住宅小区，尤其是老旧小区，总会碰到这样那样的矛盾问题。解决小区问题仅仅靠居民自身是不够的，社区的穿针引线甚至主导作用非常重要。

今天这个案例，介绍的是在社区的引导下，解决老旧小区油烟扰民问题。

推荐理由：

一是问题比较普遍，餐饮门面油烟扰民在很多小区都发生过，也是居民比较关心的难题之一；

二是体会社区在解决问题中的重要作用，作为居民来说，要晓得寻求社区的帮助、理解支持社区的行动；

三是社区在服务群众方面要善于啃硬骨头，从解决居民的烦心事入手，真心实意为大家解决困难问题，不要搞花架子，自然会赢得群众的支持。

具体案例：

“油鼻涕”消失了居民小区焕发新面貌

始建于2000年的荣昌花园小区，是将花社区最具代表性的老旧社区之一。小区一楼有50多家店铺，其中10家餐饮门面由于油烟长期较大，给小区外墙盖上了一层黑色油渍，小区居民时不时就会到社区反馈问题和投诉，想让餐饮门面禁止开门的呼声最高，矛盾逐渐扩大。怎么办呢？

改造前商户经营产生油烟通过各自烟道随意排放。

一是积极寻求资金支持。为尽快解决长期困扰居民的“油烟”“油渍”问题，社区结合居民投诉和反馈的情况，于2021年初向街道申报荣昌花园小区旧改需求，并会同街道、居民骨干等各方实地调研突出问题和主要矛盾，联合区级有关部门召开多次座谈会探讨解决方案，最终确定依托街道老旧小区改造工程，运用政府补贴加装公共排烟管道的方式，缓解当前居民与商户之间的矛盾。

二是联合多方优化改造方案。改造方式确定后，社区邀请街道、区城投、第三方设计单位和居民代表共同参与，就荣昌花园小区油烟道如何改造的问题，从设计角度、基本情况、小区模式和优势劣势等方面进行探讨，经过多次实地调研、座谈讨论、优化设计、调整方案，最终达成一致，形成初步方案。

多方力量现场探讨施工方案。

三是广泛认真征求居民意见。对荣昌花园小区烟道项目的改造方式和初步方案，社区予以张贴公示，并积极发动下沉党员、志愿者、居民骨干等组建服务队，通过开展走访入户、发放调查问卷等与居民耐心沟通、细致讲解方案内容、收集居民意见建议。走访过程中有的居民提出了许多建设性意见来优化改造方案，有的居民则认为改造不切实际、会影响自家房屋结构，还有很多人持观望态度，等等。

四是答疑解惑消除居民疑虑。针对有疑虑的居民，社区主动邀请市房管局、街道、区城投以及第三方施工单位有关同志，召开老旧小区工作推进会，举办居民代表“答疑解惑”座谈会，对有疑惑持观望态度的居民提出的问题进行解释说明或给予解决方案，消除居民心中疑虑。最终，荣昌花园小区烟道改造项目方案高票通过，施工单位于2021年5月陆续进场。

五是动员居民全程监督施工。在工程建设期间，社区动员下沉党员、群众骨干与社区工作人员组建一支监督服务队，根据施工进度定期开展现场巡逻，建立“反映—记录—汇总—上报—解决—反馈”的工作机制，实施发现问题现场答复、现场施工问题现场解决、居民全程监督零死角的治理方式，不仅有效解决了老旧小区改造过程中的常见难题，还得到了小区居民的大力支持。

2022年2月，荣昌花园小区改造完成，不仅外墙得到了翻新，小区加装的公共烟道使得一楼餐饮商铺的油烟经净化器处理达标后接入公共烟道，再经楼顶的公共烟道排出，基本消除了对居民的影响，从“根”治理油烟扰民情况，小区环境的大改变受到了居民们的一致好评。

荣昌花园小区公共烟道加装完成。

经验启示

面对餐饮油烟扰民问题，东西湖区将军路街道将花社区注重从群众诉求出发，依托老旧小区改造项目解决了长期困扰居民的小区外墙“油鼻涕”。项目初期面对居民群众的不理解，社区联合下沉党员、志愿者、施工单位等积极敲开群众“心门”，消除居民“疑虑”，树立改造“信心”，不仅解决了餐饮商铺油烟净化排放，还美化了小区外墙面，在极大程度上赢得了“民心”。

从这一案例可以看出，社区不是可有可无，她在解决小区问题中能起到非常重要的作用，希望更多的社区工作者能知晓肩上的责任，也希望更多的居民朋友们实事求是地认识社区的意义和价值。

（信息来源于9月20日武汉组工社区高频问题答案十三）