现在，住宅小区的物业问题已经越来越引起政府和社会的重视。要彻底破解中国式物业难题，首先还是要了解业主的基本需求到底是什么、当前存在的突出问题是什么。

不管怎么说，住宅的基本属性是居住，业主的基本需求也是围绕安居而来的。综合而言，在基础硬件、楼栋布局已定的情况下，入住小区的业主基本需求主要有这4个方面：

一是整洁。毕竟谁也不愿意居住在一个乱糟糟的小区里。良好的公共区域卫生环境是业主所看重的。这包括小区道路的清洁、垃圾的及时清理、绿化区域的养护等。干净整洁的小区环境不仅能让居民生活舒适，也有利于居民的身心健康。

二是安全。安居安居，首先是要住得安全放心，这是业主的又一基本需求。包括防火、防盗，小区的治安管理、门禁、监控系统的有效性、消防设施的完备性等。业主希望小区不要出现盗抢等刑事案件，保安机制和人员能够管用，有了矛盾纠纷也能得到及时、公正、有效的处置，以保障居民的人身和财产安全。

三是维护。长日长时居住，水电汔等公共配套设施是基础保障，即使有这样那样的问题和不便，也得得到及时的解决。对于公共设施的维护和管理，业主希望物业能够做到定期检查和及时修复，尽量让其安全正常运行和使用。同时，希望有了问题包括日常的维修服务、临时突发情况等，物业服务能够快速响应，及时派人维修。

四是秩序。这主要是包含两个方面，一是与物业企业的关系，公平合理签订服务合同，各享权利各负其责，依法依规平等互利，不要出现欺诈、侵害利益的事。二是业主之间和谐友好，正气占上风，业委会在业主支持下能规范履职，不要团团伙伙，出现撕扯互掐乌烟瘴气。三是物业、业主等之间出了问题，有人及时公正担当处理，不要出现投诉无门的情况。

这4个方面的需求，应该来说是业主安居乐业的基本需求。尽管现在经济社会的发展，人们生活水平的提高，对住宅提出了诸如智能化、健康化、品质化等需求，但破解物业难题，从逻辑上来讲，还是要下力气补短板，首先从上述4个方面做起。

我们必须清醒的认识到，现在住宅小区大多数的问题，还是上述4 个方面没有解决好，这应该当前住宅小区物业服务管理的突出问题所在，也是群众最为操心、烦心的关键所在。

政府提出保基本的策略，看来住宅小区同样也适用保基本的要求，就是要把重点、重心放在解决这4个方面的需求保障到位上。

如果整洁、安全、维护、秩序问题解决好了，就是解决了绝大多数业主的苦恼，住宅小区和谐稳定、安居乐业的基本盘也就稳了，朋友们说是不是这个理呢？