8月23日下午，海尔热水器2018年全球品牌战略发布暨新品体验会在北京召开。体验会上，海尔发布了行业首个速热标准，并推出了净水新品、smart热水器、V6X燃气热水器等多款创新产品。

同时，世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor)，也在会上正式签署发布了2016年全球热水器市场调研数据报告。根据数据显示：按2016年度零售台数计，海尔电热水器是位列全球第一的家用储水式电热水器公司，其所占的市场份额为15.7%。至此，海尔电热水器实现全球销量第一五连冠。

这里便有个问题，热水器行业有那么多品牌，为什么只有海尔电热水器销量能够实现销量第一?我认为，在这背后，主要原因是因为海尔电热水器解决了行业长久以来存在的用户痛点。可以说，是痛点思维让海尔更了解用户的本质需求，因需求而进行技术创新，最终拿出了有口皆碑的产品，进而实现了5年的销量第一。那么，海尔热水器是如何解决用户痛点的?

电热水器产品，长期以来一直存在着一些使用上的问题，诸如热水不够用、洗澡水不干净等情况经常为用户所吐槽。海尔将用户遇到的所有问题进行归纳，并在研究用户各种使用场景的基础之上，挖掘出了用户的最本质需求。最后，将这些需求总结为三大痛点，即用电安全、水质安全、加热时间慢。

对于这三大痛点，首先，无论在任何场景，电器产品的安全定是要放在首位的，洗澡时被电伤的案例屡见不鲜;其次，解决了用电安全，还要考虑水质的安全，自来水不过滤，带着余氯与细菌的水，对人体的健康会有很大的危害，这点甚至不为大部分人所注意;第三，加热时间的长短，影响的是用户体验，不管是储水式还是储热式，打开就能洗澡并且能够有稳定的热水，是每个用户使用电热水器的最理想状态。

海尔所总结的三大痛点，同时也是热水器行业的难题。但现在市面上的大部分品牌的热水器产品，一是洞悉不到用户真正的痛点，二是做不到彻底解决某些痛点。同时，在传统营销中，厂商一般会极力推崇“购买产品得到的良好体验”，却忽略了用户的本质需求。而重视体验忽略痛点的产品思维，也往往会导致产品设计的失衡，这样的产品适应市场却不一定能解决用户的痛点。对热水器用户的长期洞察，以及对三大痛点的总结，让海尔具备了面向用户的痛点思维。

对于商家而言，在产品设计过程中，需要了解用户痛点，并用产品缓解痛苦，将痛点结合，进行分类和组合，成为了产品创新源泉。因此，痛点思维最核心的价值在于，帮助企业建立一个发现痛点的思考模式，从而更好的找到解决痛点的方法，最终达到由痛点变成“痛快”的目的。

海尔热水器的进程也是这样，在发现并总结了用户痛点之后，针对这些痛点逐项进行技术攻关，最终研发出12项黑科技，来助力解决这些痛点问题。在此前提下设计研发的电热水器产品，用电安全，水质健康，再加上洗澡不用等待的体验，确实让用户感到“痛快”，想不尖叫都难。

在这次体验会上，海尔也通过防电墙、净水洗、净水、瞬热洗、恒温、双气安防、太阳能、空气能8大实验室，对外展示了其在电热水器、燃气热水器等不同领域研发的12项原创黑科技，这其中的6项是用在电热水器上的。海尔将这些黑科技搬进浴室，通过防电墙、双效抑垢、瞬热洗3大核心技术，破解了用户在洗浴过程中遇到的加热时间长、内胆有污垢、热水出水慢等顽疾，从而彻底解决了三大用户痛点。

只是解决了三大用户痛点，还不足以让海尔电热水器实现全球销量五连冠。技术创新是解决用户痛点的主要途径，服务创新则为海尔积攒了大量口碑。今年，海尔防电墙技术升级为3.0智能安全，并配有防火墙等技术，从而实现保证用户各使用场景的环境安全。同时，海尔全球领先的智能互联工厂，做到了服务创新的同时，也为电热水器提供了品质保障，保证了产品品质安全。

海尔参与制定过热水器行业的多项国际标准和国家标准，在电热水器的7项国标中，6项由海尔制定，海尔热水器通过制定国家标准实现行业引领。就在这次体验会上，海尔热水器联合中国标准化协会共同制定《中国热水器产业电热水器加热性能评价标准》，家电协会、北京中怡康、欧睿国际共同见证了这一幕。帮助行业制定标准，引领整个行业提高产品制造工艺及流程，就可以让更多用户享受更好的热水器产品，这个理念其实也是从痛点思维出发，通过产品与服务创新来更好的服务于用户。

因为有12项黑科技做保证，有智能互联工厂做后盾，有各种领先于行业的生产标准，所以海尔热水器更有底气，更敢于做承诺。像“保障9000万用户0安全事故”“海尔电热水器整机10年免费包修”这样的说法，也只有海尔能说出来。痛点思维下的产品服务创新，让海尔热水器做到了领先全球，也做到了销量持续登顶。

看到这里，大家明白了吗?在海尔电热水器全球销量五年第一的背后，正是痛点驱动的产品服务创新。因为其洞悉并总结了用户痛点，才有了产品技术创新，有了12项黑科技，使得其产品更懂用户，更好的服务于用户，最终赢得市场与口碑，实现销量第一五连冠。

可以说，痛点思维，让海尔热水器把用户带入了一个洗浴“新时代”。

【王吉伟，商业模式评论人，专栏作者，关注TMT与IOT，专注互联网+及企业转型研究。】