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稍微了解《物权法》的读者应该都清楚，物业并不是小区的主人。虽然物业会对小区进行一些维护管理工作，但他也不是严格意义上的管理者。小区的所有权是归属于业主的，物业只是一个为业主提供管理服务的公司，是一个服务者。
通常情况下，服务型公司的核心竞争力就在于服务水准和服务态度上。他们很注重客户的体验和反馈，所以会提出“顾客就是上帝”的服务宗旨。然而，现实中在不少物业身上，却丝毫找不到服务型公司的这一特点，他们不仅没有服务态度，甚至反把自己当成小区的主人，小区内的事务想怎么办就怎么办，业主们反而成了“外人”。
坐标河北省石家庄市新华区东航小区，几天前的一场雨过后，不少业主都慌了神。他们发现自己家的地下室被淹了，于是大家纷纷带着水桶盆子来淘水。即便如此，存放在地下室的物品还是被浸泡得一塌糊涂。按说当时雨下得并不大，完全没有大到能把地库淹掉的程度，那地下室里这些水是怎么来的呢？
有业主把记者带到了10号楼的东侧，地上有一个很大的裂缝。该业主表示，这是物业实施小区改造工程以后留下的，“这么大的裂缝，地下室能不漏水吗？”事实上，出问题的不单单是10号楼，小区内12栋居民楼几乎无一幸免。在其它地方，记者也看到了挖掘过的痕迹，也有不少泥土直接外露的状况。业主认为，物业挖过之后没有做防水措施，一旦下雨，雨水会顺着砖缝渗漏回灌下去，这是地下室被淹的主要原因。
最让大家气愤的，还并不是施工质量的问题，而是这个所谓的“小区改造工程”本身就有问题。有居民抱怨，自从这个物业公司进来以后，小区里的绿色草坪就越来越少，现在都找不到草坪了，到处都是乱七八糟的。“多少职工多少业主提意见，物业根本不听。”据了解，小区的多数绿地被物业做了硬化处理，然后还在上面盖车棚，盖房子。
“这儿他们打了地基，说是要盖一个更衣室，以前这一大片全是绿地。而且他们还振振有词地跟我们说，他们盖个更衣室有错没有？”
由于物业根本不把业主的意见当回事儿，再加上此次地下室漏水严重，业主们这才联系了媒体。奇怪的是，当一行人来到物业时，门开着，桌上摊开的文件也显示是办公状态，但屋里却空无一人。而大门口原本答应帮他们联系物业经理的保安，态度突然来了个180度大转弯。
业主：“人家记者要了解咱们物业的情况，你应该把物业经理叫来。”
保安：“我不联系。”
记者：“您刚才不是还说帮忙给联系吗？”
保安：“我不联系，我有我的自由。”
此时，业主们又跟保安掰扯盖更衣室的事，问为什么没有经过业主们同意？保安回怼：“你干什么事儿经过我同意了吗？我们为什么要经过你的同意？”争执几句之后，该保安索性坐在地上，声称自己有精神病，还要业主打自己：“我躺这，你打我，你怎么不打我啊？你太厉害了你！”
由于物业负责人始终不肯露面，业主和记者只好向街道办寻求帮助。在工作人员的协助下，物业公司的一个经理终于来到现场沟通。对于地下室漏水的问题，物业经理坦言施工的过程有失误，现在已经调集了很多维修工帮业主抽水，尽量挽回损失。
对于物业在公共用地上盖车棚、盖更衣室的事儿，物业经理表示这个已经进行过民意调查，大部分业主都同意，反对的是少数。业主代表很诧异，因为业主群里没有一个人说过同意。至此，物业经理又说当时只是口头问询，接下来可以再做个签字的调查，如果业主们不同意不签字，那也可以把已经建造的设施拆掉。
不难看出，这个物业经理并非不懂法，他很清楚，如果业主不同意把绿地改为停车棚或更衣室，他就必须得拆掉。《物权法》第六章第七十三条有明确规定：建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。别说是绿地，就连物业办公的房子，也是全体业主公摊的。
明确了所有权的归属，撒泼的保安大哥那个问题就有答案了。“我们为什么要经过你的同意？”事实上物业想要对公共区域进行改造，还确实要经过业主们的同意，不是你想盖车棚就能盖，也不是你想画停车位就能画的，因为这些区域的主人是全体业主。按照一般流程，物业要先进行民意投票调查，半数以上的业主同意才可以。
每个小区都是一个大家庭，从实际来看，物业的管理和服务也必不可少。但只有物业公司摆正自己服务者的姿态，真正为社区多做改善居民生活的实事，才会赢得业主的尊重与配合，您觉得呢？
