营销技巧:客户为啥总是在犹豫,那是因为他还想寻找底价在哪里
在日常销售过程中,大家会经常遇到这样的情况,客户对你所讲的话题很感兴趣,可到了最后的成交环节,客户就会变得犹豫不决,你问他要什么顾虑,对方又说不出什么问题来,不知道到底该怎样应对才是。
遇到这种情况,大概率是对价格存在异议,人都是要面子的,因为信息不对称,导致他们难以判断价格是不是合理,又不好意思直说,自己对价格心里没底,不知道自己是不是买贵了,他们不想这么快成交,怕知道结果后会后悔,他们想先不急着做决定,通过询问朋友、查看网络信息或者再多跑几家问问,所以会表现出犹豫不决的样态,目的就是想往后拖一拖再说,他们常说的话就是,我需要再考虑考虑,或者说,我需要回家跟家人商量商量再告诉你。
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面对这种情况,最不能让客户接受的就是那种喜欢逼单的,非要客户当下做出选择,人家都已经表明要考虑考虑了,你还一直问人家要考虑什么问题,要人家当下就做出选择,这不是让人家很为难么,而且你越是这样,对方越是反感,你这么着急,会让对方觉得你是一种套路,是有猫腻的。
为了应对这种情况,销售员一定不要着急,给予客户充分的理解,准确把握客户犹豫的原因,可以采取以下策略。
提供透明的信息。既然透明对产品感兴趣,就是对价格存在疑虑,那么你就为他提供透明的价格信息,必要时,可以给他看销售数据,甚至是进货价格给他看(这个一般不推荐使用),可以给他看同款产品在网上、商场的售价,给他们作参考,帮助他们打消心中的顾虑,做出明智的选择。
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建立信任关系。无信任不成交,本着长期合作的态度,通过提供优质的客户服务、展示专业知识和帮助客户解决问题的能力等途径,来建立起信任关系,一旦信任关系建立起来了,价格自然不是首要因素了。
突出价值,淡化价格。引导客户从价格转移到价值上面来,转移到帮助他解决问题上面来,你可以承诺对方,提供试用期或退款保证,让客户在没有风险的情况下体验产品给他带来的良好体验。当客户能够有了良好的体验感,感受到了产品带来的变化和帮助,自然就淡化了价格因素,
当然了,也可以采用灵活定价的策略,来让老客户感受到被优待。在可能的情况下,提供灵活的定价策略,比如说折扣、优惠券、送赠品等方式,给予老客户特殊待遇,以吸引客户并降低他们对价格的敏感度。
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客户的犹豫往往是源于对价格、价值和决策过程的多方面因素的考量,作为销售员,关键在于理解客户的心理,提供明确的信息和有力的支持,帮助他们在复杂的决策中,轻松找到最有利于自己的一个解决方案,在跟客户的沟通中,注重价值的传递而不仅仅是价格的竞争,这样才能促成长期合作关系的建立。
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