花洛莉亚部分唇泥色号命名为 “亲亲小居居”“亲亲 neinei”“亲亲阿咪” 等。这些命名客观上存在性暗示,引起了消费者的不适。当事人表示产品命名系引用当时网络流行词并予以配图说明,但实际上具备一定性暗示。监管部门认定该品牌的产品命名违反了广告法的规定,背离了社会公序良俗,损害了未成年人的身心健康,造成了不良的社会影响,而且对该品牌的主要消费群体 —— 广大女性用户造成了情感上的冲击和伤害。
花洛莉亚一款唇釉在销售页面展示的局部特写,由于拍摄角度导致宣传图片引起消费者不适。花洛莉亚旗舰店所配该系列唇蜜的多张宣传图中,一名年轻女性身穿粉色背心和超短裙跪在画面中,网友认为这样的画面容易引起不适。除了女模特造型被指不妥之外,还有网友认为其穿着过于暴露。目前,花洛莉亚已对唇釉相关页面进行整改。
花洛莉亚品牌旗舰店在面对争议时,做出了积极回应。针对部分产品被指有性暗示的问题,客服表示已经收到很多反馈,但暂不清楚接下来如何处置,会把问题提交给专员核实处理。其中一款受争议的唇泥产品于2023 年 12 月 27 日已售罄下架,另一款唇釉相关页面也已进行整改。品牌方认识到了问题的严重性,积极配合监管部门的调查和处理,努力消除不良影响。同时,品牌方也在反思自身的广告设计和产品命名策略,以避免类似问题再次发生。
此次事件花洛莉亚因广告问题被罚款2.5 万元。虽然罚款金额看似不高,但这是对其行为违法性的明确认定。监管部门的处罚向市场传递出该品牌广告存在问题的信号,使品牌在消费者心中的形象大打折扣。
其次,消费者信任度降低。品牌的产品命名和宣传图片被指有性暗示,引起了消费者的不适,尤其是对品牌的主要消费群体—— 广大女性用户造成了情感上的冲击和伤害。这种低俗营销的行为让消费者对品牌的信任度骤降,消费者可能会对品牌的产品质量和价值观产生质疑,从而减少对花洛莉亚产品的购买意愿。
最后,品牌声誉受损。花洛莉亚一直以来以“平价”“少女心”“可爱” 等形象吸引消费者,但此次广告事件使品牌声誉受到严重损害。品牌形象的建立需要长时间的投入与维护,而一旦形象受损,恢复之路漫长且艰难。此次事件不仅让花洛莉亚失去了部分消费者的信任,也可能影响其未来的市场拓展和业务发展。