在淘宝等平台上买东西，买家收货后可以申请“仅退款”的售后服务，不需要把货退回去，平台会要求商家退款，这项政策的导向就是要保护消费者的权益，防止商家产品质量或配送服务等问题。

这个出发点是好的，但是平台设置这种“仅退款”规则，却有违市场自由公平交易的原则。把应该由商家与消费者协商的问题，由平台来自动处理，显然这个裁判不好当。

去年12月，国内多个主流平台已开始支持“仅退款”，这成为一种标配，以吸引更多人平台下单。

“仅退款”政策是指卖家差评或者违规情况过多，被消费者投诉，或者卖家未经买家允许，延迟发货、强制发货，系统将支持买家仅退款，不用退货。

这条以消费者为上的政策，引发的矛盾却是越来越多。网上已出现了一些专门薅羊毛的羊毛党，去干扰一些正常经营的商家。

有商家说：一个买家买我木料，挖了个大洞，然后申请退货理由——材质不符合，淘宝让我承担所有运费，扣除保证金，牛逼了！我明明是真实材质！我给淘宝说:我也是买家，以后再也不会在淘宝买东西了！！你们偏袒他，就失去我！

有买家说：薅羊毛咋啦？薅羊毛也是你情我愿的事！仅退款的商品，有不少存在质量问题，或者是各种夸大作用，实际上等消费者拿到实物之后，跟商家的展示相差有点大，而商品的货币价值又不高，或者是快递过程中有功能破损，所以才会有仅退款！更改这项功能，只能证明平台的退步！原本就问题多多的*宝商家，低价质次的产品将会再次抬头，甚至会影响波及整个电商的信誉！“勿以善小而不为，勿以恶小而为之！”

淘宝这是优化“仅退款”策略应是一种进步。

调整之后，淘宝准备通过技术投入和数据分析，精准识别恶意的仅退款行为。并且根据商家服务质量取消和减少是否干预。

对综合体验分≥4.8分的商家平台不会介入，而是鼓励商家和消费者协商。不足4.8分的商家将根据体验分和行业性，质分别给予不同程度的自主处置权，分值越高，商家处置权越大。

回归本质来看，淘宝出台“仅退款”政策就是为了平衡消费者和商家之间的关系。“仅退款”应该只针对一些信誉差的商家，由平台来进行判断处理。

对于多数的商家是否“仅退款”，其决策权应该在商家和消费者之间进行协商，这才是正常的市场交易规则。

有的网友说，我是买家，也是卖家，不过不管作为哪一方，我都不赞同仅退款这种方式，我自己也不会去申请仅退款，除非是跟商家协商好了，除此以外，绝不申请仅退款；不是因为德行，是我相信因果报应，相信风水轮流转，相信要遵循正确的规则和多做善事，不然影响的是自己的气运，几块几十块的东西，影响自己或是家人，不划算，不值得！

我相信这是多数网友的看法。

在网购中，我们买到一款商品之后，如果对商品质量或者体验不好，可以选择退货退款。如果商家认为该款商品的退回价值不大，寄回退货的成本较高，可以选择不用退回，而直接退款就可以。

这种操作模式在现实中很普遍。

如果把消费者和卖家之间能协商解决的问题交由平台来处理，那么电商平台就需要有一个公平的策略来执行，否则终究会损伤另外一方的权益。

总体来说，淘宝这一次升级仅退款策略是一种进步，探索平台如何更好的维护商家、消费者双方的利益。

但是这个策略能否科学、精准的识别与执行还需要接受检验。