一个商场带火一座城市，这个商场就是“胖东来”，这座城市就是河南许昌。明明只是商场，为什么成为一个火爆全国的“景点”？

这是胖东来没有想到的；也是河南许昌市没有想到的；更是很多企业家、经济学家没有想到的。究其原因，就是在充斥纸醉金迷、尔虞我诈的社会，人们太需要一个充满人性和仁慈之心的地方，胖东来就满足了人们的这一心理需求。

一时间，全国各地的人，包括许昌周边的人，还有省会郑州的人，开着汽车，坐着高铁，甚至乘飞机，到许昌来逛胖东来。难道郑州、武汉、合肥、西安，还有很多城市没有胖东来这样的大型商场吗？没有胖东来这样豪华的超市吗？为什么他们更愿意不远千里、费尽周折非要到许昌胖东来？除了从众心理，还有就是想体验胖东来与其他商场不一样的购物感觉。

慕名而来的游客几乎把商场被挤爆，整个道路被挤爆，整个酒店、饭店被挤爆，整个许昌城市被挤爆。

通过被炒得火爆的胖东来现象，仔细分析一下原因，其实就是四个字：人性，仁慈。

胖东来对待顾客“人性”：不卖假货，薄利多销，服务周到。一切从顾客角度考虑，一切为了顾客。一个不产茶叶的城市，胖东来茶叶卖的比原产地茶叶还便宜。胖东来一个下属药店经历被突然辞退，于东来在直播时回应说：“这个药店赚取顾客的利润太高，所以就把负责人辞退了”。

胖东来不卖假货，也痛恨假货。以至于顾客说，我只相信胖东来的茅台酒是真货，不用担心。在其他地方我不敢买。

关于服务，于东来说：我去看过香港、东京，还有欧洲的商场，我们的服务不比他们差，甚至比他们更好。服务好，可不是简单的笑脸相迎，里面的内容很丰富。也就是真正从人性出发，特别舒服，特别温暖。

胖东来对待员工“人性”：不让员工加班，付给员工高薪，让员工共同持股。这些，都和很多国内的商场不一样。胖东来老板于东来说：“工资1800，你还想要谈什么管理？员工为你拼命工作，这已经足够给你脸了！”胖东来的保洁员月薪七八千，而且还有五险一金，每周二闭店休息，过年放假五天，更牛的是每年还有30天年假，带薪的，这待遇普天之下哪找去啊？

现在好多人把于东来当神一样的人物，其实他就是一个普通的人，一个有良心的人。他从人性的角度出发，去经商，去管理员工，去对待顾客。就像他所说的，我们的规章制度和管理办法都是公开的，没有任何秘密可言，你在网上就能搜到。那么，为什么其他地方就没有“瘦东来”、“肥东来”这样的商场呢？一些企业家们心里是明白的，因为他做不到，也不想去做胖东来所做的一切。

胖东来火了一座城，带动了许昌的餐饮业，带动了许昌的酒店业，带动了许昌的旅游业。

于是，有很多大老板前来取经，要学习胖东来的先进管理经验。于东来说，你愿意给员工持股吗？你愿意给员工高薪和带薪休假吗？你愿意薄利吗？你愿意卖假货几倍赔偿吗？很多老板无声地离开了，因为他们做不到。

很多政府也前来洽谈，邀请胖东来到当地开店。胖东来说，我们要的是理念，他们要的是利益。

理念不同，则方向不同，最终结果不同。

胖东来的理念和方法，不但可以开创一种崭新的商业模式，其实，对于管理城市，管理国家也是一种有益的启发。