12月18日，开园第一天，第二十五届哈尔滨冰雪大世界内有游客由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。

一名自称哈尔滨人的游客在社交媒体发布视频称，当天自己和家人去了冰雪大世界，其中门票里包含的5个项目需要预约，每半个小时预约一次，她和家人两小时预约了四次都没预约上，后来在现场听到有人喊“退票”。

另有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”

12月19日下午，“哈尔滨冰雪大世界”在其官微发布《致广大游客的一封信》，信中表示歉意，并称要连夜整改——

但也网友认为冰雪大世界这次有点冤，同样是游乐园，很多游客在迪士尼、环球影城排队也是一两个小时起步，也没有说抱怨或要求退钱，怎么到了冰雪大世界就如此苛刻？是不是欺负东北人老实善良？

还有人表示，冰雪大世界买一张门票就能进场，主要是观赏壮观的冰雕，但里面的游玩项目都是免费的，所以引来了众多的人薅羊毛，薅不到羊毛，没占到便宜就生气了。更有网友指出，网络上竟然有攻略教人进园拍照后直接退票，实在是有些过分了。

商商查APP显示，哈尔滨冰雪大世界股份有限公司成立于2013年，为国有企业，2023年11月发生工商变更，经营范围增加高位性体育运动滑雪。

12月18日下午，第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告，公告表示，当天预约游玩人数已达40000人。据哈尔滨冰雪大世界服务号购票通道显示，成人票价为328元/人，优惠票240元/人，预估哈尔滨冰雪大世界开园首日营收额千万左右。