近日网络爆料，一些基层社区、村居通过给居民赠送小礼物的方式，希望在上级进行的电话满意度调查中给予好评，于是引发了大家对形式主义的批评。其实，如果大家能够静下心来，仔细分析，可能会有不一样的答案。
人民满意不满意、高兴不高兴、答应不答应，是衡量基层工作的重要标准甚至是唯一，所以各级政府将之作为对下级考核的重要内容是没有错误的，而且是非常必要的，与形式主义毫无关联。
之前的满意度调查是到基层打票，这样耗费大量人力，而且可能会受到各种因素的干扰，于是现在改为组织专门的调查队伍，通过随机电话访问的模式来进行摸底，本意是让调查更加客观公正又便捷，其实这正是上级力求减少形式主义的做法。
现在有人要求取消这种调查，杜绝形式主义。那么再仔细分析，如果真的取消了，基层一些干部在工作中是不是就会更加的不关心群众的意见。其实我们再回想一下，自从满意度调查之后，社区村委干部的服务态度比之前好多了，工作干的也更扎实了，这其实就是满意度调查起到了正向的推动作用。
所以，满意度调查本身不是形式主义，而是基层一些干部曲解了满意度调查的本意，通过一些非正常的方式来提高调查的满意度。换句话说，“经是好经，被一些和尚念歪了”。
那么怎么解决这个问题呢？将满意度调查“一消了之”显然是错误的，应该是改变调查的模式。比如，取消阶段性集中调查，改为日常化、随机化调查，这样就不能让基层集中时间集中力量来干这件事情，而是心中时时想着要把工作真正让群众满意。再比如，可以有排名，但不一定列入考核，这样基层的压力就没有这么大了。还有，关键是要管好负责调查的人员，一定要确保客观公正，不能让人钻了空子，不能让几个接线员决定一个地方满意度调查的结果，更要做好保密工作，不能透露信息。
总之，我认为群众满意度调查，是督促基层干部为人民服务的好措施、好办法，不是形式主义，但需要不断改进调查的方式，让调查更加科学，让结果更加客观。
