一辆网约车自燃，车主与厂家交涉引发争议。车主希望厂家能够及时出面进行沟通，对事件进行详细处理，而厂家行为却引发了新一轮争议。极狐汽车在处理事故过程中显得有些心不在焉，这让网友们纷纷表达对消费者利益的关注和企业应给予公道的呼吁。

最近，杭州市拱墅区莫干山路塘河北村附近，一辆网约车突然冒起滚滚浓烟，火势蔓延迅速，将整辆车瞬间吞噬。

幸运的是，这辆网约车上没有乘客，只有司机一人，火势迅速被扑灭，未造成人员伤亡。

司机陈女士回忆起事发经过时，仍然心有余悸，她说：“我当时正在车上看手机，忽然发现前面冒起滚滚浓烟，还没等我反应过来，火就蔓延到整辆车上了。”

陈女士的汽车租赁公司购买了10辆极狐汽车，用于网约车营运。她介绍，这辆自燃的汽车是今年6月购买的新车，只行驶了1万多公里。

之后陈女士的汽车租赁公司负责人和极狐汽车的相关工作人员也赶到了现场。

极狐汽车是由华晨宝马和GWM两大国际知名品牌合作推出的新能源汽车品牌，虽然这次自燃事件与技术质量无关，但也给极狐品牌带来了负面影响。

陈女士希望极狐能够在事件处理中，及时出面进行沟通，并对此事进行详细处理，以此证明极狐品牌的实力和诚意。

但是经过多次交涉后，极狐方面始终没有给出详细的处理方案，只是一味地说“赔钱”。

这让陈女士更加气愤，她说：“我要的不是金钱上的补偿，而是一个公开的解释和对事故的严肃态度。”

“我们购买了这么多辆新车，作为经销商和厂家你们都不做好售后服务，那我们该怎么办？”陈女士表示，在处理好此事前，她绝不会放弃追究责任的权利。

7月27日下午，极狐汽车方面也赶到了现场。但是他们来到现场后，进行了撬车标、敲砸车标位置和拆卸引擎盖部件等操作。

这些行为被陈女士一方人员阻止，并质疑其动机。

这些操作随后被拍成视频上传至网上后，更是引发了更大范围内的争议。

视频中可以看到，在现场工作人员和围观群众在交涉时，汽车上被一块黑布遮盖着，突然有两名工作人员拿着工具来到车前，开始拆卸引擎盖中的部件。

这些行为都在引发围观群众和旁观者的不满，并对厂家的处理方式产生了质疑。

甚至还有人表示，“现场气氛很紧张”、“真不知道厂家做这些有什么意义”等言论出现。

极狐汽车也在第一时间做出回应。他们表示，拆车标、卸部件的行为是为了协助调查火灾原因，并未明确说明具体原因。

但是明显从视频中可以看到，在工作人员拆卸部件的并没有进行任何调查或者采集工作。

这也让原本就对厂家产生质疑的人更加坚信极狐汽车在故意隐瞒事实。

之后极狐汽车又进行了补充解释。他们称，在第一时间处理事故后，因为要对整辆车进行检查和分析，并未在第一时间进行拍摄或者其他记录工作。

所以才会在几天后回到现场对残骸进行拆解工作。他们强调，这些行为都是为了找出火灾原因。

这个解释到底有没有说服力呢？还是需要我们通过更多信息来判断呢？

其实在处理类似事件时，厂家进行拆解、调查也是常见做法。

无论是汽车自燃、撞毁还是其他原因报废，在处置之前厂家都会先对残骸进行分析检测，并采取相应措施保障信息安全。

根据相关法律法规规定，在未经业主允许下擅自对他人财产进行拆解和分析属于违法行为。

但是由于事故处理过程中的特殊性和重要性，在获得业主同意的情况下，厂家可以对残骸进行相应分析工作。

所以极狐此次对汽车残骸进行拆解并未违反法律规定，并且在保障业主隐私信息方面也做出了应有的工作。

但是如此之前后前后不同步的说法又是怎么回事呢？

虽然极狐此次拆解并未违反相关法律法规，并且在保护业主隐私方面也做出了应有工作。

但是无论是最开始的交涉还是之后拆解残骸的做法上来看，极狐汽车都显得有些心不在焉。

尤其是在最开始对此事作出回应时，直接将责任推给司机和租赁公司，并没有给出一个详细分析情况的答复。

这也让网友们纷纷表示，“不管事故原因如何，最重要的就是消费者利益”、“作为大企业，请给我们一个公道”等言论出现。

其实在目前消费者对于企业形象重视度越来越高时，作为企业在面对类似问题时更应该多一份耐心和认真。

毕竟唯有消费者认可你的产品和企业形象，才能让企业不断发展壮大。