2024年，数字生活领域迎来了前所未有的繁荣景象，各大企业如腾讯、抖音、小红书等纷纷加大对该领域的投入，积极布局抢占市场。然而，随着市场的快速发展，用户消费纠纷也屡见不鲜，成为制约行业健康发展的重要因素。
在此背景下， 2025年3月12日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年全年受理的全国200家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年度中国数字生活消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析数字生活行业信任痛点，这也是连续第六年发布。
大麦网 飞猪 58同城等入选2024年数字生活十大典型投诉案例
根据“电诉宝”2024年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、大麦网、万师傅、智行、走着瞧旅行、联联周边游、啄木鸟家庭维修；
排名11-20名的依次为：猫眼电影、携程、同程旅行、鲁班到家、智联招聘、58同城、高德、大河票务网；
排名21-30名的依次为：大众点评、途家、摩天轮票务、侠侣亲子游、秀动、有票APP、黄河票务、票牛、高铁管家；
排名31-40名的依次为：淘票票、京东到家、soul、T3出行、骑驴游、嘀嗒出行、旅划算、曹操出行、哈啰出行、有票网。
在2024年全国数字生活评级榜中BOSS直聘、智行、去哪儿、鲁班到家、同程旅行、万师傅、美团获“建议下单”评级，飞猪、走着瞧旅行、联联周边游、啄木鸟家庭维修获“不建议下单”评级，大麦网、58同城、猫眼电影、智联招聘、高德、大河票务网获“不予评级”评级。
退款问题 霸王条款 订单问题投诉占比超六成
据“电诉宝”显示，2024年全国数字生活用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达37.81%；其次为霸王条款，占比18.38%；排在第三的是订单问题，占比6.15%。此外，还有售后服务、网络欺诈、商品质量、客服问题、恶意罚款、高额退票费、退换货难、网络售假、虚假促销、货不对板、发货问题、发票问题、任意仅退款、信息泄露、冻结商家资金、物流问题、恶意封店、任意罚款、退店保证金不退还、出票不及时、扣押保证金、送餐超时等问题。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（19.11%）、江苏省（7.13%）、北京市（6.96%），此外，还有浙江省、上海市、山东省、四川省、湖北省、河南省、四川省、福建省、陕西省、辽宁省、河北省、湖南省、江西省、安徽省、云南省、重庆市、黑龙江省、广西壮族自治区、贵州省、天津市、山西省、吉林省、海南省、新疆维吾尔自治区、内蒙古自治区、甘肃省、海外、宁夏回族自治区、香港特别行政区、澳门特别行政区、青海省。
据“电诉宝”显示，数字生活2024年男性用户投诉比例为45.26%，女性用户投诉比例为54.74%。
据“电诉宝”显示，2024年数字生活投诉金额分布主要集中在1000元-5000元（21.13%）、100-500元（18.46%）、500-1000元（14.74%）、0-100元（12.87%）5000-10000元（4.45%）、10000元以上（2.10%）、0-5万元（1.78%）、未选择金额（24.45%）。
大麦网 飞猪 58同城等入选2024年数字生活十大典型投诉案例
