张瑞敏曾说过：“总部应该是支持中心，而不是权力中心。”道理人人都懂，可现实里，这句话似乎经常被选择性忽略。尤其在一些央国企，总部的角色定位早已“跑偏”，本该助力一线发展的“支持中心”，却摇身一变成了让人头疼的“权力堡垒”。

最近，大学同学小王的吐槽，让我看到了背后的无奈。他是某央企子公司的销售，这段时间，一提到总部，他满脸写着三个大字——“受够了”。

“总部本该是智囊啊，提供方向、排忧解难，可现在呢？”小王叹了口气，忍不住“数落”起他眼中的总部：

“以前总部是锦上添花，现在倒好，成了绊脚石。”

要是说总部最让人抓狂的地方，那就是——效率低得令人发指。小王举了个例子：某次要推进一个普通的业务方案，他跑了一整圈流程，最后竟然拖了将近一个月。

流程冗长得让人窒息：

“今天领导觉得标题太平淡，明天又说字大一号更显眼。来来回回像玩过家家。”更讽刺的是，当方案终于定下来，竞争对手早已抢占市场，客户也投向了别家怀抱。

“一线人最烦什么？理论空转、假把式！”提到总部的培训，小王真是忍无可忍。

上周的一个项目汇报会，光PPT模板就改了四次，字体格式抠得鸡蛋里挑骨头，没人关心这次汇报的核心目标——市场竞争策略。

“他们就差没在每页写上‘美术字’了，搞得好像拿个设计奖就能提升业绩一样。”

总部和一线的用人标准，也是一把戳心的刀。

小王说起他的一位销售同事，“客户三天两头找他，签单无数，可到年底评优连个‘三等奖’都没捞着。”反倒是总部刚空降来的领导，“没搞懂业务就评上先进。”

“一个写PPT的，比跑市场的升得快；一个懂人情的，比懂行情的走得远。”他说完苦笑着喝了口水，仿佛要压下心里的无奈。

不过，小王也承认，不是所有总部部门都让人窝火。也有的地方，真能给一线带来“春风”。

“这才是总部该有的样子啊！”小王眼中难得闪过一丝光亮。

小王的吐槽，背后折射的是很多央国企的通病：总部在定位上失了平衡。

企业的生存靠市场，而市场的变化从不等人。偏偏总部有时却忙着自娱自乐：一个决策要过五关斩六将，一个流程比机关算尽还复杂。

正如德鲁克说的：“效率是以正确的方式做事，效果是做正确的事。”总部既要管理有尺度，更要服务有温度。

要改变现状，总部真的得“变身”为一线的支持中心：

“总部到底该干嘛？”小王最后留下一句话让我印象深刻：“少点锦上添花，多点雪中送炭。摒弃繁文缛节，增多实在支持。以精简为要，让切实的助力取代无谓的形式，如此方能使诸事顺遂，成效显著。”

你有类似的经历吗？欢迎在评论区聊聊你的故事。也许，改变从倾听开始。