Manner咖啡顾客催单,为什么会让服务员暴走?

萧武弹史 2024-06-21 12:49:10

#Manner员工月薪约5000元#

老实说,这个薪资水平其实是上海餐饮行业服务员的正常水平。

但这要看是不是管吃住,起码是管住宿。

如果不管吃住,一般可能要六七千了。

管住不管吃,差不多五六千。

吃住都管的话,四五千还差不多。

因为最起码的吃住,吃饭就算一天最节约,也得五六十,一个月就两千。

租房就算是住那种床位房,实际上也就是群租,一个月也得七八百。

如果是三四个人合租,一个月可能要一千多,不到两千。

但在劳动时间上,大家都差不多,都是十小时起步,十二小时是正常的状态。

大多数类似的工作都不交金,员工也不愿意交,更愿意直接拿到现金收入。

不仅每天的工作时间长,而且基本上普遍单休,不能请假,请假就要扣钱。

咖啡馆在餐饮行业的服务员的鄙视链里,地位还是比较高的,比一般的餐厅服务员看着逼格要高一些。

问题是,餐厅是潮汐客流,每天除了中午和晚上就餐高峰期比较忙之外,中间还有时间相对空闲。

有些餐厅下午两点到四点之间,甚至可以关灯休息两个小时。

但咖啡馆基本上没有休息时间,连坐都不可能坐,一整天上班时间都在忙活。

尤其是有外卖的情况下,可能一整天就没多少空闲时间。

就算是稍微空一点,没有单子的时候,也得搞卫生,备料什么的,闲不下来。

所以,咖啡馆和奶茶店这些其实比一般的餐厅的劳动强度要高,人更累。

在这种极限状态下,人的情绪管理是很难的,很容易突然失控,直接爆发。

因为这种工作上的压力需要在休息和休闲中释放和缓解,但问题是现在不留给他们这个时间了。

前些年正常一杯咖啡二三十,三四十的时候,利润还高一些,员工相对充足,还没那么累。

但这几年主流的都是各种连锁店,疯狂的卷价格,卷服务。

卷下来的结果就是每个店即使把员工人数压缩到最低限度,工资压到最低,劳动强度放到最大,这种店仍然难以为继。

按照有人估算,比如蜜雪冰城,如果要一年回本,平均每天要卖六七百杯。

而蜜雪冰城一个门店一般就四五个服务员,他们的劳动强度就可想而知了。

即便如此,绝大多数门店都很难维持下去,一两年都回不了本。

真正赚钱的只有管理方,普通投资这种门店的人也很难赚钱,亏钱是常态。

这是这种连锁的咖啡店、奶茶店的商业模式决定的。

因为它不是走传统的消费体验的路线,而是走流量路线,定价低,薄利多销,极限压榨员工。

更糟糕的是,不光是咖啡店和奶茶店,而是整个餐饮行业都在往这个方向卷。

对应的结果则是消费降级,渠道下沉,同质化的竞争,不再走个性化的路线,而走流量路线了。

以前去咖啡馆多少还是有点休闲消费的意思,不光是咖啡要钱,环境和服务什么的这些都还多少有一些。

而现在这种咖啡店,就纯粹是卖咖啡了,和在路边买一瓶水没什么区别,也不讲什么消费体验了。

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萧武弹史

简介:读懂了历史,也就读懂了现实。