记者/张帆

编辑/宋建华

蔡小鹏在直播中

“‘怎么选’这个事是现在用户最普遍的困惑”，蔡小鹏说。

他是科技门户网站“中关村在线”的总经理，也是一名短视频创作者。目前，他和团队在快手运营着两个账号：“中关村在线”和“鹏哥二选一”。

从媒体的“黄金时代”时代走来，蔡小鹏亲历了传统的光荣与衰落，也在拥抱新技术的同时，体味着转变的阵痛。

凭借多年积累的数码行业的知识和经验，结合对当下用户的洞察，这家老牌科技媒体将核心聚焦于“帮助用户解决怎么选的问题”，也借助短视频平台，重新找到了新的价值。

以下为蔡小鹏的讲述——

回归极简

我曾经参与过的发布会报道，印象比较深的一次，应该是2015年华为P8的发布会。

为什么对P8印象比较深？因为华为那个时期刚刚起步，发布了P8这款里程碑的产品，然后开始走出国门。

华为初期走出国门，他会先在欧洲发，大概一周后，再放到国内去发。华为P8在国外的发布会是在伦敦，国内的是在上海。我们当时先对国际上的发布会做了报道，又回到了国内去做相应的报道。

当时，我们是比较早采用直播报道发布会的媒体。我们在发布会现场的边上搭了一个演播间，然后去做同步的直播。伦敦的发布会，我们的内容团队去到现场，因为前后方有时差，后方的成员熬夜做了很多准备工作。

伦敦那场发布会，我印象比较深的一个细节是，伦敦有一个著名的地标“伦敦眼”，它是一个圆的摩天轮，晚上很漂亮，倒映在河水里，从特定角度去看，拍出来就是“8”的形状。当时华为就把这个创意用到发布会预热的宣传海报上，我觉得在策划上做的挺厉害的。

发布会这个东西，本质上它是一场秀。秀的核心目的，实际上是为了博眼球，让更多的人愿意去看我们中国的这些品牌。

在博眼球这个事儿上面，其实有过好多次变革。比如说早期，最简单的就是会请模特，因为那时品牌方就觉得，美女经济，吸引眼球。每场发布会结束之后，必须有一个模特的秀，模特拿着产品上去走走，大家拍照。你现在看来，会觉得这个事儿有点不可思议，就觉得太low了，但是那个时期还是比较盛行。

到后来的话，品牌方开始在台上做一些比较稀奇古怪的事情。比如说像360，那时还在出手机，他老板用绳子从上面吊着下来，但是结果进行到一半，绳子卡在那了，后来工作人员拿着梯子上去，把老板接下来。其实到最后我们也没有一个结论，到底他是故意做这件事情的，还是真的是发布会没准备好，但是大部分的人更愿意相信他就是故意做这个事情的。

然后中间转变的，比如魅族，它曾经有一段时间，一年办十几场发布会，基本上每个月一场，而且每场都会请乐队演奏，还都不是普通的乐队，都是年轻人比较喜欢的那种乐队。那时大家看了开玩笑说，去参加魅族的发布会，感觉就是去参加演唱会。

再到后来的话，慢慢各品牌就开始回归了，回归到极简的模式，就是开始有点像苹果了。他们把这些乱七八糟的东西全都剔掉，然后认真的去讲产品，靠产品去做相应的吸引力。

华为P8在上海的发布会现场

这些年，我们团队编辑的变化也是比较明显的。

原来的年轻人比较极客，比较偏向于发烧和热爱；现在的话，因为数码类的产品变得更成熟了，但可玩性也相应弱了，所以我们的编辑，他们发烧和极客的属性是变少了的，现在更多的是一种兴趣，同时兴趣面会更宽。原来的话，比如说我们喜欢电脑的，或者是喜欢显卡的这些编辑，他只喜欢这个东西；但是现在的话，你很难找到一个说我就喜欢某一样东西，他可能会对很多个产品线，比如手机，电脑，pad，这些都会感兴趣。

现在这样的好处是，确实他在做某一类型产品的报道的时候，他可以更全面的去站在更高的角度去看这方面的内容。

第二点变化是能力上面的，原来我们对于文字功底的要求相对较高，容错率较低。到现在短视频的时代，要求就会降低，你只需要口语化的去讲很多事情，不用那么深厚的文字功底。

所以现在我们的这些编辑，他们的能力需要更综合一些，不光是能做图文的内容，还要懂视频，对于视觉，美学，包括比如说社会心理学，都需要有一定的掌握。

也要有坦克

我们整个内容团队的话大概有100多人，视频的部分大概占到了一半还多。工作比较繁忙的时候，我们有一些视频还会做一些外包，比如后期剪辑这些方面的工作。

我们是从去年年中开始在快手上做短视频的。

我是属于比较愿意接受新的事物、比较喜欢做一些探索的人。因为之前的团队在短视频上努力做了很多工作，但做的都不是很理想，后来我就决定，亲自下场，去看一下这个事到底应该怎么做，怎么优化和调整，然后就发现这里面其实跟原来传统玩法是完全不一样的。

我认为传统的东西没有办法去对抗新技术，历史上有很多事情都是这样，所以我愿意去拥抱新技术。你的竞争对手用坦克，你用小米加步枪的时候，你不能硬说我小米加步枪就是能干过你们，我肯定是说我也要变得有坦克。

