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山西大同撬锁开灯引来恶评如潮。
好在当地反应还算迅速，2月7日发出了致歉信。
可惜，网友并不买账。
不买账是对的。
因为致歉信不走心，只有文字，没有诚意。
为啥说“不走心”呢？
致歉信有3个明显问题，充分暴露了他们认知和沟通水平的低下。
01致歉对象有问题撬锁的直接受害人，是被撬锁的商户。既然事件已成公共事件，就该公开向当事人道歉（私下道歉也要有）。
所以，致歉信应首先向受害人致歉，然后再向社会致歉。
但致歉信中直接忽略了受害人，把受害人当回事了吗？
而向社会道歉，不过是迫于舆论压力的无奈之举。
试想：
您若是直接受害人，公开致歉信中对您只字不提，你接受吗？
这些政府工作人员的眼中，有受害人吗？
这样的致歉，有诚意吗？
02原因分析有问题犯错如生病。
纠错如治病。
要想彻底纠错，必须找准病根。
撬锁开灯事件的发生，绝不仅仅是因为“思想上急于求成、方法上简单粗暴、服务意识淡薄等问题”，真正的原因，是某些政府工作人员法制观念淡薄、无视公民权利、权力至上、政绩至上的观念作祟。
这是非常严重的错误观念，必须迅速彻底纠正。
否则，类似闹剧大概率会不断重演。
而且，从目前公开的信息看，事件中不存在误会，如果有，也是政府工作不当导致的误导，加上某些政府工作人员有意无意的曲解，最终才制造了这场直接损失不大但恶劣影响深远的违法闹剧。
若按致歉信中的原因分析，当地有关部门今后的工作，大概率难有改进。
无论是该街道没有认识到问题根源，还是故意隔靴搔痒避重就轻，都非常可怕。
无法无天的人，怎么可以继续在政府工作？
现在看来，这个街道治不了自己的病，只能交给上级。
03处理意见有问题对公共事件，沟通必须充分。这件事绝不能简单地道歉了之，必须有严格依法依纪依规的处理意见。
处理意见中，至少包含4个方面：
一是对领导的责任追究。
有关领导必须担责，接受应有的处罚。
二是对当事人的责任追究。
那几个无法无天的执行者，必须严格依法依纪依规追责。
三是对受害人的善后措施。
比如是否登门致歉、如何赔偿损失（包括精神损失）、后期如何优化服务等。
四是今后如何确保依法行政。
这点非常关键。
只有依法行政，才能让商户和市场有信心。
要做到依法行政，强烈的法制观念、规范的工作流程、严格的监督机制都应当有。
只有上述内容完整、语言朴实、感情真挚、认识深刻、措施得力的致歉信，才可能赢得谅解。
可惜上述几方面内容在致歉信中几乎都没看到，网友怎能买账？受害人怎能接受？
当地有关部门不妨向胖东来好好学习下，以此事为契机，用心深刻反思，重新认识怎么做到“全心全意为人民服务”，用更好的行动赢得谅解，唤回信任。
