下单50多天后，他想退货退款

“七天无理由退货”，想必大家已经见得够多了。

但“五十多天退货”，可能就不常见了。

8月18日，据1818黄金眼报道，有买家在下单50多天后，突然向平台申请退货退款。

更令人惊讶的是，平台居然还真的同意了！

对此，作为卖家的吴女士表示自己感到很受伤。

图源：微博

6年前，住在金华浦江的吴女士在1688上开了一家网店，主要做小百货批发。而跟她闹出矛盾的则是一位来自义乌的买家。

据了解，这位买家一共下了两个订单，两单产品为同款贝壳化妆镜，仅在颜色上有区别。

6月2日，这位买家下了第一单，一共买了3种颜色的60个化妆镜，实付208元，事后买家并没有提出退货退款。

6月15日，这位买家又买了80个同款化妆镜，实付金额280元。不过，这次他只要了粉白两种颜色，并且希望吴女士能给他发同城快递或者同城跑腿。

图源：1818黄金眼视频号

由于身处浦江，吴女士不太方便直接叫同城跑腿，而且费用也可能会很高。但为了客服方便，吴女士特意把货带去了义乌国际商贸，并叫了美团跑腿，在半小时内就把货送到了顾客手里。

接下来一个多月里风平浪静，沟通记录里显示，该买家没有给吴女士发任何信息。

直到8月9日，顾客突然找到了吴女士，并询问是否能够退单。

此时距离客户下单，已经过去了50多天，吴女士当然不愿意，表示退不了。

但该买家表示，这批镜子有些出现了碎裂，可能是物流导致的。

二人一番协商，最终还是没有谈拢。

于是买家表示：“不退，那就客服来判断吧。”并向平台提交了退款申请。

在申请中，该买家放出了3张镜子碎裂的照片，表示商品破损，申请退货退款。

然而，吴女士却发现，客户放出的照片中，有一张展示的是破损的蓝色镜子。

要知道，该买家申请退款的这一单中，只有粉色和白色的镜子。显然，这个蓝色镜子属于该顾客之前购买的第一次订单。

对此，吴女士觉得很气愤。她表示，自己特地跑到义乌帮对方叫跑腿，帮顾客省了钱，而对方拿到跑腿寄送件后的一个多月，都没有跟她提过镜子有破损。在被她拒绝退款后，才拿这个说事，结果图还放错了。

吴女士还质疑道，对方买了镜子还要把货寄送到跨境仓，为什么不是这段路程上造成的破损？

图源：1818黄金眼视频号

吴女士的愤懑毫不作伪，但也不能只听她一面之词。

1818黄金眼的记者显然也是这么想的，随后也联系了另一位当事人。

果然，在这位买家的口中，自己也很无奈。

他表示，自己一个月在1688上要采购30万元的产品，不可能每一样产品都收到去检查。

隔了这么久才退货，是因为自己想要尽量卖掉，但因为镜子有裂痕被退回，平台不让自己卖了，所以他才想退还给吴女士。

而吴女士却不同意，那么，自己就只能找平台维权了。

图源：1818黄金眼视频号

当被问到会不会是他那边发货退货的物流导致商品破损时，该买家表示应该不可能。

他解释道，是有客人收货后发现破损，自己才叫人去仓库检查这批镜子，并从中发现了两个有问题的产品。他觉得，应该是吴女士这边的物流导致了损坏。

对此，吴女士向记者展示了这款化妆镜的外壳和包装情况。一方面，每一个镜子都有独立包装，为了防止运输破损，也都包上了有缓冲作用的气泡袋；另一方面，这款镜子双面都是皮的，本身没有那么易碎。

公说公有理，婆说婆有理。一切只能看平台客服的裁定。

退货乱象频发，商家觉得很难

8月10日，1688客服介入此事，经评定后，次日就给出了处理结果：支持买家退货退款，280元需要全部退还，退货运费由卖家吴女士承担。

平台第一次处理结果

很快，这批货品就已经寄到了金华浦江。但吴女士表示，她已经明确拒绝收货，并向1688全国客服投诉。

吴女士觉得，从买家角度来说，买家不能把卖家当成仓库来使用，热销的时候进一大堆货，卖不掉了就全部再退给卖家。

从平台角度来说，制定的规则就需要遵守。自己选择的是“七天无理由退货”，可这都50多天了，居然退款申请还能通过。

接到投诉后，1688全国客服做出了解释。由于系统显示对方收货的时间是7月15日，而售后期一般为30天，所以对方确实可以发起退货退款的诉求。

如果吴女士不满意这个结果，平台这边可以重新评估。

据了解，经过一段时间的核实处理，目前平台已经向吴女士退还了扣除的280元。

这件事情就此落幕，但折射出的却是一个普遍性的问题。

平台推行“七天无理由退货”的初衷，是为了保护消费者权益，提高消费者的购物体验。

以本次事件中的1688平台为例，今年它就调整了《商品七日无理由退货服务相关规则》，并于2月2日正式生效。官方表示，这是为了“进一步提升买家在1688平台采购履约体验，促进卖家积极提高自身服务能力”。

然而近年来，关于退货退款的乱象频发，很多商家的合法利益得不到保障，利润空间也被挤压。

订演出服用完就立马退货、买手机半年内退货77次、4个月狂退277支口红……诸如此类的事件实在不少，频频在社交平台引发热议。

图源：微博

事实上，“无理由退货”不代表“无条件退货”。消费者的利益固然要受保障，但其权利的行使也有边界。

一方面，并不是所有的商品都能退货，退货的商品也应当保持完好；另一方面，消费者应当遵循诚信原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。

同时，电商平台也需要进一步完善规则，弥补漏洞。用公正严谨的审核，平衡好买卖双方的利益，创造良好的平台生态和交易环境，如此才是经营的长久之道。

平台或将提升商家售后自主权

为了争取用户，电商平台们一度狂卷售后。

到如今，“七天无理由退货”“仅退款”“运费险”等，几乎已经成为各大电商平台的“标配”服务。

但随着社会环境和市场风向的变化，电商平台们也开始逐渐放松对商家售后自主权的管理。

以淘宝为例，自8月9日起，新的体验分体系已正式启用。

根据这一体系，拥有较高体验分的商家能够享受到更多的权益保障。对于表现优秀的店铺，平台对其售后服务的干预将会显著减少，甚至完全取消。

值得注意的是，9月1日起，国家市场监督管理总局公布的《网络反不正当竞争暂行规定》就将正式开始实施。

该规定中的第二十四条指出：平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等，进行不合理限制或者附加不合理条件。

在这个背景下，想必届时各大电商平台会进一步优化对商家的管理模式。商家的合法权益也会进一步得到保障。

作者 | 杨子