以群众需求为导向
以居民满意为标准
民有所呼 我有所应
民有所需 我有所为
西城区各个街道时刻将居民的需求放在心间，通过快速响应与主动治理相结合，织就守护万家安宁的生防护网，让社区的关怀具象，温暖着每一位居民的心。
让我们通过近期多个暖心案例，感受基层治理的温度与速度。
广外街道
01暖心送水解民需
2月19日清晨，广外街道红莲中里社区接到12345热线，反映红莲中里5号楼6-18层出现停水，从18日晚间21时持续到19日早晨仍未恢复供水。
社区迅速与物业联系核实，得知停水是由于5号楼水箱间的变频器突发故障，供水系统无法正常运行，但由于正值晚间，设备厂商已经下班，维修进度受到影响。社区了解情况后，一方面安排工作人员主动联系诉求人和涉及的其他居民，安抚居民情绪，了解他们的实际需求，另一方面督促物业尽快采购配件并完成设备维修。
由于停水时间较长，且持续到了早晨用水高峰期，居民用水需求尤为迫切。为了缓解居民的困难，社区和物业联合行动，为停水住户送去应急饮用水。送水过程中，社区工作人员耐心向居民解释停水原因和维修进展，争取居民的理解与支持。
经过5个小时的紧张工作，19日14点左右，变频器完成了更换和调试，居民家中陆续恢复供水。一位居民感慨道：“虽然停水给大家带来了不便，但社区和物业的反应速度和服务态度让我们感到贴心、暖心！”
02抢修管道争分夺秒
广外街道不仅做到接诉即办，还始终坚持“未诉先办”理念，主动排查隐患，以行动诠释责任与担当。
近日，广外街道青年湖社区工作人员在日常巡查中发现某单元门内的地面上有一片水迹，源源不断的水流还在缓缓向外漫延。近期最低温度仍在零度以下，路面一旦结冰，会影响居民的安全出行。
社区工作人员迅速展开行动，大家“兵分多路”，一方面协调联系产权单位和自来水公司，一方面入户将情况告知相关居民，耐心地提醒居民储备好生活用水，以备需关闭水闸的情况。在单元门口冒水处，社区工作人员始终坚守，随时清扫积水，直到深夜。经过数小时争分夺秒的抢修、恢复地面，单元门口终于恢复了干爽。
03化解险情火速行动
漏水情况让人担心，潜在的险情更是不能忽视。广外街道中新佳园社区工作人员在日常巡查中敏锐地闻到一股刺鼻的焦味，工作人员经过逐层排查、逐户敲门，确定了隐患出处。住户李阿姨外出一直联系不上，她的儿子李先生需要40分钟才能赶回家中，考虑到可能存在危险，社区工作人员立即便拨打了马连道消防站和派出所的电话，同时上报街道。
消防站工作人员到达现场，观察后表示：“虽然目前还没有出现明火，但烧干的锅随时可能因为温度升高引燃周边的可燃物，从而发生危险，需要尽快破门把燃气灶关闭。”社区积极与李先生沟通，详细讲明情况利弊，最终劝说李先生同意破门。
消防队员打开房门时，房间温度已经升高，屋内浓烟弥漫，锅内食物也已经烧焦，好在并未产生明火。消防队员在关闭燃气后，又对现场进行了处理，确定危险解除后，大家才算松了一口气。
“谢谢社区的及时发现，让事情没有酿成大祸！”赶回家中的李先生向社区工作人员和消防队员表达了感谢，并表示会对母亲加强防火意识和消防知识教育，杜绝再发生此类情况。
陶然亭街道
01
处置倒伏树木守护城市动脉
2月19日00:25，一通急促的电话划破陶然亭街道应急值班室的宁静——陶然亭公园北门东侧20米处，一棵直径约40厘米的国槐轰然倒伏，倒树横亘在道路上，来往车辆通行严重受阻。街道应急专班火速启动应急预案，经过街道、派出所、绿化、电力维修各部门的通力协作，凌晨4：00，城市尚未苏醒，危机已经解除，陶然亭路恢复通畅，期间未发生一起剐蹭事故。
陶然人以“寒夜不眠人”的担当，再次诠释“接诉即办”向“未诉先办”的治理升级。当早高峰的车流平稳驶过陶然亭路，这场与时间赛跑的抢险，已化作市民心中温暖的安全感。
02
暖心速递抢修“总动员”
清晨时分，福州馆社区某平房内突然传出异响。由于连日低温，居民家中水管不堪重负发生爆裂，自来水喷涌而出。匆忙赶回的屋主不知所措，立即向社区寻求帮助。
社区接到求助后，第一时间启动应急预案，一边紧急联系专业维修人员，一边安排工作人员前往现场查看情况。周边居民也纷纷自发加入抢险队伍：有的协助抽水泵，有的一同查找井盖下的水管线路及阀门位置……大家心往一处想，劲往一处使，努力控制漏水。经过紧张抢修，爆裂的水管很快修复完毕。
