做电商或多或少都会遇到恶意差评师，这些人打着消费者的名号，撑起维护消费者权益的大旗，吃着电商人的血馒头，专门寻找产品漏洞和产品图片来给自己增加创收。而职业差评师多数会盯着冠级以下店铺的中小卖家，因为这部分的店铺对淘宝规则了解较少，在还没有给足店铺成长空间，有些就已经被扼杀在摇篮当中。

其实不难不理解，巨额利润的蛋糕下，必然会滋生蛀虫，我深信万事都有自己的规则，只要找到方法，必可迎难而上，今天主要讲的就是如何规避恶意差评师和职业打假人，在遇到这些人时，究竟应该怎么做才能挽回局面。

一、恶意差评师会选择哪些店铺

一般是三钻或在三钻以下的店铺，信誉度不太高，店铺刚刚起步，还没有稳定的流量，并且产品几乎没有中差评，很怕中差评影响转化。信誉度高的店铺通常不会在乎这些，而中差评比较多的店铺，并不在乎在多一条中差评，差评师在这些符合要求的店铺里选择价格不太高，很容易损坏的产品。买家的收货地址也是邮费比较高的偏远地区，之所以价格不高，是差评师也怕买家不妥协到最后造成损失，偏远地区是为了让卖家觉得来回退换麻烦，直接给补偿更合算。

二、恶意差评师主要分两类

1、恶意差评

主要的原因是同行恶意竞争和职业差评师，这两种差评的性质都比较恶劣，因为有一部分的人，在看到同行做的好时，第一时间并不是想如何提高自己竞争力，而是想到先把别人的店铺拉下水，通过购买竞店的产品，通过差评来攻击对方店铺。

（1）同行竞争：被攻击的店铺普遍都是各项数据都很不错，这类人通常做出差评后基本沟通不上，旺旺，短信，电话都不回复，尤其是差评很专业，又符合上述中的描述，那么基本可以断定为同行恶意竞争。

当遇到同行恶意攻击差评时可以投诉不合理评价，点开不合理评价会弹出投诉场景，选择同行竞争者交易后给负面评论即可。

（2）恶意差评师：这些人因为账号问题，会经常换买家号，导致账号级别普遍较低，收货电话打不通，并且手机号与收货号地址不符，注册时间不超过半年，信誉低于一钻，退款率高达30%以上，在咨询时询问的很详细，差评内容普遍为卖家吹嘘产品，普遍的沟通方式为旺旺和电话沟通，只要有沟通的机会，那么事情就比较简单了，旺旺沟通时引导付费后删差评，如果旺旺不做这方面的回复，可以电话说明，电话录音就是反击的证据。

这类的差评跟同行竞争的投诉方式相同，只不过在场景中选择，利用中差评谋取额外钱财或不当盈利，填选好之后下拉页面，点击安装录音有详细的说明，可以提前做好功课，中差评如果有言语辱骂的行为，或者在评论中泄露他人信息，也是可以投诉的。

2、正常差评

（1）客服的服务态度：延迟发货，漏发错发，售后服务等，碰到客服问题的中差评，无论是不是客服沟通中出现问题，先和买家真诚道歉，在说一下解决方法，可以从优惠券或者是送小礼品，不需要多么贵重，只要精致就行，加上手写道歉信，或者经过买家同意后电话沟通，中差评的修改几率会很高，切忌不要从买家身上找问题。

（2）产品瑕疵问题：宝贝产生破损，无论多么严格的把控发货质量，有瑕疵是难免会发生的，有些买家会跟客服主动沟通要求退换货，而有些买家会直接给差评，这样的差评是完全可以避免的，在重新发货的包裹里送上精美礼品，不要先着急让买家退回，如果产品确实有严重的质量问题，不需要退回，还节省退回邮费，给买家直接发新的产品，然后在跟买家沟通，买家通常会修改中差评。

（3）产品质量硬伤：产品质量差，与描述不符，有些产品难免会有质量问题，但是一定要在详情页中说明，比如某款衬衫有严重的褶皱现象，虽然褶皱不可避免，但是可以描述衬衫透气性好，已经提前在详情页当中打过预防针，很多买家在购买后也会接受。

