2024年中国出口跨境电商在经历了前几年的高歌猛进，已进入了调整转型期。同时，各大出口跨境电商平台消费纠纷问题层出不穷。依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，消费者投诉的主要问题除了售后服务、商品质量、虚假宣传等传统问题外，还有一些新“堵点”：比如跨境购物物流周期长，收到货物时间超过保质期，消费者维权难度较大。
随着315消费者权益日的临近，在“买全球和卖全球”的背景下，3月11日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年全年受理的全国7家出口跨境电商平台纠纷大量案例数据，“丝路电商产教融合国际共同体”创始单位、“一带一路TOP10影响力社会智库”、“中国跨境电商50人论坛”副秘书长单位——网经社电子商务研究中心例行发布《2024年度中国出口跨境电商投诉数据与典型案例报告》。
一、亚马逊 敦煌网等入选投诉榜
根据“电诉宝”2024年受理的中国出口跨境电商用户有效投诉显示，投诉量依次为：全球速卖通、shopee、Lazada、亚马逊、敦煌网、Wish、阿里巴巴国际站等。
在2024年全国出口跨境电商评级榜中：获“建议下单”评级的有：shopee；获“不予评级”的有：全球速卖通。
二、男性用户投诉占比超七成 退款 发货等乱象仍存
据“电诉宝”显示，2024年出口跨境电商用户投诉问题类型TOP10依次为：退款问题（20.00%）、任意仅退款（13.60%）、霸王条款（7.20%）、物流问题（5.60%）、订单问题（2.40%）、发货问题（1.60%）、售后服务（1.60%）、商品质量（1.60%）、网络欺诈（1.60%）、货不对板（1.60%）。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（56.80%）、福建省（7.20%）、江苏省（6.40%）、浙江省（6.40%）、北京市（4.00%）、山东省（3.20%）、湖北省（3.20%）、江西省（2.40%）、云南省（1.60%）、河南省（1.60%）。
据“电诉宝”显示，2024年出口跨境电商男性用户投诉比例为76.00%，女性用户投诉比例为24.00%，男性用户比例高于网购平均水平。
据“电诉宝”显示，2024年出口跨境电商投诉金额分布主要集中在0-5万元（31.20%）、1000-5000元（20.00%）、10000元以上（16.00%）、500-1000元（9.60%）、100-500元（4.80%）、5000-10000元（4.80%%）、0-100元（4.00%）、20-50万元（1.60%）、5-10万元（0.80%）、50-100万元（0.80%），金额普遍较大。
三、典型投诉案例披露 涉及亚马逊、敦煌网、wish等
（一）“亚马逊”数据与典型案例
据“电数宝”监测数据显示，2024年“亚马逊”共获得5次消费评级，均为“不建议下单”，2024年整体消费评级为“不建议下单”。
据“电数宝”显示，2024年全年，“亚马逊”的问题类型主要集中于任意仅退款、退款问题；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东省；其中，男性用户投诉比例达100%；用户投诉“亚马逊”投诉金额分布于0-5万元、1000-5000元区间。
（二）“敦煌网”数据与典型案例
据“电数宝”监测数据显示，2024年“敦煌网”共获得5次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。
（三）“Wish”数据与典型案例
据“电数宝”监测数据显示，2024年“Wish”共获得3次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。能。
