9月16日，天津铁路公安部门发表声明：9月14日，由于小摩擦，聂女士与田女士和张某某发生了冲突。天津西站警方已介入此事。目前，双方已进行了医学检查，并等待伤势鉴定的结果。天津铁路公安的声明倾向于认为双方都参与了打斗。但众多网友看过视频后表示，女乘客明显是受害者，她的反击只是为了自卫。
9月17日，涉事老人的女儿发声：她提醒大家不要仓促下定论，并强调警方已经介入，会有公正的调查结果。她还表示：“两位70多岁的老人遭受攻击，为何受到指责？我们尊重长辈的传统已被遗弃吗？请给予尊重，毕竟人人都会老去。”她还分享了两位老人的当前状况：两人都在医院接受治疗，受到的伤害使他们疲惫不堪。众多网友对此事件表示愤慨，认为这一家人的行为太过于霸道。当提出换座位的要求被拒绝后，竟然大动干戈。更令人震惊的是，面对一个女乘客，他们为何如此狠心，而且其中还有一个男性。面对乘警和工作人员，他们甚至试图扭转事实。有人质疑：“一个女子会先动手打三人吗？”人们呼吁公正的处理，期待真相大白。
