岁末已至，清冬的暖阳透过龙城上空淡薄的云层，洒落在墙角树梢，这份宁静一如往年，但对于房企来说，从年初的疫情黑天鹅，再到年尾的暗流涌动……2020，注定会成为房地产史上浓墨重彩的一年，大浪淘沙之际，“危”“机”共俱。

在这个特殊的年份，地产界也迎来了很多新的尝试，直播看房、现场营销中心等，成为了疫情期间购房置业者了解项目的新途径。2020年，太原万科火力全开，多点开花，其城市美好生活场景师的愿景与作品，富有生命周期的售后服务，都是置业者关注的焦点。

不久前，朗润置业曾对太原城市发展进程进行梳理：太原城市空间扩张，内城更新，城市单轴发展到大太原都市圈扩张，经历了迎泽--长风--中环--三环多次扩容，在多次扩容后，南站板块成为城市南移东扩的重要节点，同时也是连接太榆的桥头堡。

南站中心属于太原市城区内为数不多的“开发范围大，城市面貌新，生活配套全的城市核心片区”，不论是片区形象还是城市地位都可以说是得天独厚的。

万科，作为中国房地产行业的先行者，以超前的战略眼光运筹帷幄。 2015年起便与政府合作洽谈“南站高铁板块的整体开发”，意在为市民打造一个集“位置优、形象新、配套全、品质高”的综合住区。从 2015年开始的万科城开发，2017年的万科广场印象城建设，再到今年的印象城开业，新都荟开盘、悦都荟地块启动建设，万科一直在为南站片区助力。万科悦都荟营销中心

万科悦都荟营销中心

在进入项目营销中心的那一刻起，一次特殊的客户服务体验之旅就已经开始：工作人员会耐心地介绍项目特色及周边配套，带领购房者亲身感受小区入园智能体温监测、免接触快递收取以及室外活动区，从外观到细节，从工艺到服务，全程体验万科业主暖心的归家之美，亲鉴万科用心做产品的细节。

可以说，万科的“好服务”贯穿于客户初次接触、购买过程、交付使用和长期入住的全流程。

走过庄重恢弘的主入口，在已交付两年的万科·紫郡小区里，林荫步道、园林景观、畅音阁，在暖阳的透射下，显得格外柔美。移步异景，仪式感满满的新中式景观、一花一木、一石一隙、以及冬季里万科物业为业主悉心准备的门把手套，无不镌刻着建造者对人居生活的无微不至。

据统计，万科入并11年，目前已拥有超过 3万户业主，近 10万人享受着万科带来的服务，相当于每 40 个太原人就有一个是万科业主，太原市大概每成交5套房，就有1套是万科的。

由此看来，在同一区域，当户型、装标都很接近时，万科的房子似乎更受置业者的青睐。对此，一位客服经理解释道，万科的服务是一项非常有力的增值加分项。以金域国际和紫台项目为例，在交付近一年中，物业对房屋的主动保养已达5次以上，业主好评如潮。

对于万科而言，最好的售后服务其实就是“绣花功夫”无微不至、“严格把关”未雨绸缪。

万科·太原小镇位于草坪绿色城市生活区，漫步园中，陶渊明笔下“阡陌交通，鸡犬相闻......黄发垂髫并怡然自乐”之景跃然于眼前，业主李女士对自家小区设计的超长楼间距和低密户型谈不容口。

项目工作人员介绍，太原小镇占据优质生态资源的宜居社区，采用新古典主义建筑风格、力求构建一种“低密、便捷、完善”的生活理想。

谈起万科·太原小镇的物业服务品质，李女士讲述了这样一件事：数月前，回家途中的她发现过道里的灯泡坏了，她掏出手机用 “住这儿”软件拍照上传；与此同时，万科物业实时收悉该报修信息，几毫秒内，李女士看到系统已经自动匹配到附近具有维修技能的员工。不到一天的时间，坏灯泡被更换，李女士也收到了反馈信息。

如今在万科，类似这样像淘宝、微信等互联网产品玩法的情景不再是想象，基于万科物业“睿服务”的真实作业案例每天都在上演。

如果说，万科一直基于对数百万中国家庭的生活场景研究，充分考量客户需求，并不断地进行迭代，力求为每一个家庭真实呈现梦想中的理想家，那么万科物业，就是必不可少的护航者。

