我们北京老年医院是一个充满爱心和温暖的地方，全院医护人员每天都在这里为患者的健康付出辛勤努力。

为了进一步加强医院文化建设，构建和谐温馨的医患关系，提高医疗服务质量，我们正在全院范围内开展“多说一句暖心话”活动。目的就是通过医护人员与患者之间多一点关心、多一句问候，以增进医患之间的沟通与理解，营造更加和谐、舒适的医疗环境，让患者在这里感受到家的温暖。

“多说一句暖心话”倡议书发出后，获得了大家的热烈响应。每个人都积极参与到这一活动中，并用我们的关爱和温暖，给患者带去了更多的希望和温暖！

门诊篇

门诊作为医院工作的前沿阵地，是医院的窗口，也是联系社会与医院的枢纽。门诊工作是医院接触患者时间最早、人数最多、范围最广的部门，是患者就医的第一站。

北京老年医院门诊护理单元的暖心护士们，每天都接诊不同的患者，发生在这里的感动服务数不胜数。让我们一起来看看她们暖心的日常工作吧。

门诊内科诊区

一天上午，暖心分诊护士巴红艳在忙碌地进行着日常工作。她细心地注意到一位患者走路不稳，口齿不清，于是立刻走上前去搀扶患者，并为他测量血压。

“您的血压有些高啊，不过不用担心，我们安排您优先就诊。”巴老师见患者病情较重，与周围患者沟通后提前将其送至神经内科诊室内。

医生考虑患者为急性脑梗塞，需要立即前往急诊接受检查和治疗。巴红艳立即使用轮椅将患者护送至急诊急救部，做好交接，保证患者的就诊安全。

当天上午临近下班时，巴红艳在巡视时，又发现一位年长的患者表情痛苦、行动缓慢无力，上前暖心地询问，"老先生，您需要帮忙吗?”

“我浑身没劲，咳嗽，呼吸科上午的号已经没有啦。”老先生有气无力地说。

巴红艳立即找来便携式血氧仪。“老先生，您的血氧饱和度87%，我现在就送您到急诊做进一步治疗。”

她一边说着，一边拿来了轮椅，帮助老先生坐下，并与另一位暖心护士于凤林一起将老先生护送到急诊急救部接受进一步治疗。同时，她还打电话通知了患者的家属。

下班时，巴红艳跑到急诊急救部看望了两位患者，因为自己的暖心举动，患者得到了及时的救治，全都转危为安，欣慰的笑容绽放在她的脸上！

门诊工作看似平淡无奇，但我们默默地为患者提供帮助。一声热情的问候，一个贴心的搀扶，一次细致的指引，都温暖着每位前来就诊的患者。

在这平凡的岗位上，暖心护士们用实际行动践行着“以患者为中心"的服务理念，让患者深刻感受到我们的“亲情化”服务。我们将继续努力，营造有温度的医院，为患者提供更加舒适、温馨的诊疗服务。

作者：北京老年医院门诊 王小星