岁月流年，2023年已流淌过指尖,成为历史的一页。
2023年，郑州拥有了不断延伸的高铁路网，跨越万里的洲际空中航线；也拥有了联通两城的轨道交通和L3级智能网联快速公交。在交通出行领域的每一次努力都会留下痕迹，奋斗的脚步也都会在每一个角落留下印记。
为积极履行经济、社会和环境责任，实现高质量可持续发展。2024年9月2日，2023郑州市公共交通集团有限公司社会责任报告正式发布，这也是郑州公交集团发布的首份企业社会责任报告。
一份报告，不仅是郑州公交在积极履行社会责任方面初心与担当的充分肯定，更是郑州公交坚持高质量发展道路坚定决心的有力彰显。
推出定制公交、商务巴士、通勤班车、文旅专线等多元公交服务新模式，开发上线“网约巴士”小程序和校园巴士系统，完成智能报表开发平台，东三环智能网联快速公交项目站台设备及后台系统的安装调试工作，大力推进交通部自动驾驶先导应用试点项目。年累计新开线路77条、优化调整线路139条，服务满意率97.37%，准点发车率99%……这是郑州公交在2023年留下的痕迹，一条条数据后面是一次次努力，一个个上升的线条彰显的是前进的步伐。
“市民满意”的公交驶向更远
打造“市民满意”的公交，离不开“高品质”出行模式，更离不开“卓越”的服务。
2023年，郑州始终坚持以人民为中心的发展思想，立足于城市发展和百姓出行需求，不断优化完善城区公交线网布局，提升服务品质，积极探索多元化公交出行模式，为公众提供更加快捷、舒适、方便的出行体验。
“市民满意”，首先需要在基础服务功能上下功夫。2023年，按照分批次、分步骤原则，在市交通局的指导下，完成《郑州市公交线网服务提升方案》的组织实施工作，不断优化完善线网布局，在“快、干、支、微”四级公交网络基础上，打造“骨干+接驳+多样化”的公交线网服务体系，积极推进公交地铁两网融合，构建精细优质的公共交通网络；针对低客流区域低频线路存在的公交服务覆盖不到位、供需不匹配等问题，开行“随需而至”的网约公交；开通接驳线路，实现公交地铁站点接驳换乘全覆盖，并结合地铁时刻表开通了多条公交地铁“零等候”接驳线路，推进换乘枢纽设施建设。
“市民满意”，还要打好暖心出行服务“主动仗”。2023年，郑州公交“爱随车行 温馨相伴”的服务品牌不断升温暖心。在冰雪天气里，通过提前暖车、实时调度和GPS密切沟通、冰雪路面驾驶培训和模拟演练等措施，确保市民出行顺利，用暖心服务不断提升市民乘客出行满意度；多条专线一站直达只有河南戏剧幻城、建业电影小镇、海昌海洋旅游度假区、方特欢乐世界等热门景点，满足假期公众前往周边景区出行需求；开展“服务大练兵，四季四提升”驾驶员行车服务竞赛活动，不断增强驾驶员职业技能、服务意识、安全意识，提高服务质量；从乐购乐游巴士、到“龙湖里约巴”、再到新增夜班公交线路……每一次倾听、每一次完善，都让“市民满意”的公交驶向更远方。
“更加智慧”的公交更新城市图景
自动驾驶、自动泊车、车路协同……如今，越来越“聪明”的公交系统在城市布局，“更新”了郑州城市图景，不仅为城市增加了一道靓丽的风景线，也给行人带来了全新的出行体验。
2023年，更多的市民“智”享公共交通出行便利，不断刷新幸福绿城的“新”度和温度。当年10月15日，郑州公交东三环L3级智能网联快速公交B6路、B7路测试运营。两条线路配备自动驾驶和自动泊车功能，通过车路协同信号优先技术，实现车辆与信号灯的实时通讯，减少停车等待时间，提高运营效率。盲区监测系统能够探测并传递车辆盲区内的机动车、非机动车和行人信息，提供提醒预警，显著提升通行效率和安全性，为乘客带来安全、舒适、智慧的全新出行体验。
如今，B6路、B7路以及东三环科技感十足的公交站台，都成为郑州街头一道亮丽的风景线。
那么，保障自动驾驶公交平稳运行的“关键”是什么呢？走进郑州公交智能场站停车场站内就能找到答案。2023年，郑州公交建设了自动驾驶公交车辆充电配套大功率自动充电装置。装置峰值充电功率360千瓦，充电30分钟，可满足一天的运营需求，有效提高充电系统的使用率。同时，建设充电桩、充电弓、视频监控、智能充电调度等配套设备设施，实现场站内自动驾驶、自动泊车、自动充电、智能调度等应用场景，为场站内车辆安全高效运营提供保障。
每日清晨，杨女士手指轻触手机屏幕，打开郑州行APP，所乘的129路公交车到哪一站一目了然，出门时间精准到分钟。“真是太方便了，我现在是掐点乘车。”杨女士说。
