淘宝开放钉钉私域群

在数字化的浪潮中，为了吸引、留住用户，电商巨头们正不断寻找新的增长点来提升服务质量。在这种情况下，各平台之间的协同作用尤为重要。

近日，在钉钉2024生态大会上，淘宝网站业务部的负责人空无宣布，淘宝网已开通钉钉入口，用户现在可以使用钉钉账号直接扫码登录淘宝网页版。

图源：淘宝

而登录后，在部分商品详情页中，用户会发现一个“进入钉钉粉丝群”的入口，可以让他们直接加入商家创建的粉丝群。目前，“一键入钉群”功能正处于测试阶段，还在不断优化和完善中。预计从7月份开始，将会有更多的商家有机会参加这一功能的体验计划。

这项新功能直接整合了阿里巴巴集团旗下的两大重要平台——淘宝和钉钉。

就在前不久，天猫的新规中宣布：禁止商家在包裹中放置卡片或其他物料，诱导消费者添加微信或其他第三方平台的联系方式。

除了包裹卡，新规还涵盖了更广泛的范围，包括但不限于店铺页面、商品详情页、推广活动等多个场景中的第三方诱导行为。商家不能在这些渠道发布任何导致消费者转向非天猫平台的信息。

图源：天猫诱导第三方规则解读

对于违反上述规定的商家，天猫将采取一系列惩罚措施，包括但不限于商品下架、扣除信用积分，严重者甚至会被清退出平台。

对于平台来说，这些处罚旨在确保平台的流量不被外部平台截流，保护天猫自身的商业生态和用户数据安全。

而对于商家来说，商家不能再依赖传统的通过包裹卡等方式，将客户引流到微信进行二次营销或提供更个性化的服务。

淘宝与钉钉的结合则是为商家开辟了一个新的途径，使他们能够在阿里巴巴的生态体系内建立和运营自己的粉丝群。

这种方式不仅帮助商家构建了与消费者更直接的联系，而且保证了流量和数据在阿里系内部流转，增强了阿里巴巴对私域流量的掌控力。

但同时也需要注意的是，相比于微信这个人们普遍使用的即时通讯软件，钉钉的用户主要集中在工作场景，用户可能不习惯在上面进行社交互动。

作为一个主要面向企业级用户的办公协作平台，钉钉与微信这样的大众社交软件相比，在构建私域社群方面仍然存在一些差异和挑战。

阿里巴巴集团需要持续优化钉钉的功能，使其在私域运营方面更具吸引力。

私域流量成为大趋势

如今，流量时代变成了“留”量时代。不管是平台还是商家，看着越来越高的获客成本，都从单纯追求新用户的获取转向了对现有用户的深度挖掘和留存。

而私域流量的兴起则是市场自然演进的结果。

首先，建立私域流量符合当前的消费趋势。随着互联网技术的发展，消费者对产品和服务的期待不断提高，个性化和定制化成为新的常态。

通过私域流量池，企业可以与用户建立更深层次的互动，比如一对一的沟通、定制化的内容推送等。

另外，建立私域流量也是不得不为。

如今的市场环境中，“猫狗拼”三家竞争激烈，“抖快”也纷纷加入战场，商家面临着更加复杂的运营环境。

长期依赖平台流量意味着商家受制于平台规则和算法，一旦平台政策变化，商家的流量和销售会受到影响。因此，减少这种依赖性对于长期生存至关重要。

相比公域流量，私域流量通常具有更高的用户黏性和转化率，且长期维护成本较低。一旦建立了私域流量池，商家可以直接与消费者沟通，减少对昂贵的外部广告和推广活动的依赖，从而降低整体运营成本。

图源：WedoTalk

私域流量经营拥有两大核心阶段，吸引客户和维护客户。

首先是“捕鱼”，即吸引顾客加入品牌的私域流量池。

随后是“养鱼”，也就是通过定期的内容更新、客户服务、个性化体验等方式与客户保持接触，以增强客户黏性。

在微信或是钉钉等社交平台上实施私域营销，正是基于这样的战略思维。

比如瑞幸，通过微信和自家APP作为私域运营的工具，构建、管理私域流量池。

根据数据，当普通消费者加入瑞幸品牌社群后，他们的月购买的次数平均增加了30%，周复购数量增加了28%，月活跃用户提升了10%左右。

图为企业微信

私域流量可以帮助商家减少对电商平台的依赖，逐步构建起自己的客户群体，实现相对独立的运营。

更何况，相较于电商平台的公共流量，私域流量具有更高的客户忠诚度和稳定性，这意味着客户更不容易流失，与品牌的关系更加牢固。

而且私域流量受外界因素影响较小，能够为商家带来更加稳定和可靠的客户支持。

商家完全摆脱电商平台的难度仍然不小，因为电商平台提供的客户资源和成熟交易环境是商家难以构建的。

但通过私域流量，商家能够减少外部价格战的影响，转而通过更高质量的服务和产品来吸引和保留客户，形成品牌忠诚度。

它可能不会立刻带来爆炸性的增长，但能够在竞争激烈的市场环境中为商家提供一条可持续发展的路径，为生存和发展创造机会。

阿里全力聚焦电商板块

淘宝与钉钉的联手是阿里的一场战略合并。

阿里巴巴集团高层明确表示，电商和云计算是集团的两大核心业务。

阿里巴巴起家于电子商务，这是公司的根基所在，而云计算则是未来推动公司增长的主要力量。集团将更多资源投入到淘天集团以重拾增长，并且加强公共云产品开发。

前段时间1688平台与淘宝的整合，同样旨在增强电商框架，通过利用1688强大的供应链能力，向市场提供高性价比的产品。

图源：淘宝

这一整合能够提高阿里巴巴在市场上的竞争地位，尤其是当前的消费者越来越注重理性和性价比的购物趋势。

1688加入淘宝，使得阿里巴巴的电商根基更为稳固。

同时集团将优化资源配置，对非核心业务进行剥离或出售，以减少负担，使集团能够更加专注于其核心业务的发展。

不过，实际操作中剥离或出售这些业务还需要一段时间。

在经过筛选和调整后，保留下来的业务通常都与集团的核心业务紧密相连，有助于支持或增强核心业务的表现。阿里巴巴董事会主席蔡崇信表示：“我们还有许多支持这些核心业务、对公司具有战略意义的业务。”

饿了么的外卖配送服务看似与阿里巴巴的电商或云计算等核心业务关联不大，但实际上，其高效的物流网络为整个集团的生态系统提供了支持，增强了业务的多样性和灵活性。

其物流网络不仅限于食品配送，还可以服务于更广泛的非餐饮商品，从而为集团带来额外的商业机会。

“这种基础设施对我们来说是战略性的，因此它是我们业务不可或缺的一部分。”蔡崇信称。阿里巴巴已经清晰地界定了不同业务单元的角色——核心业务、战略支持业务、非核心业务以及金融投资，确保资源的有效配置和利用。

阿里巴巴的战略调整展现了一个清晰的方向：强化核心竞争力。淘宝与钉钉的融合，不仅是两个平台的结合，更是构建了一个更加紧密的电商生态。

作者 | 李不凡