西城区各街道坚持以人民为中心，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，以实干惠民的“小切口”积极搭建政务服务的“连心桥”，不断提升政务服务效能，让居民的生活更便捷、更幸福，真正将政务服务做到群众的心坎上。
01
西长安街街道
以“四化”，打造高效暖心服务
近年来，西长安街街道政务服务中心持续优化政务服务功能，积极探索政务服务新路径，通过打造“数字化、高效化、定制化、精细化”的“四化”模式，切实优化办事单位、办事人的服务体验，积极打造“家门口”的政务服务暖心阵地。
在“数字化”方面，政务中心充分利用“京通”小程序等数字化工具，实现“无证明办事”。同时，通过社区居民微信群、“红墙长安”微信公众号等形式加强宣传，推动政务服务“码上办”。
在“高效化”方面，政务中心主动提供远程帮办代办服务，采取“网上办”“掌上办”“一件事”集成办等多种方式，真正实现了“不跑路”，让“心声”有“回声”。
在“定制化”方面，政务中心熟练运用“跨省通办”服务链条和服务设备，让远在异地的办事人也能随时随地享受到便捷的政务服务。
在“精细化”方面，政务中心设置了母婴室、无障碍设施设备等，并提供极端天气、应急情况下所必需的物资和服务。此外，还提供英文“一对一”导办服务和北京国际版门户网站界面服务，满足外国游客的需求。
02
椿树街道
“加”暖心服务，“减”繁琐流程
椿树街道政务服务中心巧用服务“加减法”，为居民幸福生活“加码”，为办事流程“减负”，书写新时代政务服务的暖心答卷。
服务做加法。在办事大厅，首问负责制已深化为“首接响应-限时办结-跟踪回访”的“全链条负责制”，结合迎宾微笑、解难微笑、送别微笑“三阶微笑工作法”，让群众从进门到离场全程感受温情。这里还针对特殊群体设立了“移动政务站”，服务半径延伸至卧床老人家中，涵盖社保认证、药费报销等民生事项。同时，更创新推出医疗单据上门整理、听障群体拼音指南等个性化服务。
流程做减法。“三减改革”成效显著，“一窗通办2.0系统”让群众体验“十分钟快办”效率。独创的“双联单回访制”确保7385次电话咨询100%响应，形成“诉求收集-限时办理-二次回访”服务闭环。
03
月坛街道
热线升级，政务服务“零距离”
近日，月坛街道政务服务中心以提升群众办事体验为目标，通过技术升级与服务优化双管齐下，提升政务咨询热线接听效率，切实解决政务服务热线占线问题，打造政务服务“零距离”。中心通过通讯系统改造，新增3条拨入线路，实现多线并行接听，使咨询热线可以同时接待4名居民的通话，增强日常服务需求。同时，通过“技术扩容+人力保障”，有效实现政务热线“打得通、接得快、办得实”的服务承诺。04
大栅栏街道
以“新”换“心”，优化体验
以“创新”举措践行“精心”服务，以“焕新”面貌开启“全新”征程，大栅栏街道采取系列便民利民举措，将政务服务向前延伸，让辖区居民感受到街道的温暖与关怀。
街道政务服务大厅秉持“小小窗口、满满服务”的理念，为线下办理慰问事项的居民开设“专窗办理”服务。同时，街道政务服务大厅通过“容缺办理”服务，在居民主要材料齐全的情况下，先予窗口受理，通过审核后，在约定时限内补齐材料即可完成申领流程。此外，街道政务服务大厅积极升级数字化服务，落实市、区政务服务局“一码调证”服务。居民可通过“扫码”“亮证”等数字化手段，简化办事流程。
05
新街口街道
服务有“爱”，办事无“碍”
新街口街道政务服务中心，通过增设无障碍通道、无障碍专用升降梯，为广大老年人及残疾人提供更加便捷、舒适的政务服务环境，确保每一位办事群众的出行体验得到质的提升。
中心不仅注重物理空间的无障碍设计，真正实现“无堵、无难、无忧”的全流程体验，还特设医药应急箱及AED自动体外除颤仪。另外，为特殊困难群体打造定制化的政务服务。通过开辟一对一“保姆式”绿色通道，提供从取号、资料填写到业务咨询等全方位协助。
针对无法亲临大厅的群体，不仅确保咨询电话24小时畅通，还提供“点对点”上门服务，保障特殊群体的个性化需求。新街口街道政务服务中心不断延伸服务触角，通过多渠道收集并响应个性化服务需求，极大地提升了政务服务的可及性和满意度。
*西长安街街道、椿树街道、月坛街道、大栅栏街道、新街口街道
