近期网上流传一则新闻，瑞幸咖啡的店长，因店面经常接到员工，不按客户备注的要求进行操作的投诉，惩罚员工抄写顾客差评、备注、日常检查标准等工作内容，甚至有的被罚者达到百遍，引发了全网关注。

据一门店的店员反馈说：他们只要接到客户的投诉，就会被罚抄写差评。这名员工已经连续两天都因为客户的投诉，被店长处罚抄写50遍、25遍的差评。

针对这件事情你是怎么看待的？

企业为了管理好员工，往往会对员工的不当行为，进行各式各样的处罚。然而，我们发现大多数的处罚方式，并不能得到员工的理解，甚至还会遭遇强烈的反抗。

处罚在大多数情况下是奏效的。员工为了避免受到经济处罚，不得不按照公司的规定去工作。然而过于苛刻的处罚，会让员工心生焦虑和紧张的情绪，使得工作做得越多错误也越多。

这个时候，我们往往会认为员工的工作能力不行，或者认为员工就是不长记性，甚至是故意所为。其实，员工在高度紧张的压力之下，越想做好一件事的时候，越不容易做好。

夏朝时期有一个神箭手叫后羿，他练就了一身的骑射本领，而且百发百中，几乎没有失手。夏王为了把后羿招进宫里当差，决定考验他的本领。

夏王命人在空旷的地带，竖起了一块一尺见方的箭靶，对后羿说：如果你射中了，赏你万金，如果没有射中，那就削减你一千户的封地。

羿想着可能得到的万两黄金和可能失去的一千户封地，心情久久不能平静，感觉箭靶离自己很远。在紧张的情绪下，后羿刷一下终于射出了决定自己是获得奖励还是惩罚的箭，让众人失望的是，箭没有射在靶心上。

夏王也很疑惑：后羿平时射箭都是百发百中，为何今天失手了呢？如果没有夏王的赏罚政策，也许后羿一定会百发百中，正是有了关乎自己利益的赏罚政策，让后羿产生了焦虑和紧张，导致其最后失手了。

美国著名的管理学家卢因曾说：连续过度地追求目标，可能不利于行动和效率。可见保持一颗平常心是一件多么重要的事情。那么在管理过程中，我们如何才能让员工保持一颗平常心去工作呢？

我们听说过：「重赏之下必有勇夫」，却没有听说过：「重压之下必有勇夫」。每个人在压力面前的承受能力是不一样的。有的人会把他当成鞭策，让自己努力进步，有的人则会破罐子破摔、自暴自弃。但是，无论如何处罚并不是一件让人们感到很愉快的事情！

假如：瑞幸咖啡的差评率从30%降到25%，我们适当给员工一些奖励，员工会不会很开心？对工作会不会更有动力呢？如果差评率再降一点点，员工还会得到更好更丰厚的奖励，员工会不会愿意主动去思考：如何才能为客户提供更优质的服务？

著名的心理学家叶克斯和道森通过对人类的研究发现，压力和效率呈倒“U”形曲线。压力过大或过小都不利于工作的完成，只有保持中等的压力，人们才会发挥最大的工作效率。

因此，在管理过程中，无论是处罚还是奖励，我们都要考虑到员工的承受能力，不可用力过猛。