走进浙江武义张氏包装实业有限公司厂区，按下一个按钮便可控制3100kg原纸自动出库入库的机器、60秒便可完成270张纸盒彩印的全新七色胶印机……一系列先进的生产设备在有条不紊地运转，也带动运转起了企业发展的新引擎。
2022年风云变幻、跌宕起伏，变局中，技术、品牌成为不少企业从制造向“智造”蝶变的大招。营商环境是市场经济的培育之土，是市场主体的生命之氧。一波又一波的税收优惠政策，营造优良的税收营商环境，是助推企业高质量发展的澎湃动力。
近年来，县税务局坚持“纳税人所盼，税务人所向”的工作导向，在深化税收征管改革、优化营商环境大背景下，推出一系列优质高效、惠企便民新举措，提高纳税人满意度，实现从“追兵”到“标兵”的蜕变。在2022年全国纳税人满意度调查中，武义县从全国414个参评单位中脱颖而出，荣获全国第一名。
问计问需让服务精准有力
企业所需所急所盼是税收服务重要导向，县税务局深入推进党建与业务工作互融互促，扎实开展“三服务”“万名党员进万企”等暖企助企活动，全县税务干部累计走访企业16000余户次。
针对具体意见建议和存在问题，深入开展“营商环境提升年”行动，借助“减税降费惠企行动”“便民办税春风行动”“非接触办税推广行动”三项行动，打造“税立方”云服务品牌，以更精细的服务帮助企业纾困解难。
2022年，“税立方”服务中心累计开展直播培训12场，制作多类辅导作品20余个，阅读量达6万次，征纳沟通平台月均人工辅导量1909件，云坐席月均话务量2899通。
输血纾困让服务落到实处
精准梳理“政策清单”“问题清单”“责任清单”，针对小微企业、重点出口企业、科技型企业等集中服务资源，明确助企服务员提供全流程、全方位“管家式”服务，确保税惠红利“精准滴灌”。
构建“前台”资料预审、快速分流，“中台”远程帮办、在线审核，“后台”风险研判、专项会审的政策落实体系。
针对留抵退税政策力度大、覆盖范围广、退税时间紧的问题，采取绿、黄、红“三色”标记，分类施策。
“绿色”标记退税额度较小的小微企业，实行1个工作日内“简审快退”；
“黄色”标记税收体量和退税规模大的中大型企业，通过上门走访、电话直联等方式，辅导企业精准申报；
“红色”标记高风险企业组织专班会诊，保障退税质效和风险防范“双管齐下”。
智慧创新让服务提质提速
深化税收大数据运用，深加工涉税数据，与医保、环保、资规等单位建立共享协作机制，畅通数据沟通渠道，深入落实“税银互动”，帮助企业将纳税信用转化为融资信用，2022年累计632户企业通过以信换贷获取贷款7.54亿元。
跟踪分析和综合挖掘“好差评”数据、“12366工单”数据、“举报中心”数据，聚焦问题查漏补缺，形成“开展评价——差评处理——问题整改——结果应用”的闭环工作机制。
针对高频问题点，开展减税降费政策业务周测试、掌上办业务指南编写、咨询电话抽查通报等专项提升活动，持续推动纳税服务“提档升级”。2022年，“好差评”业务办理总量超20万件，其中差评4件，较2021年同比下降28.17%。
