先讲一个小故事。

某科室A组主治医生值班，来了一个相对有点儿急的病人，刚好B组主任在病房，就接诊了这位病人，按理说这个病人应该收到A组，护士看B组主任已经接诊了，就把病人分配到了B组。

第二天，A组主任知道了这件事，把前一天当班的护士骂了一通，又和A组主任吵了一架，最后把昨天当班的主治医师狠狠批评了一顿。

A组主任白天有手术，由于心情不好，手术做得不太顺利，台上不断责怪洗手护士这里配合不好那里配合不好，洗手护士很郁闷，下了台因为送病人和另一护士吵了起来。

A组主治医生受了批评，开医嘱丢三落四，还好其他医生从旁提醒才没犯错误。

B组主任心情也不好，查房的时候，因为B组住院医生答不出某病人的化验结果狠狠发了通脾气，结果B组住院医师给病人换药像丢了魂儿，钳子没拿、凡士林没拿，来来回回跑了好几趟。

前一天当班的病房护士被A组主任责骂后，写交班魂不守舍，反复重写，反复修改了五六遍。

这个故事看起来很荒诞，但其实每天都在上演，工作中，生活中，任何领域，也包括医院。这就是著名的费斯汀格法则。

“生活中的10%，是由发生在你身上的事情组成，而另外的90%，则是由你对所发生的事情如何反应所决定。”

这个故事，最开始，仅仅是B组收了A组的一个病人，之后的事情，都是在情绪中一步步地推动。

大量不开心的事，并不是事情本身，而是自己的情绪一步步造成的。

费斯汀格法则的另一面，则是告诉我们，生活中有10%的事情是我们无法掌控的，而另外的90%却是我们能掌控的。

这很重要！

尤其在医院。

作为医务人员，总难免遇到各种无法把握的事，比如被领导批评，比如被病人刁难，比如诊治疾病的过程中出现意外，……

医务人员也是人，必然会对无法掌握的事作出反应，这个反应包括负面反应和正面反应。

负面反应导致的是余下90%的负面后果，正面反应导致的是余下90%的正面后果。

最关键的是，只有正面反应才能导致正面后果，负面反应，既不能解决问题，又几乎必然会导致负面后果。

所以，你发现了吧，任何已经发生的事情，无论大小，你都要把它当成小事，因为它不可改变，不应该让不可改变的事继续影响你；同时你也都要把它当成大事，因为虽然它不可改变，却能够由于你的负面应对而继续影响你。

结论很明显，已经发生的事，越是负面反应越是会导致越来越多的负面后果，如果你做不到正面反应，可以不反应，至少不要负面反应。

当然，人都是情绪动物，没有情绪，不可能。

但医务人员责任重大，但凡产生负面情绪、导致负面后果，都很可能关乎病人的健康和生命，这就要求医务人员必须尽可能地重视和利用费斯汀格法则。

不是说了嘛，好的医务人员，要有一颗，大心脏。