万科时代之光营销中心

在营销中心，工作人员详细介绍了万科一直倡导的“6+2”步法——第一步“温馨牵手”、第二步“喜结连理”、第三步“亲密接触”、第四步“隆重出阁”、第五步“恭迎乔迁”、第六步“举案齐眉”；以及后续服务的“一路同行”和“持续关怀”。这是万科多年来从房产认购到交付乃至售后服务的一个核心流程体系。

作为万科焕新迎泽东品质人居的新作，万科·时代之光将立体交通、人文书香、自然健康、活力商街、三甲医疗等多元优势悉数呈现。

“买万科的房子，最大的感受就是省心、放心、舒心！”紫台业主刘先生如是说。这并非其个人体验，而是众多紫台业主的集体共鸣。好生活不仅需要优质的环境、品质，更需要好服务。

万科“好服务”贯穿在售前、售中、售后整个过程中，以客户感知为中心，以信息透明和让客户感动为基点，打造专业、便捷、舒心的服务体系，让处于不同生命周期的个体均得到主动的尊重和关怀，好服务，省心更贴心。

进入万科·悦都荟售楼处，扑鼻而来的是淡雅的熏香。售楼处大堂的设计别具一格，除了雕窗和一些精致的装饰品，大堂内最吸引人眼球的莫过于展板上的《阳光宣言》。宣言中明确告诉购房者该项目周边的一些不利的环境因素，尊重了消费者的知情权的同时也提高了品牌高度。

在项目竖出展板，对每户住宅红线内以及红线外1000米范围内可能影响客户利益的因素，都明确提示给客户，以便客户在权衡不利因素的基础上做出选择。为此，万科在每一个项目开发前，都要检查项目及红线外一公里范围内的不利因素，比如铁路、立交桥、高压线路，甚至庙宇、公墓等，都要在销售现场通过展板、公告的形式主动告知购房客户，以实际行动进行诚信维护，做到对客户负责。

在万科，客户的满意程度是衡量客户服务是否成功最重要的标准，随着售后服务范围的不断扩宽，客户服务逐步延伸到销售中期阶段与销售前期阶段。

在签约后，交付前，客服每月会向客户通报楼盘的施工进展情况，并进行客户回访，了解客户需求，以改善服务品质。正式交付前，万科客服部门会组织业主开放日活动，由专业验房工程师带领业主看房，客户预先感受小区的建设进度、小区环境、以及所购单元的建设情况，并把自己在房屋查看过程中发现的问题向随同的验房工程师反馈。客服部将业主提出的问题进行汇总，对其中的质量问题进行整改，确保房屋交付的品质。

万科客服人员介绍，房屋交付后，业主在家装、居住过程中发现《商品房质量保证书》规定范围和期限内的质量问题是，可以专享保修服务。保修期内，客服部门也会在不同时间段对业主安排有针对性的上门检修及保养，比如某个时间段内集中保养入户木门、防火门等等。

除此之外，客服还肩负着组织社区活动，提升园区品质等责任。作为家的延伸，万科认为，好社区是探索邻里关系的新模式。每年万科都会开展社区文化活动“朴里节”，这让万科业主有了独属于他们的节日。

一位开发商人士直言，房地产商之间的“比拼”已经发生了变化，从拼价格买地，到之后拼产品、拼园林绿化、拼物业服务，而到现在，事实上拼的更多的是客户的粘稠度，这个粘性实质上是可以带来未来新的增长点。

回溯历史，万科11年来布局全城，目前万科在山西，包括太原、晋中、清徐、阳曲已先后开发 30 多个项目。从城市核心长风街“一道长风街，五座万科城”的传奇、到环线周边的热销神话，再到高调入市城市会客厅晋阳湖，万科紧随城市发展的时钟，各个区域各大产品全面开花。

2020 年，太原地铁与万科合力开发地铁万科星空，以“地铁+物业”一站式居住模式，打造太原 TOD 典范项目；南站片区，万科·大都荟当仁不让，占据城市形象窗口。同时，万科首入清徐，万科·如园复制唐风晋韵。万科·之光系列花开并蒂，顺应城市发展方向构建现代化住区。

“万科是一家危机感驱动的公司”，郁亮如是说。过去的一年，我们目睹了房地产行业的沉沉浮浮，也见证了太原万科的应对之道，新的一年正阔步而来，太原万科将被赋予更多使命和期待。