近年来，随着人民对口腔健康意识的增强，我国口腔医疗市场迎来了快速发展期，民营口腔医疗机构的增长尤为显著。口腔医疗需求的不断增长，本应蓬勃发展的口腔医院领域，却频现令人唏嘘的倒闭跑路事件。
来源：诊锁界
编辑：棂星
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武汉九州牙管家口腔医院、成都菁品口腔正畸中心、天津南开津乐口腔医院......众多口腔医院的相继“消失”，留下数百乃至上千名患者陷入治疗中断、预付款难追的无助境地。
多地口腔医院停诊
上百名患者退款无门
口腔医疗需求的不断增长，本应蓬勃发展的口腔医院领域，却频现令人唏嘘的倒闭跑路事件。
▶ 2023年7月，武汉江汉区的九州牙管家口腔医院突然停业，导致近500名患者损失近千万，其中一位患者花费了11万元仍未完成治疗。
图源：新浪新闻
其中有患者表示，2021年下半年交了24000元的治疗费用，按照医院给出的方案本因在2年内完成正畸治疗，但中间频繁遭遇主治医生的变更，导致拖沓了治疗进度，再次到口腔医院门口前发现居然已经卷铺盖“跑路”了！
▶ 2024年1月，成都金牛区的菁品口腔正畸中心老板疑似跑路，医生离职，导致患者周先生的钱打了水漂，牙齿拔了还没种植，目前无法联系到老板，退费无门。
同时，一名患者也表示，在菁品口腔花了1万8千元，还剩1颗牙齿没补。“我都无所谓，我推荐了我朋友来做牙齿，我朋友花了2万多，才开始种。”
去年6月份开始，她发现院方在找各种理由，推迟她种植牙齿的时间。感觉不对劲，廖女士立即上门查看，才发现门诊部已经没有医生，只剩一堆手术器材。
菁品口腔正畸中心的负责人陈经理曾向媒体表示，菁品口腔原先的法人代表和股东以医院设备进行融资贷款且存在欠款，致使经营产生状况。其后，由于房租到期，公司无力承担，因而决定搬迁。
在“告菁品口腔病友书”里，该公司写道：“为了更换新环境，决定重新进行装修改造，所需时间约 2 个月左右……并非跑路，请给我时间安排处理。”
▶ 2024年4月28日，天津南开津乐口腔医院张贴停诊通知，称因院内升级改造暂定停诊一周。
图源：天津族
然而，网友爆料称该医院实际上已经人去楼空，上百名患者退款无门。
政民互动平台上，网友 A 反映：其于 2023 年 11 月在天津津乐口腔医院进行正畸治疗，并缴纳了 37000 余元费用。
图源：天津族
然而，在 2024 年 3 月第一次复诊时，医生被更换。到了 2024 年 4 月，该医院老板跑路，随后医院关门停业，且无法联系到任何主管、医生以及工作人员。
▶ 近日，太原一家名为 xx 口腔的齿科医院突然人去楼空，众多缴费患者纷纷诉苦，有的充值四万多元，有的刚拔牙面临后续治疗难题。
医院内空无一人，办公用品凌乱，医院玻璃窗上张贴公告称，因市场环境和内部经营问题面临前所未有的困难，暂时关店停业 20 天。停业期间对员工、供应商、客户、投资人等存在拖欠员工薪水、供应商款项和未完成客户医疗服务等问题。
图源：三六九医彩网
今年6月，位于该口腔医院北京市天通苑东三区的门诊也关门了。
据知情人透露，该口腔医院 6 月刚举办充值活动，收取患者约三百万元治疗费，不少患者未完成治疗。
近年来口腔医院“跑路”事件频发，这一现象不仅仅是个别机构的经营失败，而是折射出整个口腔医疗行业面临的系统性挑战。从宏观经济环境、行业特性到内部管理，多种因素共同作用，导致了这一波倒闭潮的出现。
口腔行业“跑路”潮背后的多维动因
近年来，随着人民对口腔健康意识的增强，我国口腔医疗市场迎来了快速发展期，民营口腔医疗机构的增长尤为显著。
