近期，一段国泰航空空乘歧视非英语乘客的录音激起了公众的愤怒。在这段录音中，空乘明确表示不能用英语交流的乘客将无法获得毛毯服务。这种傲慢无礼的言辞，显然是对乘客的极度不尊重。

在社交媒体上，网友们纷纷指责国泰航空的服务问题，甚至有人表示会抵制这家航空公司。事实上，这并非国泰航空第一次因服务问题受到批评。有网友表示，他们在国泰航空也遭受过类似的歧视待遇。

面对此次危机，国泰航空的回应是公开道歉，并承诺对涉事空乘进行严肃处理。然而，对于一家屡教不改的航空公司，这样的回应显然是不足够的。

国泰航空的问题，并不仅仅是一次性的事件，而是其服务态度和企业文化的问题。为客户提供服务是一家企业的基本职责，然而，国泰航空的行为表明，他们对这一职责的认识还有很大的问题。

作为消费者，我们有权利选择自己的服务提供者，而企业也应该明白，只有尊重客户，提供优质的服务，才能获得客户的认可和支持。国泰航空应当深刻反思，从企业文化层面寻找问题的根源，而不是仅仅通过道歉来搪塞。

国泰航空需要做的，不仅是解决眼前的危机，更是需要从根本上改变他们的服务态度和企业文化。否则，无论他们飞得多远，都无法真正赢得消费者的信任。