据说支付宝出现了P0事故，就是集团内所称的最高级别的系统错误。在16日下午的4:00出现了。在此期间，用户发现存在着短暂的系统性提示，如果在此期间购买商品，都可以享受所谓的政府补贴，付款时可以打8折。到目前为止，支付宝方面没有数据统计披露，到底有多少用户敢到了这波“福利”。
之后有支付宝用户又说，在晚上7点多钟，他们收到了“支付宝发来的通知”，其中讲到“”如您使用了2025年1月16日下午14:00出现的政府补贴bug，产生的优惠费用后续将从您的支付宝里扣回，敬请谅解！！”用户感觉一下就不好了。
如果按照这个说法，那么在此期间购买的商品，打了8折的商品将恢复原价售卖，那么所谓优惠的“20%”的金额，支付宝将从用户的账户中扣除。此时也有很多用户质疑，如果没有用户授权，支付宝如何单方面从自己的账户中扣钱呢？
其实支付宝是一个第三方支付平台软件，用户的钱本身就存在其中，相当于这就是一个用户放钱在支付宝公司的中间账户，那么支付宝是控制者，是有着技术能力控制资金的转入和转出。只不过按照监管账户，如果没有授权，是不能随意动用户账户资金的。
不过事情很快有了反转，仅仅一天，支付宝正式回应，用户不要点开所谓的扣款短信，那是谣言，甚至可能是诈骗，支付宝没有发过类似的短信。同时支付宝也承认出现事故，对于系统错误的后果承担责任，用户不用担心“薅”了羊毛要退回。
如果在此事故期间，8折购买商品的支付宝用户，买到了也就赚到了。没有人要求将价差补上。支付宝还解释了此次事件发生的原因，原来是在营销过程中配错了营销模板，这个8折的模板被错误配置上去。支付宝也坦诚的承认，挨打要立正，不会将错误产生的责任转嫁给用户。
这回给支付宝大点个赞，解决问题采用这种方法是非常正确的，将错就错，将一个系统的事故引发的事件成功危机公关，变成了一场让用户满意的扩展好口碑的正面处理。想象如果真的收回，很有可能会引发比较大批量的商品退货，而且有着负面反响，同时也会质疑单方面扣款合不合规的讨论。
德先生参考国外案例，确实赞成“大鱼不吃小虾”的处理方面。既然出现了系统bug，而又不是那么夸张的，索性就把这个打8折的优惠给了购买商品的用户，自己承担一下，又有什么呢？或者设置一个金额，金额以下的都不用退，金额以上的需要部分退回。
例如美国电商网站6pm身，因为操作失误，将商品都标注成了49.99美元，网站直接损失160万美元。后来官方通过网站宣布，会如约发货，请客户放心。澳洲家电在线电商网站，错将一款799美元的厨房设备以281美元的低价标出。虽然及时发现，但是也有200名客户下单，最终网站如期发货。
但是国内有些企业不是如此处理，其实有着多个电商平台、电商企业在标错价格、弄错营销活动后，要么拒绝发货，要么追讨消费者，从而闹上法庭。其实在国外，出现营销活动失误时，基本上也是自己承担责任，要维持大公司的人设以及有信誉，一诺千金的好形象。同时法律也一样保护消费者，因为他们是被动要约，没任何过错，为什么不能得到这个优惠呢？