且中国口腔医疗行业在一二线城市，其增速远超中医诊所和普通全科诊所，成为医疗行业中最为突出的细分市场之一。
图源：头豹研究院
这背后的原因，一方面得益于公众口腔健康意识的提升和消费升级趋势，另一方面则是由于口腔诊所易于连锁化、标准化运营，以及较低的初始投资门槛。然而，这种高速增长也导致了部分地区市场饱和，供大于求的状况变得日益严峻，从而加剧了行业内的竞争压力。
01｜部分地区口腔服务供大于求、渐趋饱和
中国口腔市场在过去几年中迅猛发展，但随着市场的逐渐饱和，竞争变得异常激烈例如，形成了供大于求的局面，进而引发内卷。
据辽宁省的调查显示，许多地区和城市出现了口腔医生供大于求的现象。这种情况使得许多诊所为了生存不得不降低服务质量和价格，为了吸引客户甚至进行套路性低价促销活动，如免费涂氟、免费窝沟封闭等。然而，这种价格战不仅影响了行业的健康发展，还增加了门诊的获客成本。
同时，为了能招揽到更多更好的牙医，不少口腔机构会采取“人才价格战”，这导致口腔行业面临诸多挑战：一是连锁机构存在牙医和核心管理人员流失太快的痛点；二是人力成本过高。多家上市和拟上市企业的招股书显示，人力成本大约占据整个口腔机构收入的40%左右，处在高位。这种口腔行业的人才大战也在无形之中加剧了内卷现象。
02｜种植牙集采与消费下行的双重夹击
种植牙和正畸作为口腔医疗中的两大主要品类，其价格在近年来大幅下降。
首先，种植牙的集采政策已经在全国范围内落地实施。然而，这一政策的实施直接导致种植体系统的价格大幅降低，压缩了口腔医院的利润空间。据行业内部反馈，利润普遍下滑60%以上。以往，一颗种植牙的收费可能高达8000至10000元，而现在，通过高值医用耗材集中带量采购，种植体系统的价格从原来的千元以上降至700元至1800元之间，平均降幅达到55%，不仅如此，国家还对牙冠产品进行了竞价，这进一步降低了整体费用，对医院的财务状况构成重大冲击。
03｜资本介入与经营模式的转变
由于口腔行业的高利润和低门槛，大量 资本的“野性”入局，越来越多的企业跨界进入口腔领域，导致市场上出现了大量的小型诊所和连锁机构，使得竞争更加激烈。
资本主导下的口腔机构往往更注重营销和广告投放。例如，通过抖音巨量引擎、小红书等数字化平台、线下公交地铁面板广告、本地百度广告竞价进行信息流投放，以提高品牌知名度和吸引患者。这种策略虽然能够短期内提升客流量，但长期来看可能会导致成本的增加。因为获客成本通常为收入的15%及以上，并且随着市场竞争的加剧，广告和促销费用也会不断上升。
当口腔行业从医生主导转向资本主导时，其运营模式和管理方式也会发生变化。资本追求的是快速扩张和高回报。而资本驱动的连锁化发展并未如预期那样降低运营成本，反而因为人力成本、租金成本的上升以及获客成本的增加，使得连锁口腔医院的经营难度加大，最终因为过度扩张而陷入越扩张越亏损的困境，出现如上述案例类似的资金链断裂、管理混乱等问题。
口腔医院“跑路”现象是盲目追求规模与利润，忽视市场规律和内部管理的结果。无论是对企业本身还是医生患者来说，无形都是一记重拳，侵蚀了口腔医疗行业的诚信与声誉。这些案例事件再次对整个口腔医疗行业敲响了警钟。
构建一个健康、可持续发展的口腔医疗生态，离不开政府、企业、医生和患者四方共同努力。政府应加强行业监管，完善法律法规，保护消费者权益；企业需回归医疗服务的本质，注重长期发展而非短期利益，建立健全的内部管理体系......这些都是推动行业健康发展的关键要素。
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