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很多人都有体会，现在“办事儿”越来越简单了。比如，以前住院报销要开很多证明和票据，还要医院保险公司两头跑，异地报销更是麻烦。而现在超级简单，办理出院的时候就能直接实报实销，完全不用个人操心。而且，现在各种办事大厅都在讲求“最多跑一次”的原则。不得不说，这是真正惠及老百姓的好政策！
当然，政策再好，也需要工作人员有效落地执行才能最终方便老百姓。这不，王大叔最近就遇到了一件让他头疼的事情。王敬是河北省石家庄人，他的母亲在三年前不幸去世，留下一套房产。王大叔和哥哥姐姐一起开了个家庭会议，大家一致同意母亲留下的房产由王敬一个人继承，哥哥姐姐放弃继承权。然而，家里人商量得挺好，在办手续的时候却遇到了麻烦。
在办理房产证的时候，由于信息还是登记的母亲的名字，王敬被告知需要先到公证处去公证。于是，王大叔跑了居委会和派出所，开出父亲和母亲的死亡证明，还有哥哥姐姐按了手印的放弃房产继承权的承诺书，以此来证明房子可以由自己来继承。然而当他带着一堆证明来到公证处的时候，工作人员表示这还不行，他还必须得出示爷爷奶奶和姥姥姥爷的死亡证明。这个乍一听起来很平常的证明，却成了王大叔继承房产最大的障碍。
“如果我姥姥姥爷还健在的话，都120、130来岁了。像我爷爷吧更早，他是清朝出生的，比我大了一百多岁，我真不知道。我姥爷死了有二十多年，姥姥至少死了40年了吧。他们没有身份证号，户口本上也没有显示。”
王大叔是七零年生人，今年已经50岁，他的父亲排行最小，大伯比父亲大20岁。如今王敬父辈的弟兄几个都已不在人世了，更别说祖父辈，早已仙逝多年，况且那时候人去世了也没有什么死亡证明。王大叔找居委会帮忙给出个证明，工作人员表示只能找原籍。王大叔只知道祖辈原籍是在鹿泉，但现在鹿泉老家一个亲人都没有，自己几十年也没在鹿泉待过，他就算回了原籍，鹿泉那么大，该去哪儿找，又能找谁呢？
王大叔辗转多地，终于在父亲曾经工作的单位找到了一点线索。这是一份1965年的档案，在父亲的家庭成员一栏中登记着奶奶的名字。根据档案中的信息，1965年时奶奶就已经70岁了，而当时王敬还没出生，这是他能找到的有关祖父辈的唯一信息。
“我跟公证处说了，我爷爷要活着得有150岁了，可他非得要我提供（死亡证明）。我问到哪儿提供？他什么都不说，就说那是你的事儿！我现在能怎么办？这都沟通了好几次了都不行。”
王大叔实在是解决不了这个难题，只好请求媒体帮忙。记者带着王大叔的一沓材料，再次来到公证处一问究竟。根据工作人员的解释，房子是王敬父母的共同财产，他们俩去世了，那子女和父母都享有继承权。当然如果父母也去世了，那继承人就只剩子女了。因此王敬必须要提供爷爷奶奶和姥姥姥爷的死亡证明，证明祖父辈已经没人继承了才行。
“我们这规定是不让我们进行推测性的东西，只要有证明显示他们已经死亡就可以了，你要弄不出来就是我们难办。因为我们公证书上要写父母已经去世，如果任何材料都没有，那人家就该问我们了，你从哪儿就看出来父母已经去世了？”工作人员如是说。
公证处的解释不无道理，把工作做得全面细致一些，也能有效避免产生后续继承纠纷。只是像王敬这样的情况，爷爷奶奶和姥姥姥爷的死亡证明实在是无处可寻，又该怎么办呢？当记者这样问工作人员时，对方答曰：其实也不一定非要有身份证号和死亡证明，只要有两个或两个以上的人来证明他们已经去世了就行。
听到这里，王敬立刻想到了自己的舅舅和舅妈，他们不仅清楚姥姥姥爷的情况，也能证明自己的爷爷奶奶已经去世。随后，记者又随王大叔来到舅舅家，老人明确表示，王敬的姥姥姥爷早已不在人世，他的奶奶是70年代去世的，爷爷比奶奶去世时间还要早。为保险起见，王敬再次电话确认舅舅和舅妈是否可以作证人？工作人员表示可以，让二人带身份证到公证处说明一下情况即可。
如此看来，这件事其实并不难办，只需要找两个人证明一下即可。然而就是这样一件不难办的事，却让王敬大叔这么长时间以来东奔西跑、毫无头绪、无计可施，最后只得求助媒体。大家都知道，如果一件事到了需要找记者帮忙的地步，那一般都是实在无可奈何了。问题到底出在哪儿了呢？既然有解决办法，工作人员此前为什么就不能告诉一声呢？多说一句话就那么累吗？为什么摄像机举起来，记者的话筒伸过来的时候又肯说了呢？
“他什么都不说，就说那是你的事儿！”我又想起了王大叔说的这句话。办事儿碰过钉子的人对这样的话应该十分熟悉吧？笔者甚至于都能联想到，对方说这句话的时候板着脸的神态，就像别人欠他钱一样。有话不能好好说，甚至干脆不说，这样的态度，难免不会让人怀疑是在故意刁难，或者是另有所图……
因此，人们常说的事儿难办，也许问题并非出在流程本身上，而是出在工作人员的态度上。要知道，您既然坐在了这张椅子上，领了这份工资，您的工作职责就是帮人“办事儿”的，应该主动把流程讲清楚，主动帮忙核对材料，主动想办法让人在最短的时间里把事儿办完。而不是有意设卡，故意刁难，或者把情绪带到工作当中来。
可见流程优化的同时，还应提高个别窗口工作人员的服务意识，只有这样，“只需跑一次”才会真正实现，您觉得呢？
