购物本是一件愉快的事儿，邢台女孩丹丹却换来满腹委屈。

5月中旬，丹丹花费4280元在邢台北国商城COACH（蔻驰）店购买一款托特包，仅使用两周时间，包柄严重掉色。连续多次找到COACH（蔻驰）店和北国商城要求退货，却惨遭拒绝。

为了证明包柄掉色，丹丹将随身携带的湿巾擦拭包柄，白色的湿巾出现了棕黄色。

丹丹讲述，她认为掉色属于质量问题，便向商家反映，店长用干净白布涂抹清洁剂擦拭，也出现掉色情况。要求退货时，商家回复只能更换。

再找到北国商城售后管理部门，工作人员告诉她，包的质量是否存在问题或要求退货，需要找门店解决。

无奈之下，丹丹将此事告诉了一位媒体人，希望帮助维权。

近日，就掉色问题，丹丹除认为该包有质量问题外，还怀疑为赝品。COACH（蔻驰）店工作人员予以否认，称属于正常使用现象，如果要确定是否有质量问题，只能将包寄给公司，让专业人员进行鉴定，查找具体原因。

交涉中，一名自称负责北国商城市场品牌的主任回应，由于COACH（蔻驰）店是一家外企，沟通协调需要一个过程。鉴于丹丹是北国商城优质客户，已经申请COACH（蔻驰）店为客户退货。如果沟通不成功，再申请北国商城退换货保证金，退还陈女士的购物款项。

6月9日晚，丹丹收到4280元的退货款。

令人搞不懂，一件小事，邢台北国商城和COACH（蔻驰）店非得让顾客三番五次上门找，甚至动用媒体，何必为难你们的金主呢？

据了解，COACH是美国高端生活方式时尚品牌，其产品透过品牌精品店、指定百货公司、专门店及官方网站在全球发售。2018年12月，世界品牌实验室发布《2018世界品牌500强》榜单，蔻驰排名第329。