#数字化#

德勤研究中心多年深耕政府及公共服务行业领域，拥有丰富的政府合作经验，深度理解各城市政府部门的发展需求，积极对接全球经验和世界领先解决方案。2021年1-10月期间，德勤研究中心共发布57篇以政府运营与公共服务为主题的研究报告，其中关注度最高的是政府的数字化趋势。

综合德勤研究中心报告，新冠疫情的爆发加速了主流国家政府的数字化转型，转型过程中的工作重点为5G和人工智能技术在政府工作中的应用、政府办公人员的数字化。

一是借助5G技术提升获取信息的精度、速度和广度，简化政府工作流程，提高一线人员办公效率，并为相关决策提供深度数据支撑。根据《5G技术助力政府与公共服务》白皮书，5G技术具有高速传输、高可靠性及低时延的特点，有助于建立信息化、智能化、基于云技术与大数据的创新型公共事件应急系统平台，提高政府应对突发问题的能力。在《5G在政府，超连接公共服务的未来》一文中，德勤研究中心表示，在5G技术的支持下，政府一线工作人员（如执法人员）可以更便捷地接触到更清晰、更精准、更全面的文字、图片、视频信息，从而提高工作效率。此外，基于其自身特点，5G技术也被称为人工智能（AI）和多路访问边缘计算（MEC）等创新技术的力量倍增器，可大幅提升边缘和云计算能力。

二是将人工智能技术融入政府活动，加速日常工作流程智能化，提高重大决策准确性。《政府数字化转型的七个支点》一文强调了数字化政府需要开发出相应的资产和能力，使用人工智能、云解决方案等技术实现智能工作流程是不可或缺的一个环节。《人工智能增强型政府》则列举了英美等多个国家政府在人工服务、执法、治安等领域应用人工智能技术的成功案例，表明政府可以利用人工智能、大数据、云和数据科学的力量来辅助决策。《政府人工智能的未来》白皮书分析认为，人工智能技术将从多个方面提升政府的工作效率，具体体现为快速响应能力、全过程监控能力、数据收集及分析能力、远程协同能力、资源统筹能力等。

三是更新政府分工，新增与数字化技术相关的专业岗位，精准把控数字化转型的多个环节。《政府的人工智能准备》论述了引入数字化技术人才的重要性。数字化转型要求政府在多个关键领域做好准备，除了出台规划、购买设备，最关键的是有针对性地引进技术人才、并制定各环节分工的有效协作方法。《未来政府人员分工》重新构想了未来政府的分工模式。政府的数字化转型必然会带动多个部门和机构的同步调整，因此，政府急需一种新型政府工作人员——系统架构师来管控如此大体量的转型工作。系统架构师需要将数字化技术、数据、技术平台、人类知识、以及人类知识等所需的不同元素有序地编织在一个框架下。

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