在当下“内卷”的车市中，大家有没有发现消费者对于品牌的信任度似乎越来越低。比如，很多人买车前担心，会不会今天刚买车，明天新款就发售？会不会突然降价？
然而即便小心谨慎，仍然防不胜防，例如最近，一位岚图梦想家的车主向节目反映，在购车时被“背刺”了……
一、刚买完车，新款上市了？
2023年11月30日，上海的车主余先生给我们打来电话称，今年7月31日，花了39.99万，在岚图汽车上海南翔印象城店购买了一辆岚图梦想家，到现在为止一共行驶了8000公里。
车主提供订单截图
据车主余先生表示：买车时自己问了销售这辆车会不会出新款，对方明确表示今年不会上新。
在懂车帝上自己也查询到了2024款的新车信息，与销售确认时，他一直坚定的表示厂家没有新款发布。
车主提供与4s店的聊天记录
结果，今年10月12日，这款车的新款发布了，并且和自己买的旧款相差非常大，其中包括：纯电续航236KM（原来只有80多KM）、车辆顶棚不一样、后排3个座椅都可以安装安全座椅、前排座椅有按摩和通风加热，售价只要37万。而且，自己还了解到，有车主是在9月底购买的旧款。
车主余先生表示：自己向4s店提出了补差价换新款的要求，但是要补8万元（自己只能接受补2-3万元）。如果实在换不了新款，希望更换一块新款电池（新款是蜂巢电池，老款是宁德时代电池）。
带着车主的问题，节目中我们连线了岚图汽车客服中心003517号工作人员：
1、经销商事先知不知道10月份会上新？
2、是不是有销售误导了消费者？
3、核实清楚能不能给出车主处理方案？
11月30日下午，岚图公关部田女士给我们打来了回复电话，表示：
“新车的开发和上市需要一定周期，可能市场中一线的工作人员无法第一时间得知，这个在行业中也是普遍现象。因为新车上市涉及到机密，只有内部人员会比较了解，销售人员可能没法及时知道，并不是知情不说。但是，岚图也考虑到了老车主的感受，新车上市后会有一些置换的优惠或权益，厂商都是很感恩老车主的”。
（新岚图梦想家）图片来源：岚图官网
12月1日节目中，车主余先生给我们打来了回复电话，表示：“自己不认可这位田女士的说法，首先，权益仅仅是针对置换，这个没有太大的意义，而且要补8万的差价。另外，有的车主是9月29日买的车，难道那个时候店里也不知道要上新吗？据了解，目前有50位左右的车主都有同样的遭遇”。
随后，节目组再次把问题转给了3454号工作人员：
1、10月12日新车上市，为什么9月29日买车的车主都不知道？
2、新车上市前最迟什么时候会告知门店？
3、如果门店不知情，为什么要跟消费者说“今年不会有新款”？
12月4日下午，车主余先生再次给我们打来了回复电话，表示：
“从11月30日反映问题至今，没有任何人联系”。
二、岚图的解释你认可吗？
在上文事件中，岚图公关部和客服人员一直解释称：“市场中一线工作人员无法第一时间得知新车上市时间”。这一说法你认可吗？
首先我们要明确一个逻辑，新车发售前可以保密，销售也可以不知道，但是不能误导消费者。
比如别人问你会不会有新款上市，你可以说“我不知道”，而不是肯定的告诉消费者，“不会上市”。
图片来源：岚图官网
再回到文章开头的那个问题，为什么今年消费者的信任度越来越差？或许就是因为一个又一个的品牌在上市过程中，承诺不兑现、配置说改就改、价格说变就变。前有高合HIPHI Y、魏牌蓝山、别克E5，后有岚图梦想家……
值得一提的是，正如上文余先生说的那样，网络上有不少梦想家的车主反映销售承诺过不会上新车。
车主反映9月28日买的车，3天后新款上市，此前销售一直承诺不会有新款。
图片来源：黑猫投诉
车主发帖吐槽，被岚图伤了心，再次询问厂家和销售都说没有新款，结果刚提了车，新款就上市了。
图片来源：百度
总的来说，新车上市一般情况下都是有计划和安排的，不存在说上市前3天销售都不知情，就是不知道，也要把已知的信息和未知的信息都说清楚，避免给消费者造成误解。
三、尾声……
回想岚图品牌成立之初，时任东风汽车集团董事长的竺延风对其寄予厚望：“开局就要奔跑，起步就要冲刺”。只可惜一直到2023年3月竺董退休，出身名门的岚图也没能拿出一个爆款来。
图片来源：车主之家
当下的岚图把注意力放在了MPV的市场，凭借梦想家努力征战，但是如今的汽车市场前有强敌（腾势D9）后有追兵（极氪009），想要抢占一席之地把口碑维护好也是重中之重。
还记得前段时间，新梦想家和新岚图FREE上市之后遭遇了网络水军的攻击，随后岚图汽车CEO卢放也在社交平台转发岚图汽车法务部发文，并配文道：“我们尊重市场公平竞争，也呼吁大家在遵守商业竞争本质的前提下，在法律和道德范围内阳光、透明竞争”。
图片来源：网络
良好的竞争环境固然重要，但是作为品牌自身更要树立良好的形象，比如规范销售流程避免误导消费者，新车上市前不要忘记老车主。脚踏实地走好每一步才能赢得大家的信任，期待岚图未来能够一展宏图！
