全球赣商网讯 记者尹谱圣报道：为进一步落实经营者消费维权主体责任，推动消费维权社会协同共治，及时化解消费纠纷，将消费纠纷解决在源头，九江市市场监管局着力推进ODR机制建设，截至今年6月，全市已发展52家在线纠纷调解企业（ODR企业）。
ODR即“Online Dispute Resolution”，意思是“在线消费纠纷解决”。ODR企业可在市场监管部门介入前，通过全国12315互联网平台与消费者沟通互动，直接在线处理投诉、和解消费纠纷，有利于建立和谐的消费关系；利用平台数据进行在线汇总、分析消费投诉情况，便于企业更好地加强管理、改进工作。同时，也充分体现企业在客户投诉处理方面的服务效能，降低调解成本，减少企业自身的负面影响。与传统调解方式相比，ODR机制省去了消费投诉的流转程序，大大提高消费者维权便捷化程度，维权时效性进一步提高。
2022年上半年，九江市ODR企业新增19家，接收消费者投诉24件，办结23件，办结率95.83%。和解成功19件，和解成功率82.6%，平均处理时长5.43天，较传统模式平均缩短了4.57天，有效提高了消费者满意率。下一步，九江市市场监管局将不断完善ODR企业工作制度、加大宣传力度，把更多具有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任的企业加入到ODR队伍中来，进一步加强ODR企业准入、动态监督、业务指导等工作，确保ODR企业发挥示范引领和标杆作用，促进消费维权更加便捷化，营造放心消费的市场环境。
近年来，全国市场监管部门快速推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，已推动8.7万家重点企业入驻全国12315平台，ODR企业城市覆盖率已达94.1%，2021年直接解决消费纠纷158万件，推动10.2%的消费纠纷化解在源头，切实减轻基层负担；与传统方式相比，ODR机制处理时长缩短，和解成功率高出16个百分点，ODR机制运行质量持续提升。
