消费者是趋利的，希望用最少的钱办最多的事情，追求性价比。

商家也是趋利的，给多少钱做多少事，追求高利润。

自古以来两者就是对立的，关于价格和利润这块，无法调和；同时又是相互依存的，消费者确实有这方面需求，商家依靠该项服务赚钱。

而且同类型商家间相互竞争，为了抢占市场，基于消费者追求性价比的心理，一些商家会开展相应的“商业模式”，当同一“商业模式”用的商家多了，就会潜移默化成为行业潜规则。

就举我前段时间的一个例子来说吧：

案例：

每个人或多或少都有搬家或者搬公司的经验，今年7月份，我们华商计划在东莞创建一个华商工作室，需要搬一些办公家具和设备过去。

当时有两个方案，常规方案：找搬家公司服务全包；第二方案：找货拉拉大约350元，再找两三个临时工帮忙搬拆费用在1000以内。在美X和百X平台找了两家搬家公司初步沟通了解后，选择了报价更低的一家1500元，虽然比第二方案贵一点，但是比我们自己找人要方便省心，而且别人公司也要赚钱。

到了约定时间，搬家公司的人来之后的事情就比较糟心了，一行四人，搬了一点东西到电梯口，领头的就来找我要加钱，说公司克扣，给搬运工的钱很少，他们赚的是辛苦钱，也要生活要养家，开口就要加钱1000，我肯定不答应，让他们回去，他们又说要误工费，过来的油费等300块钱，真的是请神容易送神难，跟他们以及对接的业务员大吵一架，一个唱红脸一个唱白脸，我威胁打315投诉，一顿摩擦，以加价600元结束；那一波未平一波又起，领头的又说简单的就算了，那个背柜太大拆起来很麻烦，到了那边还要一块块拼装起来更麻烦，这样搞要一整天，他们没办法搬别的公司了，又要加400，这时候都搬了很多了，让他们回去要给钱，找其他公司说不定又是这样，又吵了一顿脸红脖子粗，以200结束；后面的高速费，餐水费等等已经没心情去吵了。

最终，报价1500的搬家服务，以实际支付2400元结束，这还是我据理力争的结果，不然要去到3000+。我骗他有朋友也要搬，让他白等了两个钟。

那最近，央视《调查天价搬家费：蹭名牌成搬家业潜规则》，也反映了这种情况，北京的吴女士搬家前，明明谈妥了是1200多元的搬家费，等东西搬到新地点后，搬家费却坐地涨到了18000元，而且，这么离谱的要价还理直气壮，不给就不走，还扬言即便报警也不怕。这就很恐怖了，吴女士不是第一例，也肯定不是最后一例，谁敢保证自己不会遇到这样的事情呢，而且不止是搬家行业，还有其他行业也是如此，还有家政行业等上门服务行业会要求加长工时或临时加价。

那如何应对生活中这些行业的“软暴力”潜规则呢？

一、仔细甄别，从服务的复购频率考虑，有的行业靠薄利多销，有的行业基本是做了这次没下次的，比如搬家、二手回收、低端家政服务等，复购率越低的行业越可能存在。

二、提升认知，商业赚的就是信息差，较大金额消费时，要了解该行业常规服务流程，预计成本和常用套路等，这些花点时间在互联网基本都能够查到。

三、要有心理价位，根据第二步的了解，设定一个可接受的心理价位，因为过低的价格意味着商人无利可图，这个心理价位要在你可以接受又不影响服务质量的基础上。

四、事出反常必有妖，面对低价的高性价比产品，你要抉择是否需要这项服务，如果选择，要提前做好心理准备。

五、自我保全机制，了解期间如何沟通，收集证据，上门前如何甄别保护自己，服务过程中适时录音录像采集证据，矛盾时运用这些证据勇敢说NO、保护自己利益，至少不收这么高的费用，结束后反馈情况，借助官方或者第三方保护自己权益。

最后，商业的套路多种多样，我们要拥有甄别的能力并拒绝这种“软暴力”，但是真遇到的时候，保持警惕性和保护自己为首要。

愿你我的生活没有“软暴力”，平安充实，幸福美满。

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