03
争分夺秒“管道保卫战”
近日，新兴里社区党委书记王杰接到辖区便民药房值班经理的电话。药房屋顶不断有水滴落，严重影响了药店的正常经营和药品的保存，药房寻求社区帮助，排查漏水点位。
王杰第一时间联系街道城市管理办公室及街巷小哥相关工作人员，前往二楼进行排查。然而，该户家中无人且均不在京。此时药房地面已形成多个小水洼，每拖延一分钟，就可能给药房带来更大的损失。抢险队伍多方尝试，发现只能通过二楼住户家中才能维修。王杰拨通居民电话耐心劝说，租客终于同意用中介公司存放的钥匙开门。
经过近四个小时的“奋战”，下水道被完全疏通，一层逐渐停止滴水，药房恢复了往日的宁静与整洁。这场持续四小时的“管道保卫战”，不仅疏通了堵塞的下水道，更打通了基层治理的“任督二脉”。
04
“破冰行动”联合消隐患
近日清晨7:10，街巷小哥在巡查中发现，龙泉胡同一号院水管爆裂，由于气温较低，湍急的水流裹挟着冰碴瞬间漫过胡同路面，凝结成光滑的冰面，严重影响出行。
街巷小哥第一时间拉起警戒线，立刻安排了专业的维修人员更换阀门，同时与环卫小哥共同清理路面结冰。一场与时间赛跑的应急抢修正在上演，为防止二次结冰，作业组加快除冰，在早高峰前将近20米的结冰路面恢复如常，守护居民的脚下安全。
大栅栏街道
春节期间，家住大栅栏街道西壁营的一位居民向百顺社区反映，晋阳饭庄二楼水管因天气寒冷而冻裂，导致大量水流涌出，地面迅速结冰，严重影响了周边居民的出行安全。
百顺社区党委书记岳娟娟接到求助电话后，迅速做出反应，组建应急小组，启动应急预案。为尽快解决问题，保障居民安全，岳娟娟到达现场后，一边联系晋阳饭庄负责人，一边联系环卫公司。晋阳饭庄负责人得知情况后，迅速组织员工携带工具赶到现场，配合社区工作人员关闭冻裂水管、修复漏水点，止住了跑水情况。环卫公司也紧急调派专业清洁队伍和除冰设备赶赴现场。
由于事发地在胡同内，道路狭窄，车辆行人通行困难，情况紧急。在岳娟娟的统一指挥下，社区工作人员、饭庄员工和环卫人员分工明确、配合默契。经过40分钟的紧张抢修和清洁，地面积水和结冰被彻底清除，路面恢复整洁与安全，居民出行安全得到有效保障。
北京的冬日寒风刺骨，参与抢修的人员却坚守一线。他们在冰冷的寒风中作业，双手冻得通红，却毫无怨言，用实际行动诠释着责任与担当。
新街口街道
胡同是城市肌理中最具烟火气的生命线，承载着居民的生活记忆与情感羁绊，却因为老旧物件堆积造成安全隐患。如何解决？新街口街道以“三步温情法”交出了创新答卷。
西四北头条社区网格员在日常巡查中发现，7-8号院落门前通道已被各种旧物占据：斑驳的樟木箱与藤编椅相叠成塔，泛黄的旧报纸和缺腿板凳共舞，雕花衣柜的残板更是将两米通道挤成羊肠小道。这些承载着不同家庭记忆的物件，在时光流转中悄然堆积成“情感杂物堆”，却也埋下了消防安全隐患。
面对这场传统记忆与现实安全的博弈，街道创新实施“三步温情法”。一、叩门问暖系真情：工作人员逐户走访，与老人们围炉话家常，听老物件背后的故事，用真心换真情。二、以案为鉴筑防线：街道工作人员持续开展消防安全宣教，将抽象的安全知识转化为具象的生活场景。通过情景还原、数据对比等直观方式，让居民们清晰看到“老物件可能变成火药桶，旧情怀或许酿成大隐患”的安全真相。三、纾困解难护周全：针对老年人搬运难、上班族时间紧等现实问题，街道统筹协调清运力量，定制个性化清理方案。
考虑到老人年事已高、不方便清理杂物，且其家属工作繁忙，工作人员联合环雅丽都清洁团队，在居民配合下，短短两小时完成通道焕新，共计0.5吨的杂物被装车清运完成，堵塞通道半个月的“情感杂物堆”终于开始消融。
当工作人员俯身倾听时，那些看似顽固的“情感杂物堆”，实则是打开群众心门的钥匙。新街口街道将继续以绣花般的耐心和匠心，在守护与创新中绘就老城区治理的新图景，让每一条胡同都焕发独特魅力，让每一位居民都能感受到城市的温度。
德胜街道
01
有速度！闻风而动即呼即应
近日，德胜街道安德路南社区收到居民来电反映，安德馨居130号楼的一处角落堆积着大量废纸板、废弃塑料瓶等废品，给周围居民的日常生活和消防安全造成了隐患，希望社区能帮忙协调处理。