2023年，郑州公交不断升级完善“郑州行”APP功能，以养眼的绿色、贴心的功能、准确的数据、定制的服务为公交出行提供合理、优质的出行参考。郑州行APP设置候车查询、周边线路查询、附近站点查询、换乘查询、定制公交查询、公告、意见反馈、问题求助等板块，有效满足乘客个性化需求。当年，“郑州行”新增用户8.98万。
“绿色公交”平安同行带来美好生活
安全是城市公共交通的生命线，保障广大人民群众生命财产安全始终是城市公交的第一要义。
郑州公交始终将乘客安全放在首位，通过加强车辆维护、提高驾驶员素质、应用先进技术等措施，为广大乘客提供安全、舒适的乘车环境，守护乘客每一趟出行。
2023年7月，郑州公交举办驾驶员安全技能提升培训班。培训班立足企业及驾驶员岗位实际，通过安全理论知识讲授、经典案例分析互动及安全教育警示基地参观体验等形式，强化驾驶员安全及防御性驾驶意识，提升车辆操控能力，共计2250名车长参加。
推动经济社会发展绿色化、低碳化，是新时代党治国理政新理念新实践的重要标志，是实现高质量发展的关键环节。2023年，郑州公交坚定不移贯彻绿色发展理念，支持“双碳”目标，持续促进节能减排，引领公交行业绿色低碳发展，倡导和传递“生态优先 优选公交”的绿色生活方式，促进经济社会发展全面绿色转型。
积极响应碳达峰碳中和的发展目标，郑州公交持续优化车辆结构，促进公交节能减排，为乘客提供更加绿色环保、舒心舒适的出行选择。2023年11月，郑州市100辆公交车交付暨第1300辆氢燃料电池车辆运营启动仪式隆重举行。此次交付郑州公交的100辆宇通氢燃料公交车，是2023年以来国内最大批量的氢燃料公交车订单，为郑州创建氢能示范城市注入更多“绿色动力”。截至年底，郑州公交运营车辆5862台，新能源车辆占比100%。
坚持绿色发展理念，积极投身社会公益，郑州公交众多志愿者们以实际行动展现责任、使命与担当。郑州公交志愿服务队开展“倡导节能降碳 普及降碳知识”全国低碳日主题宣传活动；将新能源公交车开进小区，邀请居民进入车厢，讲解选择公共交通工具对保护环境的意义……郑州公交以绿色出行宣传月和公交出行宣传周为契机，以“绿色出行，美好生活”等为主题，积极引导市民选择公共交通工具出行，在全社会营造出绿色出行、低碳环保的良好氛围。
“载向未来”的公交共绘城市出行新篇章
公交如同城市的脉搏，跳动着城市的生命，承载着人们的希望与未来。
逐梦惟笃行奋进正当时。2024年是全面贯彻党的二十大精神的重要之年，也是实现“十四五”规划的关键一年。面对出行需求日趋多样化、个性化、定制化，郑州公交如何能更好地适应这一变化，更好地满足市民对高效、便捷、舒适出行的追求？从这份社会责任报告中，我们便能找到“答案”。
奋力推动公交发展全面增速提质、在公交行业高质量发展中做标杆、在国家中心城市建设中当先锋……这是郑州公交自我加压、强化担当，定下的发展目标。
携手同心、开创新局。从“心”出发的郑州公交一步一个脚印，为了目标的实现不懈奋斗。
——打造品质公交。不断调整和完善线网布局和功能，持续提高公交的服务能力和服务水平；持续推进两网融合，通过建设接驳微枢纽、优化线网结构、增开接驳线路、发展无缝换乘、研究优惠换乘等加强公交与地铁的精准接驳；拓展多元化公交服务模式，加强市场营销推广，开发多种公交出行服务模式，打造公交多元化出行的服务品牌。
——打造平安公交。推进“科技兴安”战略。构建安全科技发展平台，健全安全科技发展政策和投入机制；提升安全生产管理规范化水平。
——打造节能公交。持续推进绿色公交建设，加快车辆更新步伐，积极推广氢能源公交车辆使用，加快配套充电、加氢设施建设，推进节能减排工作；推进机务ERP系统智能化、精细化管理，实现车辆、维修、物资信息共享。
——打造智慧公交。建立乘客需求感知、线网监测与网络化调度、结果反馈与服务评价智慧运营体系；实现对车长状态的实时动态监控和应急事件处理；打造“公交出行+便民服务”一体化出行平台；搭建智能客服系统，帮助客服提升工作效率，降低人工成本。
——打造特色公交。推进内部精细化管理，扎实推进降本增效；加大公交资产资源整合，提升资产资源经营收益。
——打造满意公交。把理论学习成果转化为树牢初心使命、增强宗旨信念的政治自觉和敢于担当、勇于践行的行动自觉，切实以高质量党建引领企业高质量发展。
“以乘客为中心”，与时俱进地参与城市交通的现代化进程，全力以赴在郑州开创国家中心城市现代化建设新局面……踔厉奋发、勇毅前行，面向未来，郑州公交不断迈出新的步伐，共绘城市出行新篇章。
记者 张倩
