近日，中国连锁经营协会携手杭州小拇指汽车科技服务有限公司（以下称“小拇指”），在杭州成功举办了第312期访学旅之走进小拇指总部交流活动。此次活动汇聚了CCFA汽车后市场专业委员会及2023汽车后市场TOP50企业等五十余位代表，共同围绕营销模式、加盟商关系、数字化应用、创新案例、营商环境等模块展开学习与交流讨论。武汉壹号传媒创始人陈尚平应邀出席活动并对活动负责人进行了采访。
活动开始前，与会代表参观了小拇指荣誉展厅、直播间等，小拇指有关负责人向与会代表介绍了公司经营发展情况，受到与会者的高度赞誉。
在活动的开篇致辞中，中国连锁经营协会副会长郭玉金向与会者介绍了当下行业发展基本情况，并建议与会企业拥抱、适应当下环境，关注企业组织效能和内部治理等，并强调数字化转型对于汽车后市场行业的重要性，期待通过此次访学活动，促进业界交流与合作，共同推动行业的高质量发展。
中国汽车后市场头部企业——杭州小拇指汽车科技服务有限公司总裁兰建军先生致欢迎词，他首先对对大家的到来表示热烈欢迎。兰总简要介绍了小拇指二十年的发展历程和企业文化，并指出，小拇指一直致力于通过不断的创新和变革，从而为客户提供高质量的服务，希望能够为汽车后市场的发展带来更多的思考方向，努力成为汽车后市场受尊敬的中国品牌。
与会期间，多位嘉宾贡献了精彩演讲：小拇指副总裁夏昉先生分享了小拇指在新时代下的营销变革与实践之路的宝贵经验；小拇指总裁兰建军先生强调了构建稳健的加盟商关系生态的重要性；京东汽车副总裁、京东养车总经理陈海峰先生则聚焦于深耕数智化供应链及全渠道服务新生态的搭建；北京市安博律师事务所合伙人张静律师解读了特许经营政策新动向及侵权与不正当竞争应对策略；天猫养车CTO邱秉泉先生则探讨了A1如何赋能汽车后市场的话题。
在最后的分组讨论中，与会者围绕汽车后市场的营商环境优化与合规经营、数字化营销与私域客户运营、数字化与科技应用三个核心话题做了热烈的交流探讨。
在营商环境优化与合规经营的讨论中，与会代表们普遍认为，当前汽车后市场的营商环境面临多重挑战，包括消费者责任鉴定困难、执法人员过度保护消费者以及同行服务内卷导致过度竞争等问题。同时，行业内存在消费者对连锁门店信任度低、黑灰产的侵害、假配件泛滥等的挑战，使得企业规范经营成本上升。与会者希望协会向政府发声，推动制定自律公约，提升社会对修理工的尊重和行业规范化水平。
在数字化和科技应用的讨论中，与会者一致认为，数字化和科技应用（AI应用等）在企业管理、产品和运营方面发挥着重要作用。通过自动化业务流程和数据分析，企业能降低成本、提高决策效率；产品数字化则通过智能化服务满足消费者个性化需求；运营数字化则通过自动化和智能工具提升企业竞争力和运营效率。
在数字化营销和私域客户运营的讨论中，大家一致认为，数字化营销的核心在于利用线上渠道与用户建立深度联系，通过多平台策略获取流量并沉淀品牌用户，同时通过打造品牌标签和爆款产品来增强品牌形象和市场竞争力。私域运营则需要从用户需求出发，通过提供实际价值来促进用户参与和品牌忠诚度，进而增强品牌影响力和市场地位。
此次访学活动不仅为业界提供了一个交流学习的平台，更为汽车后市场行业的数字化转型和创新发展注入了新的动力。未来，中国连锁经营协会将继续携手小拇指等优秀企业，举办更多类似的访学活动，为业界提供更多学习交流的机会，共同推动汽车后市场行业高质量发展。本次活动由CCFA汽车后市场专业委员会总干事雷续红主持。
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