社区工作人员第一时间到达现场，通过网格员与物主取得联系，得知其靠捡拾废品补贴家用。春节期间回收废品的废品站暂停营业，只好暂时堆积在楼下。针对此情况，社区工作人员立即帮忙寻找可回收废品的第三方废品站。回收当天，社区工作人员与物业工作人员积极协助清运，同时物业保洁人员对小区内堆积废品的区域做进一步清洁。社区工作人员耐心向该居民讲解废品堆积可能造成的安全隐患，其对社区的工作给予充分肯定，并承诺日后会更加注意，不再给邻居们添麻烦。
02
有温度！体察民情满足民需
近日，裕中西里社区26号楼一位居民反映，凌晨6时起，家中不知何故出现漏水，希望问题能迅速得到解决。社区网格员闻讯后第一时间向社区党委汇报，并迅速与物业维修部门取得联系，赶赴现场。
社区网格员与维修人员在与居民充分沟通并获得同意后，拆除了楼上居民家厨房管道外包装墙，最终发现了自来水管道的侧管道出现严重漏水。网格员耐心向居民们说明漏水原因及后续修复计划，消除居民们的疑虑，争取他们的理解与配合。
随后，社区立即协调物业维修人员和保洁关闭自来水水闸，争分夺秒地清理积水。由于抢修及时，避免了全楼居民整夜停水情况的发生，确保了居民的正常生活，成功化解居民难题。维修完毕后，工作人员对管道再进行一次全面“体检”，仔细检查其他可能存在的隐患，防止类似事件再次发生。
03
有准度！倾听民声以人为本
近日，家住马甸南村22号楼的一位居民向马甸社区反映，连日来，自家卧室外面不断传来嘈杂声，一直持续到次日凌晨，严重干扰正常休息。
接到居民诉求后，马甸社区工作人员第一时间赶赴22号楼南侧展开排查。原来，由于小区突发停电，电力公司的工作人员紧急前来抢修，为保障居民正常用电需求，抢修过程中，电力公司启用应急发电设备进行供电，噪音便是电力公司的应急发电车产生的。
查明情况后，社区工作人员立刻入户沟通，将噪音产生的原因、抢修工作的具体进展等情况，向居民进行了详细全面的说明。该居民对社区的高效处理和及时反馈表示充分理解，同时对社区工作人员认真负责的工作态度给予赞许。
04
有亮度！居民采光不再难
近日，黄寺大街24号社区上演了一幕暖心事。社区工作人员在日常巡查时，发现小区东侧墙外公园的竹林肆意生长，一片杂乱，临墙居民楼3层以下的住户，家中采光受到遮挡，给居民的日常生活带来了极大的困扰。
社区迅速启动“未诉先办”机制，积极与街道城市管理办公室沟通，详细阐述了竹林遮光问题的紧迫性。街道第一时间派出专业人员赶赴现场勘查，并制定科学合理的修剪方案。
修剪过程中，社区工作人员持续跟进修剪进度和施工安全。经过修剪，竹林规划齐整，阳光毫无阻碍地透过窗户，洒满居民的房间，让整个屋子都亮堂起来。居民王阿姨开心地说：“还没等我们开口反映，社区就把问题解决了，这样的服务太贴心了！”
05
有力度！闲置黑板安新家
近日，北广社区居民反映，双旗杆东里17号楼1单元北侧的一块黑板闲置很长时间，附近常有小朋友们玩耍，存在安全隐患。社区工作人员了解情况后，第一时间联系产权单位，详细说明闲置黑板的安全问题以及居民的担忧。
产权单位高度重视，积极与社区共同商讨解决方案。经过协商，双方决定将闲置黑板存放到安全区域，以避免对居民安全造成伤害。过程中，社区工作人员和产权单位工作人员密切配合，确保黑板安置工作顺利进行。
06
有态度！疏通管道解民忧
近日，六铺炕北小街社区接到居民反映，六铺炕一区某楼门下水管道堵塞，导致三层以上居民无法正常使用下水，严重影响居民日常生活。
社区工作人员立即响应，联合物业公司制定维修方案，对三层以下楼层的管道进行更换。为确保方案顺利执行，社区主动向前一步，向低楼层住户做好沟通解释工作，最终取得居民同意，为管道更换工作打下了基础。
经过紧张的换管作业，管道堵塞问题得到彻底解决。经过两天的使用观察，社区工作人员对楼上居民进行回访，居民均表示问题得到解决，并对社区工作人员和物业公司表示感谢。
西城各街道以“时时放心不下”的责任感守护万家灯火，用“全天候在线的坚守”换取群众24小时的安心，持续擦亮平安建设的民生底色，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
*广外街道、陶然亭街道、大栅栏街道、新街口街道、德胜街道
