人类抗拒改变是心理学中最强大的力量之一。无论是工作中的变动，比如新上司或新流程，还是个人生活中的改变，如需要锻炼以减肥和改善健康，人们似乎都有一种天然的倾向去抵抗任何形式的变化。

心理学家们对这种抗拒改变的现象已经研究了几十年。此外，还有一个专门的学科致力于帮助组织及其中的员工为改变做好准备并进行有效管理。

改变带来了不确定性。由于这种不确定性，人们往往会对改变心生畏惧或焦虑，不愿意尝试。这就是为什么在计划变革时，告知人们关于改变的好处和潜在的负面影响是如此重要。提供清晰且可信的信息，可以帮助缓解由于未知结果而产生的恐惧。对未知的恐惧是人类的一种本能反应，这种反应源于对潜在风险的担忧。例如，当一个人面对新的工作流程时，他可能会担心自己无法适应，进而影响工作表现。因此，克服对未知的恐惧的关键在于教育和沟通，确保人们清楚了解变革的方向和预期结果。

人类往往会如此深入地固守自己的习惯，以至于他们抗拒改变，因为他们真的相信现状是最好的。这种观念是这样的：“旧的方法是最好的方法。旧的方法是正确的方法！上天希望我们这样做！”正如著名心理学家霍华德·S·弗里德曼所说的那样，他将其称为“道德力量”。人们紧紧抓住熟悉的、经过检验的事物，而熟悉和舒适的东西就变成了“道德上正确”的东西。要对抗这种道德力量并非易事，最好的方法是提供证据证明新方法更好。例如，我曾看到几次员工对新技术的抗拒，通常需要通过“竞赛”或演示，将新方法与旧方法进行对比（当然，最后新方法总是胜出），以此来说服持怀疑态度的人。这种观念的形成，往往是因为人们对过去成功经验的依赖，而缺乏对新事物的信任。改变这种观念的第一步，是让人们看到改变带来的实际效果，这需要一些时间和耐心。通过不断地展示新方法的优越性，人们会逐渐放弃对旧方法的执着，进而接受新事物。

与改变相关的另一个焦虑源头是害怕任何改变都会导致失败甚至灾难。比如，一个朋友曾被邀请更换公司汽车，从汽油车换成电动车。他拒绝了，因为他害怕电动车的电池会耗尽，把他困在路上。当我将其与他目前的车可能会没油的情况进行比较，并建议提前规划以避免问题时，他还是说，“我还是害怕会发生。”帮助人们克服对失败的恐惧的最佳方法是提供保证，说明最坏的情况是极不可能发生的。对失败的恐惧，往往是因为对新事物缺乏信心。通过详细的培训和支持，以及实际操作中的良好反馈，可以逐步减少人们对失败的担忧，从而让他们更加愿意尝试新的方法或工具。

有时人们抗拒改变，仅仅是因为改变需要付出一些努力——学习新的程序或适应变化需要工作。即使改变的结果可能是有益的，人们也会说“这不值得努力！”要克服与改变相关的冷漠，激励个人是至关重要的。专注于变革过程的可取结果可以帮助激励怀疑者。冷漠的根源在于缺乏动力，因此，需要通过设定明确的目标和奖励机制，让人们看到改变的意义和价值，从而激发他们的积极性。例如，在企业中引入新的管理软件系统时，很多员工可能会因为需要花费时间去学习而感到抗拒。然而，如果管理层能够明确说明新系统将如何提高工作效率，并设立一些学习奖励，那么员工的参与度和积极性将会大大提高。

在组织层面，人们可能会抵制变革，因为他们对倡导变革的人持怀疑态度。他们可能会质疑变革者的知识和资历。这种情况在新冠疫苗推广时尤为明显。疫苗反对者认为科学是“有缺陷的”或药企和政 府“有别的目的”。对于变革者而言，领导的首要任务是建立信誉，做到透明和清楚，告知变革的好处和潜在风险，提供为什么人们应该改变的合理理由，并监控变革过程并提供支持。只有在建立了足够的信任基础上，变革才能顺利进行。变革者需要通过公开的沟通和透明的决策过程，来赢得大家的信任。同时，还需要提供足够的数据和证据，来证明变革的合理性和必要性。只有这样，人们才会愿意跟随变革者的脚步，共同迎接新的挑战和机遇。