外出旅行本是放松身心、享受美好时光的惬意之事，然而对于李女士来说，却是一场噩梦。2024年5月的一次桂林之行，她意外摔倒受伤，经鉴定构成十级伤残，后续的索赔却遭遇重重阻碍。
2024年5月22日，李女士怀着对桂林山水的向往，与儿子及闺蜜一同踏上了前往广西桂林临桂区临桂镇的旅程。在闺蜜朋友、桂房房产春晓分行明先生的热心推荐下，她们顺利入住临桂镇麓湖国际湖岸美舍民宿，分别住在401房、402房及402A房。当晚外出用餐后，一行人回到民宿已近凌晨12点，疲惫的她们未洗漱便休息了。
可谁也没想到，意外在第二天清晨悄然降临。5月23日早上7点50分左右，李女士准备冲个凉后就办理退房手续。然而，当她冲完凉，迈出淋浴房时，由于淋浴房门口没有铺设防滑垫，地面上残留着洗澡时的水渍，再加上她所穿的鞋子也不防滑，李女士脚下一滑，重重地摔倒在地。巨大的疼痛让她无法起身，李女士只好将身上的浴巾垫在身下，艰难地一点点挪动，好不容易挪到床边，拿起正在充电的手机，拨通了儿子的电话。李女士的儿子接到电话后，迅速通过密码开门进入房间，随后又赶忙告知了李女士的闺蜜。
众人面对受伤严重的李女士焦急万分。闺蜜立即将李女士摔倒的视频发送给了推荐她们入住的明先生，明先生不敢耽搁，马上通知了民宿老板娘。老板娘赶到现场后，竟要求李女士自行走路去医院，称会开车送她。但李女士疼得难以忍受，清楚听到骨头声响，根本无法行走，在儿子帮助下才勉强被扶到床上。僵持约一小时后，老板娘才拨打救护车，且事先联系了指定医院，李女士出于对自身健康考虑，坚持前往桂林医学院第二附属医院。经检查，她被确诊为第一腰椎压缩性骨折及胸前软组织挫伤。
老板娘仅支付了当天检查费用，还在23号以意外为由拒收当日房费。
当天上午9点多，李女士在无奈之下选择了报警。民警到场时，老板娘态度良好，承诺负责并送饭。但民警离开后，老板娘便改口，称医药费需李女士自行承担，仅送了一次饭后便对其不闻不问。
从5月23日到25日，李女士为了维护自己的权益，先后三次报警，警方每次都出警处理，但事情始终没有得到实质性的进展。老板娘除了支付了23日的1600多元医药费外，便再也没有露过面。李女士还拨打了当地的市长热线12345，另外还打了广西桂林临桂区工商监督管理局的电话希望能够得到帮助，可最终也没有得到有效的解决。医生建议李女士进行手术，这样有利于她的恢复，但由于经济困难，李女士根本无法承担手术费用，只能无奈地选择卧床休养。这一躺就是七八个月，在这段漫长的时间里，民宿方没有给李女士打过一个电话，也没有表达过任何关心。
事后，李女士发现该民宿所有淋浴房门口及内部均未配备防滑垫，且无任何防滑温馨提示。而且，在5月22日晚她们回到民宿时，李女士的闺蜜就曾在冲凉后险些摔倒，幸亏及时扶住了旁边的淋浴门才避免摔倒。然而，这样明显的安全隐患并未引起民宿方面的重视，也未采取任何整改措施。
2024年12月，李女士委托江西省赣州市南康区南康明信司法鉴定中心对自己的伤残程度及误工期、护理期、营养期进行司法鉴定。根据司法鉴定意见书显示，李女士缘于2024年5月23日上午不慎摔倒致第1腰椎压缩性骨折，经测量其压缩度已达42.8%，依据相关条款，其伤残程度构成十级伤残。
2025年2月6日，经12315平台调解，民宿方仅同意赔付5000元，对于其他的责任一概不承担。这样的结果让李女士无法接受，她对这个调解结果表示强烈不满。在多次维权无果的情况下，李女士选择公开曝光此事，她希望能够通过这种方式，引起社会的关注，让自己的遭遇得到公正的处理，获得合理的赔偿。
李女士的遭遇并非个例，民宿作为提供住宿服务的场所，保障客人的人身安全是其应尽的责任和义务。此次事件也给广大民宿经营者敲响了警钟，只有切实履行安全保障义务，才能赢得客人的信任，避免类似的悲剧再次发生。
用户10xxx36
支持李女士维权，严查民宿方