铁路为民服务的“大情怀”。以“双11”网购高峰期为契机，立足民生紧贴民众所需，相信未来，铁路部门还会推出更多服务举措，更好地满足人民对美好生活的向往和对生活品质的追求。（成都 李国建 周举）