我们时常会陷入这样的窘境:

面对工作与家庭的矛盾，不知道应该如何妥善处理？

面对应酬与身体健康的冲突，不知道应该如何兼顾？

生活中总有一些问题反复解决，依旧重复出现。

不断变幻的世界，挥之不去的是自己总被困在原地。

我们要想改变一些事情，并且敦促自己去改变。

需要挣脱“自动驾驶式”的思维方式和轻松的遐想，改变基于事件表面因果关系思考的习惯。

系统思维，教我们怎么抓住问题的本质，以不变应万变，规避成长可能伴生的瓶颈。

组织学习、系统思考与知识管理专家，中国学习型组织网创始人邱昭良，在《如何系统思考》一书中从三个角度讲述了系统思考的运用方法。

01

什么是系统思维

我们先来认识一下什么是系统。

系统是由一群相互连接的要素形成的闭合回路。

（1）要素:流量和存量

组成系统的若干要素，可能是单个事物、一群事物。

也可能是有形能动主体、无形事物，或者这些事物的关键特点、用途等。

企业由多个实体组成

我们称这些要素为变量，分为流量和存量两种。

流量:是一段时间内发生的变化量，会导致存量增加或减少，只能在一段时间内被测量。

存量:是系统随时间而累积的变量，在每一个时间节点都可以被测量。

任何存量至少都有一个流入量和一个流出量。

系统的流入量和流出量相同时，系统就处于动态平衡的状态。

存量的变化比较缓慢，可以在系统中起到延迟、缓存或减震器的作用，让我们有时间根据反馈修正策略。

（2）连接:加减和箭头

连接:由原因指向结果的箭头（A→B）及同向变化或反向变化（+/-）来表示，反映变量之间的关系及其变化方向。

如果连接之间不再产生作用时，就丧失了作为一个系统的存在状态。

探究把要素整合在一起的关系，是发现关键原因的核心所在。

同向变化表示A增B增，A减B减，两者方向一致，又叫正反馈，以“+”表示。

反向变化表示A增B减，A减B增，两者方向相反，又叫负反馈，以“-”表示。

连接箭头间尽量不相互交叉，连接箭头表示为圆或椭圆状的曲线，以便醒目地标示出闭合的回路。

（3）闭合回路:增强回路和调节回路

这些要素（实体）之间存在着相互作用的反馈或联系，使得系统作为一个整体，具有特定的功能或目的。

我们称之为闭合回路，分为增强回路和调节回路。

无论一个系统多么复杂，组成它的基本构造模块都只有增强回路和调节回路两种。

增强回路:对系统中的事物有增强其原有变化态势的作用，会导致加速增长或加速衰落，用“R+编号”表示。

调节回路:会自我调整，抵消并阻止变化，用“B+编号”表示。

牧民要增加收入，草场资源有限

系统的目标不一定符合我们的初衷，或系统中某个个体的意愿。

实现要素目标与系统目标统一，是我们的终极追求。

换句话说，只要系统总目标和内在连接不变化，怎么更换要素系统也不会变化，即使变化也是非常缓慢的。

（4）悬摆

一些特殊的变量，它们虽然不在闭合回路上，却会影响回路上的变量或受其影响。

我们用“悬摆”来定义这些变量，以确定系统的外部边界。

悬摆分为输入悬摆和输出悬摆。

输入悬摆:通常用来表示期望达到的目标、隐含的标准、政策；或者是系统外部的驱动或限制因素，以及用以确定外部变量数值的参数。

输出悬摆:表示整个系统运作的结果。

（5）系统

对一个系统来说，实体、内在连接和目标，是关键的三要件，目标是系统行为最关键的决定因素。

系统大致可以分为三类:

