400多条裙子，已经穿出异味儿，却全部退回商家，造成近8000元损失——这种滥用规则的消费者，到底谁能管？

这是浙江金华某网店老板的真实遭遇，6月份，黑龙江某师范专科的学生，为学校活动购买演出服，在他的网店下单了400多件裙子，不到一周，又申请了集体退货。

打开快递，一股难闻的异味儿扑面而来，绝大多数裙子的使用痕迹明显，完全无法再次销售，只能报废，除了直接损失近8000元外，还导致店铺退货率飙升，权重受到影响，未来经营也会受限。

经媒体曝光，学校出面承认了错误，并承诺商议解决措施。

可需要正视的是，这种事儿并非偶然，而正在扩大为一种现象。

同样是6月份，某学校的家长为了孩子参与“六一”活动，批量下单童鞋，活动结束后集体退货。4月份，宁夏银川某学校同样拍下80余套服装，用于学校表演，演出结束后集体退货。

去年5月，山西某大学搞活动，同样是下单了20套演出服，穿完就退，把店主气得直接在网上喊话学校：这就是你们教出来的当代大学生吗？

更有甚者，利用退货规则，以次充好甚至以假充真来赚取利益。

今年3月份，上海警方就查获了一起这种案子，两个人大量收购二手运动鞋，进行翻新处理，接着从官网批量购入正品，再以七天无理由退货为由把二手鞋退回商家，正品新鞋则挂上二手交易平台六折出售。

经查，两人累计操作了一百余次，非法获利两万余元。

七天无理由退货的本质，是赋予网购消费者和实体消费者一样检查、试用商品的机会，从而充分保障消费者的知情权和选择权。

可被滥用到这份儿上，它究竟是保障权利，还是扰乱市场呢？

究其原因，平台对消费者的无底线纵容占很大因素。

原本，商家对退货商品有着审查权利，如果商品影响二次销售，商家有权拒绝办理退货。

若消费者和商家各执一词，可申请平台介入，居间裁判调停。

然而，随着这两年电商竞争日益激烈，许多平台为了博得消费者好感，会不等商家同意，先行垫付退款，商家提出异议，则给出偏帮消费者的解决方案。

有些平台甚至推出“仅退款”服务，只要消费者提出申请，无须商家同意也无须平台审核，直接全额退款，让一些小微商家损失惨重。

更可怕的是，长此以往，消费者也会成为受害者——要么，以后你收到的衣服可能都是别人穿过的；要么，商家退货退款的成本会以价格形式平摊到每一个消费者头上，同样的东西，我们可能要花更多的钱去买。

无数历史证明，经济活动中，再多的道德说教都没有用，只要规则存在漏洞，就一定会有人拼命去钻，唯一的解决方案就是把漏洞堵上。

好在，我们最新的《消费者权益保护法实施条例》已于本月正式生效实施，其中第19条明确规定：消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无条件退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。

指导原则已经有了，希望各个平台能把配套规则跟上，不要再无底线纵容滥用规则的消费者。

毕竟，引导消费者守规矩，建立健康的消费市场，才是真正地为消费者谋利益。