茶馆的经营管理,主要包括茶馆经营模式的选择、规章制度的制订和员工培训等问题,这些直接关系到茶馆的盈利与发展。
首先,一个好的茶馆名号应该符合茶馆的风格、品位,能代表茶馆的形象,方便茶友们流传铭记。
一般来说,茶馆的名字大多数来源于古典的诗词、成语,或者是与历史上著名的文人茶事有关,也有的借助周围的自然风光、文化遗址或者名胜古迹为名,多富有内涵底蕴,又不乏美妙的音韵。
目前,茶馆的经营在以茶、茶文化为核心的基础上,广泛借鉴了其他行业的成功模式,形式比较多样化,每种经营模式都有各自的特点,以下几种是较为常见的经营模式:社会综合茶馆、茶艺馆、自助式茶馆、现代茶餐厅、复合式茶餐厅、主题茶馆。
社会综合茶馆:这一类是茶馆的经典样式,优点是装修投入少,经营管理粗放,投资风险小。但是要求茶馆的面积较大。
茶艺馆:这类茶馆比较传统,以喝茶习俗为经营的主导方向,重点突出茶文化氛围,由于消费对象的定位比较高,对茶馆的硬件设施以及员工素质有一定的要求。
自助式茶馆:以喝茶为媒介,辅以各种小吃或者简单的主食,客户可以自由选取,按人数收费。
现代茶餐厅:此类茶馆将茶和其他果汁、酒水一起作为饮料出售,并搭配其他餐饮,装修高雅而且比较现代化。
复合式茶餐厅:此类茶馆往往是茶与餐饮的结合,其中餐饮的气氛更浓,在喝茶习俗还没有普及的一些地区,有比较大的发展空间。
主题茶馆:这类茶馆已经跳出了传统茶馆的范畴,茶仅仅是媒介,通过饮茶来经营其他物品,或者是以茶聚会形成的俱乐部。
随着人们对精神生活质量要求的提高,茶馆在作为休闲娱乐场所的同时,也要加大茶馆文化的经营,以增强茶馆的吸引力,如果不注重自身文化品位的经营和提高,最终势必会被市场淘汰。
对于消费者来说,性价比是大家选择一家茶馆进行消费的主要标准之一,因此茶馆首先要保证茶品的质量,而其定价与茶馆的风格、档次有直接关系。
茶馆的经营是针对商务客户还是以休闲为主的普通城市居民,要有一个明确的界定。除此之外,茶馆的经营需要建立一套完善的服务模式,为茶友们提供精心的服务。
对于第一次光临的客户,店员的精心服务很有可能会让其再次光顾;而对于老顾客,温馨的服务可以使其有宾至如归的感觉。
茶馆要有一个相对稳定的客户群,现在比较常见的是通过会员制的形式来维护一批稳定的客户。对茶馆会员不仅应该在消费的价格上有一定的优惠,茶馆还应该了解会员们的爱好和需求,同时茶馆还可以通过举办一些活动,来增进茶馆与会员的感情。
会员工作做得到位,是茶馆长久发展的保证。