我觉得对于很多内容工作者来说，优势和劣势其实是一个事情，就是在于你积累的东西。因为你积累了这些东西，它成为了你很好的一个资产，但是也因为你积累了这些东西，有可能它桎梏了你往前去转变去发展。

我们现在还是有一部分的做内容的同事，他依然觉得，我想写图文，而且我喜欢用原来的那种图文的形式去传递我想表达的东西。但是从商业的维度来考虑的话，我们更多的是需要搏一个更大的可能性。就像种田一样，就守着眼前这1亩地种稻子和我有100亩地种稻子，肯定是100亩地种稻子的成功率更高，对吧？

所以站在企业的角度，我关注的点就是，我们能够怎么帮助这些拥有宝贵资产的人，让他们的资产在新的平台上发光和发热，获得二次的迭代和升级。

为解决用户选购难题，蔡小鹏团队和平台联手打造了科技产品直播栏目《真相吧》

转变的过程是痛苦的，但是必须得去接受它。

我们面临的第一个核心的挑战，是怎么用符合短视频用户需求的方式去阐述内容。

我们原来的习惯是，这个东西有10个特点，我需要把这10个特点全部告诉你。因为是图文的形式，用户如果不喜欢可以略过，他眼睛检索的速度很快。所以我只需要尽可能的把我所有知道的、能想到的东西全给你列出来，这样是显示我专业性的。

但现在不一样，我们在做短视频的过程中发现，你不可能把这些东西全列出来。最好的方式还是通过你洞察某一个群体的用户，他们的核心的诉求是什么，然后把自己的这些信息，从10个里面筛选出1~2个，然后提供给用户。

所以这里就有两个很痛苦的点，一个就是怎么去洞察用户，一个是怎么去做信息筛选。

现在的这个时代，用户他更关心的是，你就告诉我我想知道的那个点，别的我不想知道，我也没有意愿、需求去学那么多的东西。所以我们需要根据用户需求，提炼最有意义的信息点，用一分钟把这个事说清楚。

第二个方面的挑战，来自从个体工作到团队协作的作业方式的转变。

原来做图文的工作，其实是个体的工作，自己想思路，我怎么写，用什么图，然后我需要改我随时就改，极少有团队协作的情况。即便团队协作也就是一两个人，老师带徒弟这种的。

但短视频不一样，短视频首先它绝对是个团体工作，这个团队的话至少是两三个人或者三四个人甚至更多的人去做这个工作，所以团队的协同很重要，你需要照顾整个团队的进度和不同人的情况。

第三个挑战来自再往上一层，就是公司对于这件事情的整体的布局和企业对这件事情的认知。当你的IP出来之后，就会涉及到一些利益分享的问题。传统的企业雇佣关系，是我雇佣你，我每月给你开工资，然后你给我做相应的这些劳动的付出。但是现在的经济合作模式，变成了我们之间是一个相互的合约，有可能个体创造的价值比原来在这种雇佣关系下个体创造的价值要大很多，这样就涉及到你公司的分配的机制，还有公司的管理的机制，需要做一些新的变化和调整。

产品怎么选

我们做网站那个时代，关于产品选择，用户问的问题五花八门，比如说他会问手机信号好不好，系统稳定不稳定。

这类问题现在不太会有人去问了，因为我们的产品成熟度变高了。现在碎片化的信息很多，用户时间又有限，所以大家最后的问题，大部分都会集中在：反正我就这么多预算，反正我就要干这几件事，你就告诉我应该选哪个。

所以我们现在就聚焦在“怎么选”上。用户只要把他大体的场景和使用的需求描述出来，我可以比较好的精准的去告诉他，更适合买哪个产品。

我们快手账号的名字叫“鹏哥二选一”，为什么是“二选一”？因为我们发现，大部分的用户，比如他要买手机，在他选到最后的时候，他就会在两三个产品之间纠结，因为他预算、需求都已经比较明确了，也纠结的差不多了，但是最后就是临门这一脚，可能他还是有些含糊这两三款产品，所以其实我们更多的就是帮用户在他最后临门需要一脚的时候，我们去给他一些比较肯定的答案。

通过快手的平台，我们接触到大量用户，也收到一些非常真实的反馈，这些反馈也反哺到我们新的内容生产上面。

其中我印象比较深刻的是一个高中生。那时iPhone13刚发，他说想把现在的手机卖了，然后想花多少钱买iPhone。当时我们跟这个用户做了一个简单的交流，发现其实他的家庭并不是很富裕，而且这个钱也不是他在上大学时勤工俭学挣来的，他就是想让父母花点钱买这个手机，他自己对这件事没有意识。

通过这件事，我们整个的团队就开始了解到，不是所有人都生活在一线城市，也不是所有的人月薪都能过万。我们面向的这些群体，有学生，有中年家庭主妇，也有中年在职场上打拼的男人，还有一些身在很普通工作岗位的人。

所以后来我们跟大家强调：一定要理性消费，不要在你的经济条件真的不允许的情况下——特别是你学生花父母的钱这种情况下——去买、去超前消费。

亚马逊创始人贝索斯有一句很有意思的话，我认为对我们也很受用。他说，“我经常被问到一个问题，未来十年会发生什么变化，但很少有人问我，未来十年有什么是不变的。”

我觉得未来，用户对于信息获取的需求肯定是不变的。无论平台的形式怎么发生变化，从原来的图文到后来的短视频、直播，它本质上首先是信息的获取。

基于这点，坚持创作优质的内容、帮助用户解决问题，这是未来我们会坚守住的东西。

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