①机械系统,如轮船、摩托车、自行车等

②社会系统，如组织、国家、团队等

③有机系统, 如人、动物、消化系统等

文中讲述的是社会系统，社会系统出了问题并不能像机械系统一样，简单的修补或替换零件。

社会系统的因果处在相对、互动、循环的状态，各个构成要素之间也存在着微妙的反馈。

复杂系统所呈现出来的特性并不是简单的1+1，多个实体的相互影响作用，具有成百上千个变量。

系统之中还会有系统，每个系统又存在于更大的系统中，只有存在稳定的媒介形式，一些简单的系统才能进化成复杂的系统。

比如，细胞→器官→人→团队→组织

系统思维就是从整体上对影响系统行为的各种力量及其相互关系进行思考，以培养人们对动态变化、复杂的系统性问题的理解和应对能力。

系统思考是从事物全貌、变化、结构中，看清各种实体关联，从现象中看到本质，从线性单向思考转变为环形思考。

02

定义问题收集分析信息

使用系统思维，首先要准确定义提出具体的问题，收集并分析相关信息。

1.有效观察，广泛收集事件层面的数据或资料

运用实体关系图，显示一个系统的大致轮廓，看到主要构成部件之间的相对位置和概要关系。

医院系统实体关系图

运用输入输出图，研究系统输入和输出，聚焦问题、明确目的，识别主要过程及其相互关系。

项目执行输入输出图

2.定位主要原因

使用头脑风暴法，借助五个为什么、鱼骨图等辅助工具，梳理出主要的原因

3.分析事物发展变化的动态信息

使用图表来辅助理解系统历史情况，以及系统行为模式随时间动态变化的趋势。

最基本的行为模式是指数增长、寻的（goal seeking）、振荡。

由此衍生出的基本行为模式是S形增长、过度调整的增长、过度调整并崩溃等。

4.收集潜在的影响信息

运用冰山模型，分析系统潜在的影响因素，例如政策、隐含的假设、规则等

03

分析结构

系统思考需要反复审视结构和行为，结构是行为的根源。

我们想要让他人产生自己所期望的行为，最根本的办法是设计相应的结构。

从系统的行为模式深入分析系统的结构，找出关键变量，以及变量间的连接，并以因果回路图的方法来揭示系统的结构。

因果回路图是由一个或多个回路构成的，增强回路、调节回路、时间延迟组成了因果回路图的基础模块。

（1）增强回路

如果有零或偶数个“-”连接，回路就是一个增强回路，每运转一周就增强自身原有的变化趋势。

对于指数级增长/衰败而言，开始的时候非常缓慢难以引起我们的注意，突然之间就会加速增长/衰败，局面难以控制。

通常出现这些现象就是增强回路的表现:

越来越…，再次/进一步…，连锁反应，良性/恶性循环，存量自我复制或强化…

（2）调节回路

如果有奇数个“-”型连接，这个回路就是调节回路，整个回路似乎在寻找或力求实现某一目标。

增强回路会有很多限制因素或阻碍，不能离开调节回路单独存在，它使变量趋于稳定平衡。

（3）时间延迟

在动态系统中，变量之间相互影响都会有一定的时间延迟，在两个变量连接中间画一条短平行线（“=”）表示。

时间延迟决定了系统的反应速度快慢、达成目标的准确性，以及系统中信息传递的及时性。

当时间延迟出现在增强回路上时，它使得增长速度似乎总是比预期慢半拍，让我们麻痹大意，造成意想不到的结果。

比如，温水煮青蛙、蝴蝶效应

要是出现在调节回路上，使得解决方案似乎总不奏效，导致我们为了得到想要的结果而做出更大幅度的努力，还有可能矫枉过正。

比如，新冠疫情一系列措施。

一项时间延迟是否显著，取决于我们试图理解的频率处于哪一档。

比如，关注长期的经济发展，时间跨度十年，短暂几周的时间延迟就没那么重要。

好的因果回路图，反应现实，能让我们理清头绪，躲开自己的思维陷阱，寻找到杠杆解。

04

注意事项

系统思考在使用的过程中，要注意使用一些工具和坚持相关原则。

（1）借助思考罗盘，避免分析片面不深入

1.找问题，问题要清晰明确具体

2.找实体，利益相关者无遗漏无重叠展现

3.找原因，各个实体角度思考主要原因

4.找结果，结果和原因要保持一致性

5.找回路，结果和原因是否是闭合回路

（2）如何绘制合格因果回路图

1.从感兴趣的点入手，看系统最关键的是什么

2.准确定义变量,问问元素的驱动力是什么，或者它将驱动什么

3.识别变量关键因素，不要穷究细枝末节而陷入混乱，保持前后变量在相同层次

4.用尽可能准确的名词或名词短语来表述影响系统行为的变量

5.及时确定两个变量之间的连接类型

（3）坚持原则

1.要有时间观，考虑过去现在未来

2.要有全局观，向外看也向内看

3.要有预见性，不能头痛医头脚痛医脚

4.要有规律性，遵循系统规律不能拔苗助长

5.要有洞察力，把握时间延迟和副作用

当面临不确定的状况时，系统思维能促使我们思考并采取行动。

但我们理性总是有限的，即使为了最优化自己的利益，有时也不能做出完全正确的决策。

在做下一个决策之前，总是试图最大程度地满足当前的需求，只能基于自己所知道的信息进行思考。

要想改变行为，首先要跳出我们所在系统中固有的位置，抛弃当下观察到的有限信息，看系统整体的状况。

系统思维并非一日之功，先把握基本概念，会识别一些简单的系统图。

试着构建因果回路图，常用工具分析自己的工作模式，慢慢的形成自己的判断，就能提高自己处理复杂问题的能力。

下篇我们将熟悉一些基础的系统思考基础模型，读一读《系统之美》。

如果我们把人生看做一个系统，对自己的成长进行设计与管理，发现维持成长的关键因素，会怎样呢？