会否增加扣费前短信提醒？知乎称短信提醒效果不佳，暂时下线

据羊城晚报，在黑猫投诉平台上，包含关键词“知乎”的投诉超过13000条，内容多涉及在“用户不知情”的情况下被自动扣费。“在卸载知乎期间，一直未被告知的情况下，知乎自动扣了我13个月会员费”“知乎自动续费不告知”“知乎在没有尽到告知义务的情况下，自动扣费长达32个月”。

消费者邵女士称，自2022年2月首次开通知乎盐选会员以来，其账号一直在自动续费，累计费用超过500元。

在每月续费前，她没有收到续费提醒。续费后，她也没有收到知乎的扣费短信。自己是看到支付宝账单，才知道自己的知乎会员已经自动续费了两年多。

对于邵女士提出的“知乎没有提醒用户每月的续费”问题，客服回应称，目前平台会在续费前5天通过站内私信的形式发送提醒通知。用户可以在知乎App首页点击右上角的铃铛图标，然后依次选择消息、官方账号消息、知乎盐选会员来查看这些提醒信息。

然而，邵女士认为这样的提醒方式不够明显：“客服提到的站内提醒，我还得专门进入会员盐选板块才能看到，我甚至都不知道有这样的一个渠道存在。”

另一位知乎用户在今年7月检查支付宝账单时发现，自2020年10月起，知乎每月通过支付宝自动扣费19元，累计达45个月，总金额为855元。这位用户指出，他已经很久之前就卸载了知乎App，但自动续费依然在继续。他认为这种做法涉嫌侵犯了用户的知情权和选择权。

仔细查看订阅知乎的相关条款，会发现选择连续包月服务时，默认同意了一些小字条款：“我已阅读并同意《连续订阅服务协议》与《会员服务协议》及《知乎支付协议》”。

也就是说，大部分用户在首次开通自动续费的时候，应该是对相关事项点了同意的。那么，为何很多用户称自己在不知情的情况下被连续扣费？

一些用户反映，在他们并未使用知乎或享受其会员服务的情况下，仍被持续扣费。当这些用户发现问题并向知乎客服提出退款请求时，客服通常会以“已通过App内的私信进行了通知”或“扣款成功后不支持退款”等理由拒绝用户的退款要求。

关于“扣费提醒不足”的反馈，知乎未来是否会增加扣费前的短信提醒？对此，知乎的工作人员表示，知乎一直高度关注用户提示的触达效率，也曾经上线过短信提醒功能，但触达和接收效果不佳，因此暂时下线。后续会继续探索更好的反馈方式，以提升反馈的触达效率。