这回幸亏遇到你了，不然还不知要跑多少回，少说也有个七八趟了，我都想好了这回再办不成就直接吊死在这儿算了，没想到遇到了你。

一天，与某社区书记进行聊天，这位书记无意中聊到营商环境的事，说了一件真实的事例。上述这段话就是一位老人说的，这是她的亲身经历。

老太太的事不大，但需要到办事窗口去办，其实也是非常简单的事情。没想到，这点简单的事情快难为死她了。老太太所住的位置距离办事窗口有十公里左右路程，需要乘公交过去，不管方便不方便为自己的事也不讲这些了。距离不远，但等公交也是很难的事。

第一次好不容易找到办事大厅，进入大厅似乎看不到人似的，工作人员都低着头，要么是工作，要么是玩手机，没人搭理她。好不容易有个搭理她的小姑娘不情愿告诉她，让她看墙上的流程，按流程办。

老人说看不懂，小姑娘急了，拉着脸说，拍下来回去找个看懂的人告诉你怎么办，按流程办就行了。按流程办说白就是在网上申请，网上申请通过后再带材料来办事大厅办理。

说着很简单，可老人哪会手机上操作。其实她第一次来的时候该带的材料都带了，完全可以在窗口给她办好的。当时就有人问工作人员，网上申请通过后怎么办，工作人员说拿着材料来窗口办！办事人员说现在材料都拿来了，来回跑一趟也不容易，直接给办了不行吗？

工作人员马上反驳到，不行就是不行，不要按流程办吗，都不按流程办还要流程办干什么，让办事员一时无语。片刻，办事员指着墙上的“让群众少跑腿、最多跑一次”说，这是说给谁的？

老太太为什么一次一次的没办好呢，有时听不清，有时缺东西，不知是谁的原因，反正每次都差点啥。谁知，这次老太太所在的社区书记要去办事就赶上了，社区书记就把老太太拉到办事大厅，有个工作人员居住在这个社区，一眼认出了社区书记。

这位社区书记对这名工作人员说，赶快帮老人办了吧，老人都来很多趟了，不到三分钟就完事了。老人直感谢社区书记，不停地叨咕说这年头没人办不了事呀，你来了三分钟完事了，我自己办时跑了好多趟。

是呀，当下各级都在抓营商环境，对企业做出很多承诺，这些工作应该。但看得见、摸得着，距离百姓最近的窗口办事问题，仍然还存在着事难办、多跑腿、一次办不好的现象，需要下大力解决了，这样的事情都解决不好，营商环境能有好的基础吗？

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