这两天刷一些海外电视品牌网站的时候，发现不少品牌又提升了自己的质保年限，所以兴趣使然，就看了一下国内各大行货电视品牌的质保。不比不知道，一比吓一跳，发现在海外各大品牌的电视在质保上真要比国内强。正好前段时间双十一的时候，也有读者问到电商的延保，所以今天我们就来聊聊电视质保的话题。

先来说说国内电视官方的质保。在国内品牌部分，包括TCL、海信、小米等国内头部品牌，全部是一年整机质保，然后TCL和海信会在主要部件实现三年质保。但是这个主要部件到底是哪些，其实很多用户都是有点懵。不过我们自己的经验以及很多厂商官方的网站上都表示屏幕、主板等都算是主要部件，如果非人为因素，这些部件出现问题，官方在三年内是可以修复或者更换的。

而合资品牌，包括LG、索尼、三星等，就有一些区别。LG是一年整机质保，三年主要部件质保；而索尼则是一年整机三包，主要部件三包有效期为三年；三星则是整机一年保修，主要部件三年质保。这里有很多细节需要注意，比如索尼在官网上就明确说了自己的质保是三包政策，三包大家都知道是包退、包修以及包换；而其他几个品牌的质保都是说明是包修，但实际上依然在国内三包政策之内。

而且不同渠道购买的机型，实际上在说法也有一些变化，当然我们一律以官网为准了。所以如果电视出现问题后，用户得首先明了自己的权益。现在有了7天无理由退货以及15天换货，但不代表传统的三包政策就失去了意义。所以用户得了解在质保期内自己购买机型的问题，如果真出现符合传统三包政策的状况，那么用户应该坚决维护自己的权益，而不必完全受限制在厂商自己的售后说法中。比如质保期内，两次修理不成功就应该换货或者退货，这些任何厂商都无法违背国内的三包法。

但是要注意一点的是，尽管厂商都强调正常使用情况下出问题即可享受保修条款，但很多东西其实是比较模糊的。人为造成的故障厂商肯定不会免费保修，但是一些意外情况，厂商也是不保修的，比如下雨电视主板进水什么的。这个我们经过了多个品牌的测试，表示不存在疑问，如果电视遇到这类意外出了问题，就需要用户自己花钱修理了。

那么再说说海外的质保。实际上海外的质保一直以来都要比国内更强一些。所有品牌在欧洲地区必须实现最低两年的质保，这是因为欧盟的消费法规定的。所以之前大多数电视品牌在欧洲都是两年质保，不过松下近期将质保提升到整机五年，LG也在部分地区将整机质保期提升到了五年。当然松下和LG的五年质保主要还是针对高端机型，比如LG的G系列以上的机型，其他机型还是遵循过去的质保期。

另外在中国台湾香港地区，大多数品牌奉行的是三年整机质保，比如TCL、LG等都是如此，这也比国内要强，毕竟国内整机是一年质保，主要配件是三年质保。如果真出了一些问题要修理，国内付出的成本要高于海外地区。当然从另一个角度而言，国内的价格通常要低于欧洲、中国台湾、中国香港等地区，这对于厂商也是一种成本上的平衡。

最后要说一下延保。延保其实顾名思义，就是在原有的质保期基础上，用户花钱购买更长的质保。延保对于国内用户来说算是一种附加服务，厂商或者销售渠道也根据自己的需求，将延保作为一个商品或者福利来对待。比如在双十一期间，就有电商平台免费给一些电视额外赠送十年延保；而大多数时候，延保则需要用户自己购买。

但是延保这个事儿吧，到底值不值就不好说了。很多用户冲着延保就购买电器，但是真有了问题就会发现这个延保和心目中想的售后服务有很大区别。首先可以肯定的是，在几个大的电商平台上，包括淘宝、京东等，他们的延保是电商平台自己的服务，和电视厂商本身无关。如果在电视官方质保期之外，但同时处于延保期内，电视出现了问题，那么一切相关的售后服务就不是电视厂商官方的了，是由平台给你提供服务。

但平台提供服务就会有一些问题，比如说平台对接的售后服务很可能是一些第三方的公司，修理能力、配件储备显然和电视厂商官方不可同日而语。所以我们也能见到一些大电商的延保售后，并不能让用户满意的情况。当然如果是送的话，不要白不要，总算是给到福利；但是如果要额外花钱购买延保，用户自己就得考虑一下了。我们的建议是，如果真要购买延保，不如直接购买类似京东那样在年限中直接整机换新或者碎屏换新的服务，纯保修的服务我们觉得可能不会像一些用户想的那么好。

当然也有一些官方延保，但是这种官方延保通常不会出现在电商平台上，毕竟这也是一种商品。比如小米自己的商城就有官方延保，用户可以花钱购买，这种延保的质量就和官方售后没什么太大的区别。当然国内不是每个品牌都有官方延保的，我们看了一下，小米、三星都是有官方延保的，海信等品牌也是在购买的时候能送官方延保，其他一些大品牌则没有看到。很多时候延保会被电视品牌做为福利赠送，所以不见得能在官方商城上有购买选项。另外相对官方商城，电商平台的产品明显会更多，所以在延保部分，电商平台比官方积极也是很正常的。

总的来看，目前国内电视售后这部分和过往相比，当然是有了很大的进步，不过和海外一些地区比较起来，还是有少许差距。另外，像OLED电视，部分品牌在海外甚至可以对烧屏进行售后服务，而国内这部分一直都还比较欠缺。另外，延保表面上看来是对用户购买产品后售后服务的一个延续，但我们还是要说，电商平台的延保和官方的保修其实不能画等号，这一点用户得注意。如果无法买到官方的延保，那么在电商延保部分，则需要考虑自己的需求，真花钱也要花到点子上！