（4）物流问题：物流速度慢，错误发件，包裹邮寄丢失，通常为快递公司人为造成，跟产品的服务和质量没有关系，这些问题只要跟买家耐心解释，相信都能接受，无论在多忙的情况下，都要理性分析问题，一个中差评会直接导致爆款销售额直线下滑，这当中造成的损失，相比较跟买家耐心沟通的时间比，肯定是沟通更省时间。

三、职业打假人恶意维权

有很多朋友遇到过职业打假人的讹诈，或者是因为触犯了广告法，被打假人投诉到工商局，情节严重的还有被罚款，封店的风险，在遇到打假人时，切忌先给钱，可以等工商约谈之后说投诉人是职业打假人，并上传店铺授权书和质检报告，申诉等小二介入判定。

当产品出现违规的情况，要马上找对问题产品进行修改，在调查前及时修改属于主动消除行为，工商局视情节严重性会从轻处罚，如果职业打假人是摆明的敲诈勒索，可以直接报警处理，一定金额可以构成敲诈勒索罪，各位商家朋友一定要拿起法律的武器，正确维护自己的权益，有很多报案的商家已经成功解决问题。

四、如何避免恶意打假人

如没有产品授权，标题中不要出现品牌词，产品主图和详情页把logo去掉，如已经出现这两种情况，打假人会申请假冒品牌仅退款，在遇到这种情况时，先点拒绝退款，就算没有品牌授权书和发票，最终小二也会支持卖家，淘宝的则是退款必先退货。

另一种情况是申请假冒品牌退货退款，这种也直接点拒绝，双方提交证据，职业打假人通常拿不出来证据，而卖家可以找一张真实的发票，通常结果是小二谁也不支持，让买家退货退款，如果是电话直接来要求赔偿，把电话提前录音，在有证据的情况下会得到淘宝的支持。

在旺旺沟通中对方有明显的不想退货，可以截图被淘宝小二，买家借淘宝规则敲诈，也可以达到退货退款，不过店铺前提不要出现严重的重复铺货行为，避免恶意打假人找到机会反击，如果旺旺消息不回复，可以先截图，联系供货商授权，一并截图给小二，申请介入。

五、自查店铺不能使用的文字，以免被恶意打假人盯上

（1）原价：所谓原价是指商品促销前7天最低成交价，若不符合则不能称之为原价，不要添加原价字样。

（2）折扣：如店铺需要使用折扣字样，需要核实活动价格与原价的对比情况，目前各店铺宣传的折扣都未经过核验，特价和清仓价等价格描述，需要保证价格具备明确的定义，并且真实且能经过验证。

（3）绝对：在链接中不要使用绝对化的字样，比如世界级，第一，顶峰，绝无仅有，首家，唯一，万能，永久等等，可以举一反三后在决定哪些字可以用。

（4）低价：低价跟最低价是同一个范畴。

（5）误导性：如仅限今日，仅此一天，最后一波等字样不允许使用。

（6）功效：未获得药准字，不能使用类似的宣传，如已获得需要在批准文书中阐述的功效范围内，做合理的宣传，尤其是保健功效的产品，改善贫血，促进消化，润肠通便，减肥减脂，改善骨骼发育等功效类字样，如未获得建字号，普通食品不得使用保健类功效的宣传，如已获得需要在批准文书中的功效范围内进行宣传，另外化妆品当中，防晒，脱毛，美白都属于特殊用途，没有获得批准也不能擅自使用。

把这些做好之后才能踏实的做店铺，不然店铺中差评过多会严重影响到转化，转化差系统给的流量就会比之前少，形成恶性循环，买家的中差评虽然不能避免，但是我们可以避免恶意讹诈的人，不然会直接影响到店铺，给店铺带来的严重损失，只有防范于未然，做好完全的准备，我们才可以踏实做店铺，也能达到预期中的销售额。

今天的分享就先到这里了，如果有什么不明白的或者店铺遇到了什么问题，欢迎来跟我沟通交流。