为提升柜面服务能力及员工专业能力，助力业务发展，聚力推进“柜面焕新升级”活动，进一步为销售一线提供及时、高效、顺畅、快捷的服务支持，省公司将组织开展“凝聚你我力量，共助业务发展”演讲及岗位技能大赛活动，具体内容如下：

一、活动主题

活动以“凝聚你我力量，共助业务发展”为主题，目的为通过系列活动的开展，激发柜员服务热情与活力，形成良好的服务氛围，提升柜面整体服务能力，汇集全省柜员智慧力量，切实助力公司业务快速发展。

二、参赛对象、时间及比赛范围

（一）参赛对象

各市州分公司选送的参赛选手（由运营分管总、柜面经理、柜面管理岗带队参加）。

拟定于12月4日8：00-12：00，如有变化另行通知。

（三）比赛范围

1.专业知识。运营条线各环节专业知识、收付费专业知识、柜面服务标准、2020年运营条线重点工作等相关知识，权重占比75%。

2.风控监管。包含反洗钱、CRS、防范非法集资等相关法律法规基础知识，权重占比15%。

3.综合知识。2020年总、省公司年度工作会议精神、领导讲话，2020年全省运营服务工作会议精神、领导讲话，运营条线学习手册等，权重占比10%。

三、活动安排

（一）比赛项目

各市州分公司需于11月23日下班前，向省公司客户服务管理中心柜面服务部报备参加演讲比赛、团队比赛的人员名单。

演讲比赛：每个地区选送1名选手参加省公司参加演讲比赛。

个人比赛：每个地区参加团体比赛的选手均参加个人比赛。

团队比赛：每个地区选送一支由3人组成的团队参加比赛，团队成员由2名综合柜员岗、1名理赔（理赔服务支持）岗或调查岗等人员组成。

（二）比赛环节

1.演讲比赛

全省共9名参赛选手参加比赛，演讲内容要围绕公司发展战略、助力销售服务、柜面焕新升级活动中等感人事迹，具有正能量，对于提升员工思想道德、业务能力、综合素质、助力销售等方面有促进作用。参加演讲人员需脱稿，可采用文字、音频、视频等形式，演讲时间控制在5分钟以内。现场评委将根据参赛选手形象、礼仪、语言表达、演讲内容等方面进行评选，根据得分高低确定选手最终排名，满分为100分。

2.岗位竞赛

全省9支代表队共27名选手通过笔试与现场竞技两轮比赛的最终成绩确定个人赛、团队比赛的最终排名。

个人赛总成绩=现场笔试得分×30%+现场竞技得分×70%

团队赛总成绩=团队选手现场笔试合计得分×20%+现场竞技×60%+视频分享加分

3.现场竞技环节

（1）精彩分享（30分钟）。本环节为现场播放微视频，内容应围绕“柜面焕新升级”活动特色及亮点、助力公司一季度业务发展主要举措等主题，能够充分展示柜员精神面貌、服务客户事迹、助力销售等经典案例。由现场评委根据视频内容进行综合评分，满分为100分。

（2）单刀赴会（30分钟）。本环节为必答题环节，各参赛队伍基础分为100分。每队队员按照顺序单独上场进行答题，以亮题板形式公示答案，每轮答10题，题型为选择题，共30题，每题10分，回答正确可获得相应加分，回答错误不加分也不扣分。

（3）手疾眼快（30分钟）。本环节为抢答题环节，共计30题，每题10分，题型分为单选题、多选题、判断题等。在允许抢答后由各参赛队伍进行抢答，答对获得相应分数，答错或超时扣减相应分数。

（4）东山再起（30分钟）。本环节为风险题环节，共计18题，分为20分、30分两类，题型为简答题。每支参赛队伍可选择团队内任一人员进行答题（其他队员可进行补充），回答正确加上相应分数，回答错误扣减相应分数。

五、奖项设置

（一）演讲比赛

1、一等奖：1名，综合得分第一名的选手。

2、二等奖：1名，综合得分第二名的选手。

3：三等奖：1名，综合得分第三名的选手。

（一）个人比赛

1.金奖：1名，个人比赛总成绩排名第一的参赛选手。

2.银奖：2名，个人比赛总成绩排名第二至第三的参赛选手。

3.铜奖：3名，个人赛总成绩排名第四至第六的参赛选手。

（二）团队比赛

1.金奖：团队比赛总成绩排名第一的团队。

2.银奖：团队比赛总成绩排名第二的团队。

3.铜奖：团队比赛总成绩排名第三的团队。

六、相关要求

（一）各市州分公司应高度重视，做好宣传、部署和组织实施等工作，选拔本地区业务水平最强的优秀员工参加竞赛，展示良好的柜面服务水平。

（二）各市州分公司在组织参赛选手进行学习时，要培养柜面良好服务和工作习惯，保证各项工作正常开展，确保服务水平不降低。

（三）在参加活动期间，参赛人员需统一穿柜员标准服装，并注重选手的仪容仪表，女选手必须化淡妆。