协同业务流程处理过程中，处理区会出两个不同的操作按钮：“存为草稿”“暂存待办”；
但有时会被客户怼，我不要这个功能；你给我屏蔽掉。然后就会发现另外一个问题，当前产品不支持单独屏蔽存为草稿，节点权限中，一取消，就把暂存待办也同时给取消了；怎么办，技术性交付就会想，标准功能不支持，那就定制化开发，代码层面解决，又花时间，又花成本，最重要的是打开了定制化开发的口子，客户的需求，可能就会不断地提；
其实，我们可以换个维度来沟通这个问题，从这个功能背后的业务场景出发，来解释为什么要有这两个功能按钮；
存为草稿，就是我在处理流程处理这件事的时候，写了一些意见，但为了慎重起见，我还是考虑一下，或者线下沟通一下，同时，这个意见呢，我又还不想先让别人看到，又怕自己后面再处理的时候，忘记了初心，或者是意见内容写得稍微有些多，中途接个电话，有人拜访，领导召唤，没写完，于是，我就写在意见框已经写的内容先存为草稿，是出于对流程处理的慎重；
而暂存待办呢，恰好是针对另一种处理风格，我要把我的意见让流程中的人知道，但流程我先卡着，你得根据我的意见先自行做处理，迅速表态，流程处理风格的多样及流程处理场景的多样，就有了存为草稿，暂存待办；
这里沟通的核心是，我们有时可以否定掉某个功能，但我们不能否定掉那些真实存在的业务场景，这样一来，基于业务场景的某个功能，哪怕这个业务场景出现得少，但只要有，这个功能就可以有；给一种心理暗示，“我那么多领导，确实有这种可能，就先留着吧”
总结一下：基于业务场景的沟通大于基于产品功能的沟通
轻扬之叶
案例本身不重要，重要的是沟通表达的方法
碎花狂魔甩闲置 回复 11-11 07:30
而不在于说服客户不要去掉存为草稿。如果你的表达方法和沟通方法都是正确的，那么客户就会接受你的建议，并且愿意跟你一起去做这件事情。
轻扬之叶 回复 碎花狂魔甩闲置 11-11 08:36
是的
且听风吟
这个真是用心了，博主大赞[点赞]
微操作 回复 11-22 08:58
我也是做交付的